Se não for possível concluir um pagamento por aproximação, siga estas instruções para resolver o problema.
Etapa 1: atualizar o app e o Google Play Services
- Veja se o app Carteira do Google está atualizado. Veja como atualizar apps no Android.
- Verifique se a versão do Android é a 9 ou mais recente.
- Verifique se o Google Play Services está atualizado.
Etapa 2: conferir a configuração do pagamento por aproximação
- Abra o app Carteira do Google
.
- No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou na Conta
Configuração de pagamento.
- Verifique se está tudo pronto fazer pagamentos por aproximação. Para pagar com a Carteira do Google, faça o seguinte:
- A comunicação a curta distância (NFC, na sigla em inglês) precisa estar ativada.
- Para fazer um pagamento por aproximação com um cartão na sua Carteira do Google, o Google Pay precisa ser definido como seu app de pagamento padrão. Defina o Google Pay como a forma de pagamento padrão.
- Adicione uma forma de pagamento por aproximação.
- Configure um bloqueio de tela.
- O smartphone precisa atender aos requisitos de segurança.
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Configuração de pagamento.Se todos esses requisitos forem atendidos, vai ser possível fazer pagamentos por aproximação com o smartphone.
Etapa 3: verificar se o dispositivo é compatível com NFC
- No seu aparelho, abra o app Configurações.
- Na barra de pesquisa, digite
NFC. - Ative a opção Usar a NFC.
- Se você não conseguir encontrar essa opção, significa que não é possível fazer pagamentos por aproximação com esse smartphone.
Etapa 4: verificar a configuração de NFC segura
Se a configuração por aproximação indicar que é possível pagar com o smartphone, mas você não estiver conseguindo fazer pequenos pagamentos com a tela bloqueada, verifique a configuração de NFC segura. Se a NFC segura estiver ativada, você só poderá fazer pagamentos com o smartphone quando a tela estiver desbloqueada.
- No seu aparelho, abra o app Configurações.
- Toque em Dispositivos conectados
- Desative a opção Exigir desbloqueio do dispositivo para usar a NFC para fazer pequenos pagamentos quando a tela do smartphone estiver bloqueada. Se essa configuração estiver ativada, você precisará desbloquear a tela para fazer as transações NFC.
Etapa 5: tentar novamente com estas dicas
- Veja se o smartphone está ativado e desbloqueado.
- A Carteira do Google não é compatível com desbloqueio facial 2D ou bloqueios de tela como o Smart Unlock ou Knock to Unlock.
- Segure o smartphone de outra forma. A antena de NFC pode estar localizada na parte de cima ou no meio do seu dispositivo.
- Aproxime mais o smartphone do leitor de pagamento.
- Mantenha seu smartphone próximo do leitor de pagamento por mais alguns segundos.
- Tire seu smartphone do alcance do leitor de pagamento por alguns segundos e tente novamente.
- Se o pagamento não for aprovado, encontre o sinal de NFC no terminal ou peça ajuda ao caixa.
Corrigir outros problemas
Seu smartphone não é certificado ou não atende aos requisitos de segurança- Confira se o software é certificado pelo Play Protect.
- Se você podia fazer pagamentos por aproximação com a Carteira do Google, mas não consegue mais, entre em contato com o fabricante do dispositivo. Talvez exista uma atualização de software que afete a funcionalidade.
- Se você modificou seu smartphone, verifique se ele atende aos padrões de segurança. Nas lojas, a Carteira do Google pode não funcionar em smartphones que têm as características a seguir:
- Executam versões do Android para desenvolvedores.
- Têm acesso root, ROM personalizada ou software de fábrica modificado. Devido a riscos de segurança, a Carteira do Google não funciona nesses smartphones.
- Não foram aprovados nem testados pelo Google.
- Têm um carregador de inicialização desbloqueado.
Dicas:
- Se o smartphone não atender aos requisitos de segurança, não será possível fazer pagamentos por aproximação. Use um dispositivo que execute uma versão original do sistema operacional Android.
- Se você instalou um sistema operacional modificado no seu smartphone, reinstale o sistema operacional original para fazer pagamentos por aproximação.
- Caso contrário, é possível que o software do fabricante do dispositivo não atenda aos requisitos de segurança do Google.
- Para saber mais, entre em contato com o fabricante.
Se uma marca de verificação for exibida ao aproximar o smartphone do leitor, mas o caixa disser que o pagamento não foi concluído, faça o seguinte:
- Tente usar outro leitor de pagamento.
- Verifique se a loja aceita pagamentos com dispositivos móveis.
- Entre em contato com seu banco para saber se há algum problema com seu cartão.
- Tente usar uma forma de pagamento diferente. Alguns terminais podem não aceitar alguns cartões.
Para configurar pagamentos por aproximação, seu smartphone precisa atender aos requisitos a seguir:
- Estar com a NFC ativada
- Ter o Android 7.0 ou uma versão mais recente
- Ter o recurso de Emulação de cartão host (tecnologia HCE)
- Ter um cartão compatível com pagamentos por aproximação
Se o dispositivo e seu cartão forem compatíveis com pagamentos por aproximação, mas você não conseguir configurar o recurso, entre em contato com seu banco.
Se você abrir o app Carteira do Google e receber uma mensagem de erro informando que não é possível acessar o app, siga estas instruções para abrir a Carteira do Google no menu de configurações do smartphone:
- No smartphone, abra o app Configurações.
- Selecione Google
Dica: se não for possível abrir a tela inicial do app, você também poderá fazer pagamentos por aproximação com seu cartão padrão.
Se o problema persistir, envie feedback sobre o app.
Se você ainda precisar de ajuda
- Tente manter o smartphone próximo ao terminal por mais alguns segundos. Se você não encontrar o ícone de pagamento por aproximação no leitor, peça ajuda ao caixa.
- Se você tentou fazer um pagamento pequeno com a tela bloqueada, desbloqueie o smartphone e tente novamente.
- Em algumas transações, pode ser necessário desbloquear o smartphone várias vezes.
Enviar feedback
Para enviar feedback e relatar problemas técnicos pelo app, faça o seguinte:
- Abra o app Carteira do Google
- Na parte de cima à direita, toque na sua foto do perfil ou na conta
- Para enviar um feedback, siga as instruções exibidas na tela.
- Para fornecer mais informações, marque a caixa "Enviar registros".
Nem sempre podemos responder ao seu feedback, mas saiba que ele será analisado.