重要: タップ＆ペイを使用できない場合は、以下の手順を完了したかどうかをご確認ください。
- お使いのデバイスが NFC に対応しているかどうかを確認します。
- Google ウォレットをデフォルトの決済アプリとして設定します。
- カードを追加します。
- 画面ロックを設定します。
- お使いのスマートフォンが認定済みで、セキュリティ要件を満たしているかどうかを確認します。
- お支払いの前に、お使いのデバイスのロックが解除されていることを確認します。
手順 1: デバイスが NFC に対応していることを確認する
- Android デバイスで設定アプリを開きます。
- [接続済みのデバイス]
[接続の設定]
- [ON] をタップします。
[接続の設定] 手順 2: Google Pay をデフォルトの決済アプリとして設定する
- Android デバイスで設定アプリを開きます。
- [接続済みのデバイス]
- [非接触型決済] をタップします。
- [Google ウォレット] を選択します。
ヒント: Google ウォレット アプリが最新バージョンであることを確認してください。
手順 3: カードを追加する
- Google ウォレット アプリ
を起動します。
- 画面下部の [ウォレットに追加]
をタップします。
- [支払いカード] をタップします。
- Google ウォレットに保存したカードがすべて表示されます。
- [新しいクレジット カードかデビットカード] をタップします。
- カードを追加するには、カメラを使用するか、[カード情報を手動で入力] をタップします。
- 下部にある [保存して次へ] をタップします。
- カード発行会社の利用規約を確認します。
- [同意する] をタップします。
- お支払い方法の確認を求められたら、リストからオプションを選択します。お支払い方法を確認する方法をご覧ください。
を起動します。手順 4: 画面ロックを設定する
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [セキュリティとプライバシー] をタップします。
- [セキュリティ] が表示されない場合は、スマートフォンのメーカーのサポートサイトをご覧ください。
- [デバイスのロック解除]
- すでにロックが設定されている場合は、別のロックを選択する前に、PIN、パターン、またはパスワードを入力する必要があります。
- 使用する画面ロック方式を選択します。
- 画面上の指示に沿って操作します。
手順 5: スマートフォンが認定済みで、セキュリティ要件を満たしているかどうかを確認する
- Google Play ストア アプリ
を開きます。
- 右上のプロフィール アイコンをタップします。
- [設定] をタップします。
- お使いのデバイスが Play プロテクト認定済みかどうかを確認するには、[デバイス情報] をタップします。
を開きます。手順 6: お支払いの前にデバイスのロックを解除する
お支払いの前に、Android 画面ロックを使用して本人確認を行う必要があります。Google ウォレットでは、以下を使用した本人確認が可能です。
- PIN
- パターン
- パスワード
- 指紋またはクラス 3 生体認証データによる顔認証（お使いのデバイスが対応している場合）
ヒントを参考にしてタップ＆ペイを再度試す
- スマートフォンを決済リーダーにもっと近づけて数秒間かざしてから、別の方法を試します。
- 支払いが完了しない場合は、端末に NFC の表示があることを確認するか、レジ係にお尋ねください。NFC アンテナがスマートフォンの上部または中央部に搭載されていることもあります。
その他の問題を解決する
支払い処理ができないとレジ係に言われたスマートフォンを決済リーダーにかざしてチェックマークが表示されたが、支払い処理ができないとレジ係に言われた場合:
- 別の決済リーダーを試します。
- この店舗がモバイル決済を取り扱っているかどうかを確認します。
- カード発行会社に問い合わせて、カードに問題があるかどうかを確認します。
- 別のお支払い方法を試します。一部の決済リーダーは、ある種のカードに対応していない場合があります。
サポートされていない方式で購入を確認しようとすると、PIN の入力を求められます。この問題を解決するには、Android の画面ロック PIN を入力します。
この問題を解決するには、サポートされている Android の画面ロック方式を使用します。また、購入の前に Google ウォレット アプリを開くこともできます。必要に応じて、アプリ内で購入を確認するためのプロンプトが表示されます。
デビットカードまたはクレジット カードを追加できない場合は、次の操作を行います。
- 銀行またはカード発行会社に登録されている情報が、お支払いプロファイルの設定にある名前および住所と一致していることを確認します。
- 別のお支払い方法を試します。
- それでも問題が解決しない場合は、銀行またはカード発行会社に連絡します。
タッチ決済を設定するには、お使いのデバイスが以下の条件を満たしている必要があります。
- NFC が有効である
- Android バージョン 9.0 以降（スマートフォン）または Wear 2.x（スマートウォッチ）を搭載している
- ホストカード エミュレーション（HCE）機能がある
- タッチ決済に対応しているカードを使用して設定済みである
デバイスで NFC 支払いが可能であり、対応しているカードを使用していても、タッチ決済を設定できない場合は、カード発行会社にお問い合わせください。
- スマートフォンが Play プロテクト認定済みかどうかを確認します。
- 以前は Google ウォレットでタッチ決済ができていたのに、できなくなったという場合は、デバイスのメーカーにお問い合わせください。ソフトウェア アップデートが機能に影響している可能性があります。
- スマートフォンに改変を加えた場合は、セキュリティの規格に準拠していることを確認します。スマートフォンが次のような状態の場合、店舗で Google ウォレットが動作しない可能性があります。
- デベロッパー版の Android を実行している。
- ルート化されている、カスタム ROM を使用している、または工場出荷時のソフトウェアを変更している。セキュリティ上のリスクが存在するため、Google ウォレットはこのようなスマートフォンでは動作しません。
- Google によるテストおよび承認を受けていない。
- ブートローダーがロック解除されている。
ヒント:
- お使いのスマートフォンがセキュリティ要件を満たしていない場合は、タッチ決済をご利用いただけません。オリジナル バージョンの Android オペレーティング システムを搭載したデバイスを使用してください。
- お使いのスマートフォンに改変版のオペレーティング システムがインストールされている場合、タッチ決済を利用するには、スマートフォンのオリジナル版のオペレーティング システムを再インストールする必要があります。
- このようにしないと、デバイス メーカーのソフトウェアが Google のセキュリティ要件を満たさない可能性があります。
- 詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
ウォレット アプリにアクセスできないエラーが発生した場合は、スマートフォンの設定メニューから Google ウォレットを開けない可能性があります。
- Android デバイスで設定アプリを開きます。
- [Google]
- [Google ウォレット] をタップします。
セキュリティ保護のため、カードは Google ウォレットから削除されることがあります。削除されたカードを Google ウォレットに再び追加します。
サポート情報
問題が解決しない場合やご不明な点がある場合は、コミュニティに質問できます。また、Google までお問い合わせいただくこともできます。