حلّ المشاكل المتعلقة بالمعاملات التي يتم إجراؤها باستخدام ميزة الدفع بدون تلامس الأجهزة

إذا لم تتمكّن من إتمام الدفع بدون تلامس الأجهزة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية لحلّ المشكلة:

الخطوة 1: تحديث التطبيق و"خدمات Play"

1. تأكَّد من أنّ تطبيق "محفظة Google" محدَّث. تعرَّف على كيفية تحديث التطبيقات على أجهزة Android.
2. تأكَّد من أنّ إصدار Android هو 7.0 أو إصدار أحدث.
3. تأكَّد من أنّ "خدمات Google Play" محدَّثة.

الخطوة 2: مراجعة إعدادات ميزة الدفع بدون تلامس الأجهزة

1. افتح تطبيق "محفظة Google" .
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على صورة الملف الشخصي أو رمز الحساب إعداد ميزة "الدفع بدون تلامس الأجهزة".
3. تحقّق مما إذا كنت جاهزًا لإجراء عمليات دفع بدون تلامس الأجهزة. لاستخدام ميزة "الدفع بدون تلامس الأجهزة" مع "محفظة Google":
   • يجب تفعيل تقنية الاتصال القصير المدى (NFC).
   • لإجراء معاملة عبر ميزة "الدفع بدون تلامس الأجهزة" باستخدام بطاقة في "محفظة Google"، يجب اختيار Google Pay كتطبيق الدفع التلقائي.
   • يجب إضافة طريقة للدفع بدون تلامس الأجهزة.
   • يجب إعداد قفل الشاشة.
   • يجب أن يستوفي هاتفك متطلبات الأمان.

في حال استيفاء هذه المتطلبات، يمكنك استخدام هاتفك لإجراء عمليات دفع بدون تلامس الأجهزة.

الخطوة 3: التأكّد من أنّ جهازك متوافق مع تقنية "الاتصال القصير المدى" (NFC)

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
2. اكتب "NFC" في شريط البحث.
3. فعِّل الخيار استخدام الاتصال القصير المدى (NFC).
   • إذا تعذّر العثور على تقنية NFC، لن تتمكن من إجراء دفعات بدون تلامس الأجهزة باستخدام هاتفك.

الخطوة 4: التحقق من إعدادات "تقنية الاتصال القصير المدى (NFC) الآمنة"

إذا تبيّن من إعدادات الدفع بدون تلامس الأجهزة أنّه بإمكانك الدفع باستخدام هاتفك، ولكن لا يمكنك إجراء دفعات بمبالغ صغيرة إذا كانت شاشة هاتفك مقفلة، تحقَّق من إعدادات "تقنية الاتصال القصير المدى (NFC) الآمنة". إذا كانت هذه الميزة مفعّلة، لن تتمكّن من إجراء الدفعات باستخدام هاتفك إلّا إذا فتحت القفل على شاشة جهازك.

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
2. انقر على الأجهزة المتّصلة إعدادات الاتصال المفضّلة الاتصال القصير المدى (NFC).
3. أوقِف الخيار يجب فتح قفل الجهاز لاستخدام تقنية الاتصال القصير المدى (NFC) بهدف إجراء دفعات بمبالغ صغيرة عندما يكون هاتفك مقفلاً. إذا كان هذا الخيار مفعّلاً، عليك فتح قفل الشاشة لإجراء كل معاملة تتم عبر تقنية NFC.

الخطوة 5: إعادة المحاولة باتّباع هذه النصائح

• تأكَّد من أنّ هاتفك نشط وغير مقفل.
  • إنّ تطبيق "محفظة Google" غير متوافق مع ميزة "فتح الجهاز بالتعرف على الوجه" الثنائية الأبعاد، أو مع ميزات قفل الشاشة مثل Smart Unlock أو Knock to Unlock.
• حاوِل تغيير وضعية هاتفك. قد يكون هوائيّ NFC قريبًا من الجزء العلوي أو الأوسط لجهازك.
• قرِّب هاتفك أكثر من قارئ بطاقات الدفع.
• قرِّب هاتفك أكثر من قارئ بطاقات الدفع لبضع ثوانٍ إضافية.
• حرِّك هاتفك خارج نطاق القارئ لبضع ثوانٍ ثم أعِد المحاولة.
• إذا تعذّر تسديد الدفعة، ابحث عن علامة تقنية NFC على محطة الدفع أو اطلب المساعدة من الصراف.

حلّ مشاكل أخرى

هاتفك غير معتمَد أو لا يستوفي متطلبات الأمان

1. تحقَّق مما إذا كان برنامج جهازك معتمَدًا من "Play للحماية".
2. إذا لم يعد بإمكانك تسديد الدفعات بدون تلامس الأجهزة باستخدام "محفظة Google" مع أنّ الميزة كانت تعمل سابقًا، يُرجى التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك. قد يكون هناك تحديث برنامج يؤثر في وظائف الجهاز.
3. إذا عدّلت هاتفك، تأكَّد من أنّه يستوفي معايير الأمان. وقد لا يعمل تطبيق "محفظة Google" في المتاجر على الهواتف التالية:
   • الهواتف التي تعمل بإصدارات Android المخصّصة لمطوّري البرامج
   • الهواتف المزوّدة بإذن الوصول إلى الجذر أو التي تعمل ببرنامج ثابت معدَّل أو التي تم تعديل برنامجها الأصلي، فتطبيق "محفظة Google" لا يعمل على هذه الهواتف بسبب مخاطر متعلقة بالأمان
   • الهواتف التي لم تفحصها Google ولم توافق عليها
   • الهواتف التي تحتوي على برنامج إقلاع تم فتح قفله

نصائح:

• إذا لم يكن هاتفك يستوفي متطلبات الأمان، لا يمكنك استخدامه لإجراء دفعات بدون تلامس الأجهزة. احرص على استخدام جهاز يشغّل إصدارًا أصليًا من نظام التشغيل Android.
• في حال تثبيت نظام تشغيل مُعدَّل على هاتفك، يجب إعادة تثبيت نظام التشغيل الأصلي لتتمكن من تسديد دفعات بدون تلامس الأجهزة.
  • في حال عدم تثبيت نظام مُعدَّل، يُحتمَل أنّ برنامج الشركة المصنِّعة لجهازك لا يستوفي متطلبات الأمان لدى Google.
  • للحصول على المزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.

الصراف يشير إلى أنّ عملية الدفع لم تنجح

في حال ظهرت علامة اختيار على هاتفك عند تثبيته أمام قارئ بطاقات الدفع وأشار الصراف إلى تعذُّر تسديد الدفعة، يمكنك عندئذٍ اتّباع الخطوات التالية:

• تجربة قارئ بطاقات دفع مختلف
• التأكّد من أنّ المتجر يقبل تسديد الدفعات باستخدام الأجهزة الجوّالة
• التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في بطاقتك
• تجربة طريقة دفع مختلفة، فبعض محطات الدفع لا تقبل بطاقات معيّنة

تعذُّر إضافة بطاقة إلى "محفظة Google"

تعرَّف هنا على كيفية إضافة طرق الدفع إلى "محفظة Google".

تعذُّر إعداد ميزة الدفع بدون تلامس الأجهزة

لإعداد ميزة الدفع بدون تلامس الأجهزة، يجب أن يستوفي هاتفك المتطلبات التالية:

• أن تكون تقنية NFC مفعّلة
• أن يعمل بالإصدار 7.0 من نظام التشغيل Android أو إصدارات أحدث
• أن تتوفّر فيه وظيفة محاكاة البطاقة المضيفة (HCE)
• أن يتم إعداده ببطاقة متوافقة مع ميزة الدفع بدون تلامس الأجهزة

إذا كان جهازك يتيح الدفع من خلال الاتصال القصير المدى (NFC) وكانت بطاقتك متوافقة ولكن لا يمكنك إعداد ميزة الدفع بدون تلامس الأجهزة، يُرجى التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه.

شاشة "محفظة Google" الرئيسية غير متاحة

إذا فتحت تطبيق "محفظة Google" وظهرت رسالة خطأ تفيد بأنّه لا يمكنك فتح التطبيق، قد تتمكّن من فتحه من قائمة إعدادات الهاتف باتّباع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
2. انقر على Google إعدادات تطبيقات Google محفظة Google.

ملاحظة: إذا تعذّر فتح الشاشة الرئيسية للتطبيق، قد تتمكن أيضًا من استخدام ميزة الدفع بدون تلامس الأجهزة بواسطة بطاقتك التلقائية.

في حال استمرار هذه المشكلة، يمكنك الإبلاغ عنها أو إرسال ملاحظات حول التطبيق.

في حال لم يتم حلّ المشكلة بعد

نصائح:

• حاوِل تثبيت الهاتف أمام محطة الدفع لبضع ثوانٍ إضافية. إذا تعذّر عليك العثور على رمز الدفع بدون تلامس الأجهزة على القارئ، يمكنك طلب المساعدة من الصراف.
• إذا حاولت إجراء دفعة بمبلغ بسيط وكان هاتفك مقفلاً، افتح القفل وأعِد المحاولة.
• قد تحتاج إلى فتح قفل هاتفك عدة مرات عند إجراء بعض المعاملات.

إرسال الملاحظات

لإرسال الملاحظات والإبلاغ عن مشاكل تقنية من خلال التطبيق:

1. افتح تطبيق "محفظة Google" .
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على صورة الملف الشخصي أو رمز الحساب المساعدة والملاحظات إرسال الملاحظات.
3. اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإرسال ملاحظاتك.
4. لتقديم المزيد من المعلومات، ضَع علامة في المربّع "إرسال السجلات".

مع أنّنا قد لا نتمكّن دائمًا من الردّ على ملاحظاتك، نحن نحرص على الاطّلاع عليها.