Dacă nu poți să faci o plată contactless, urmează acești pași pentru a remedia problema.
Pasul 1: actualizează aplicația și serviciile Play
- Verifică dacă aplicația Portofel Google este actualizată. Află cum să actualizezi aplicații pe Android.
- Asigură-te că versiunea Android este 9 sau ulterioară.
- Asigură-te că serviciile Google Play sunt actualizate.
Pasul 2: verifică dacă ai configurat plata contactless
- Deschide aplicația Portofel Google
.
- În dreapta sus, atinge Fotografia de profil sau Contul
Configurarea plății.
- Verifică dacă ești gata să faci plăți contactless. Pentru a folosi Atinge și plătește cu Portofel Google:
- Funcția Near Field Communication (NFC) trebuie să fie activată.
- Pentru a face o tranzacție cu funcția Atinge și plătește cu un card din Portofel Google, Google Pay trebuie să fie setat ca aplicație prestabilită de plată. Setează Google Pay ca aplicație prestabilită de plată.
- Adaugă o metodă de plată contactless.
- Configurează blocarea ecranului.
- Telefonul trebuie să îndeplinească cerințele de securitate.
.
Configurarea plății.Dacă toate aceste cerințe sunt îndeplinite, telefonul este gata să facă plăți contactless.
Pasul 3: asigură-te că dispozitivul acceptă NFC
- Pe dispozitiv, deschide aplicația Setări.
- În bara de căutare, introdu
NFC. - Activează Folosește NFC.
- Dacă nu găsești NFC, nu poți face plăți contactless cu telefonul.
Pasul 4: verifică setarea Tehnologie NFC securizată
Dacă configurarea contactless arată că poți plăti cu telefonul, dar nu poți face plăți mici cu ecranul blocat, verifică setarea Tehnologie NFC securizată. Dacă tehnologia NFC securizată este activată, poți face plăți cu telefonul numai când ecranul este deblocat.
- Pe dispozitiv, deschide aplicația Setări.
- Atinge Dispozitive conectate
- Dezactivează opțiunea Solicită deblocarea dispozitivului pentru NFC ca să faci plăți mici când telefonul este blocat. Dacă această setare este activată, trebuie să deblochezi ecranul pentru fiecare tranzacție NFC.
Pasul 5: încearcă din nou cu aceste sfaturi
- Asigură-te că telefonul este deschis și deblocat.
- Portofel Google nu funcționează cu deblocarea facială 2D sau cu blocări ale ecranului de tipul Smart Unlock sau Knock to Unlock.
- Ține telefonul în alt mod. Antena NFC se poate afla în partea de sus sau din mijloc a dispozitivului.
- Ține telefonul mai aproape de terminalul de plată.
- Ține telefonul aproape de cititorul de plăți câteva secunde în plus.
- Îndepărtează telefonul de cititorul de plăți timp de câteva secunde și încearcă din nou.
- Dacă plata nu este procesată, caută semnul NFC pe terminal sau cere ajutor de la casier.
Remediază alte probleme
Telefonul nu este certificat sau nu îndeplinește cerințele de securitate- Verifică dacă software-ul este certificat de Play Protect.
- Dacă în trecut puteai să plătești contactless cu Portofelul Google, dar nu mai este posibil, contactează producătorul dispozitivului. Poate să existe o actualizare de software care afectează funcționalitatea.
- Dacă ți-ai modificat telefonul, asigură-te că respectă standardele de securitate. Portofelul Google poate să nu funcționeze pe telefoane care:
- rulează versiuni de dezvoltator ale Android;
- sunt rooted, rulează un ROM personalizat sau au software-ul din fabrică modificat. Din cauza riscurilor de securitate, Portofelul Google nu rulează pe aceste telefoane.
- nu sunt testate și nu au fost aprobate de Google;
- au un bootloader deblocat.
Sfaturi
- Dacă telefonul nu îndeplinește cerințele de securitate, nu poți face plăți contactless. Folosește un dispozitiv care rulează o versiune originală a sistemului de operare Android.
- Dacă ai instalat un sistem de operare modificat pe telefon, înainte să poți plăti contactless, trebuie să reinstalezi sistemul operare original al telefonului.
- Dacă nu, este posibil ca software-ul producătorului dispozitivului să nu îndeplinească cerințele de securitate Google.
- Pentru mai multe informații, contactează producătorul dispozitivului.
Dacă apare o bifă pe telefon atunci când îl ții la cititorul de plăți, dar casierul spune că plata nu a funcționat:
- încearcă alt cititor de plăți;
- confirmă că magazinul acceptă plățile mobile;
- contactează banca pentru a afla dacă există o problemă cu cardul;
- încearcă altă metodă de plată. Unele terminale pot să nu accepte anumite carduri.
Pentru a configura plățile contactless, telefonul trebuie:
- să aibă NFC activat;
- să ruleze Android 7.0 sau o versiune ulterioară;
- să includă Host Card Emulation (HCE);
- să fie configurat cu un card acceptat pentru plățile contactless.
Dacă dispozitivul permite plățile prin NFC și cardul este acceptat, dar nu poți configura plățile contactless, contactează-ți banca.
Dacă deschizi aplicația Portofel și primești un mesaj de eroare potrivit căruia nu poți accesa aplicația, poți deschide Portofelul Google din meniul Setări al telefonului:
- pe telefon, deschide aplicația Setări;
- atinge Google
Sfat: dacă nu poți deschide ecranul de pornire al aplicației, s-ar putea și să poți plăti contactless cu cardul prestabilit.
Dacă întâmpini în continuare problema, raportează o problemă sau trimite feedback despre aplicație.
Dacă ai în continuare nevoie de ajutor
- Încearcă să ții telefonul lângă terminal câteva secunde în plus. Dacă nu găsești pictograma pentru plată contactless pe cititor, cere ajutorul unui casier.
- Dacă ai încercat să faci o plată de mică valoare cu telefonul blocat, deblochează telefonul și încearcă din nou.
- Pentru unele tranzacții, poate fi necesar să deblochezi telefonul de mai multe ori.
Trimite feedback
Pentru a trimite feedback și a raporta probleme tehnice prin intermediul aplicației:
- deschide aplicația Portofel Google
- în dreapta sus, atinge fotografia de profil sau contul
- pentru a trimite feedback, urmează instrucțiunile de pe ecran;
- pentru a oferi mai multe informații, bifează caseta Trimite jurnalele.
Este posibil să nu putem răspunde întotdeauna la feedback, dar nu înseamnă că nu a fost examinat.