Corrija problemas com transações de pagamento sem contacto

Se não conseguir concluir um pagamento sem contacto, siga estes passos para ajudar a resolver o problema.

Passo 1: atualize a app e os Serviços do Google Play

1. Certifique-se de que a app Carteira do Google está atualizada. Saiba como atualizar apps no Android.
2. Certifique-se de que a sua versão do Android é a 9 ou superior.
3. Certifique-se de que os Serviços do Google Play estão atualizados.

Passo 2: verifique a configuração da funcionalidade de pagamentos sem contacto 

1. Abra a app Carteira do Google .
2. Na parte superior direita, toque na sua imagem do perfil ou conta Configuração de pagamentos.
3. Verifique se tem tudo pronto para fazer pagamentos sem contacto. Para fazer pagamentos sem contacto com a Carteira do Google:
   • O NFC (Comunicação a curta distância) tem de estar ativado.
   • Para fazer um pagamento sem contacto com um cartão na Carteira do Google, o Google Pay deve ser a sua app de pagamentos predefinida. Torne o Google Pay a sua app de pagamentos predefinida.
   • Adicione um método de pagamento sem contacto.
   • Configure um bloqueio de ecrã.
   • O telemóvel tem de cumprir os requisitos de segurança.

Se todos estes requisitos forem cumpridos, o telemóvel está pronto para fazer pagamentos sem contacto.

Passo 3: certifique-se de que o dispositivo suporta NFC

1. No dispositivo, abra a app Definições.
2. Na barra de pesquisa, escreva "NFC".
3. Ative a opção Usar NFC.
   • Se não conseguir encontrar a tecnologia NFC, não pode fazer pagamentos sem contacto com o telemóvel.

Passo 4: verifique a definição NFC seguro

Se a configuração de pagamentos sem contacto indicar que pode pagar com o telemóvel, mas não conseguir fazer pequenos pagamentos com o ecrã bloqueado, verifique a definição NFC seguro. Se a definição NFC seguro estiver ativada, só pode fazer pagamentos com o telemóvel quando o ecrã está desbloqueado.

1. No dispositivo, abra a app Definições.
2. Toque em Dispositivos ligados Preferências de ligação NFC.
3. Desative a opção Pedir o desbloqueio do dispositivo para o NFC para fazer pequenos pagamentos com o telemóvel bloqueado. Se esta estiver ativada, tem de desbloquear o ecrã para cada transação com NFC.

Passo 5: tente novamente com estas sugestões

• Certifique-se de que o telemóvel está ativo e desbloqueado.
  • A Carteira do Google não funciona com o Desbloqueio facial 2D ou bloqueios de ecrã como o Smart Unlock ou o Knock to Unlock.
• Aproxime o telemóvel de outra forma. A antena de NFC pode estar situada na parte superior ou no centro do dispositivo.
• Aproxime mais o telemóvel do leitor de pagamento.
• Aproxime o telemóvel do leitor de pagamento durante mais alguns segundos.
• Mova o telemóvel para fora do alcance do leitor de pagamento durante alguns segundos e tente novamente.
• Se o pagamento não for processado, procure o sinal de NFC no terminal ou peça ajuda a um funcionário de caixa.

Corrija outros problemas

O telemóvel não está certificado ou não cumpre os requisitos de segurança

1. Verifique se o seu software tem a certificação do Play Protect.
2. Se conseguia fazer pagamentos sem contacto anteriormente com a Carteira do Google, mas já não consegue, contacte o fabricante do dispositivo. Pode ter ocorrido uma atualização de software que afeta a funcionalidade.
3. Se tiver modificado o telemóvel, certifique-se de que este cumpre os requisitos de segurança. A Carteira do Google pode não funcionar em lojas com telemóveis que:
   • Executem versões de desenvolvimento do Android.
   • Tenham acesso máximo, uma ROM personalizada ou software de fábrica modificado. Devido a riscos de segurança, a Carteira do Google não funciona nestes telemóveis.
   • Não foram testados e aprovados pela Google.
   • Tenham um carregador de arranque desbloqueado.

Sugestões:

• Se o telemóvel não cumprir os requisitos de segurança, não pode fazer pagamentos sem contacto. Use um dispositivo com uma versão original do sistema operativo Android.
• Se instalou um sistema operativo modificado no telemóvel, antes de poder fazer pagamentos sem contacto, tem de reinstalar o sistema operativo original do telemóvel.
  • Caso contrário, o software do fabricante do dispositivo pode não cumprir os requisitos de segurança da Google.
  • Para mais informações, contacte o fabricante do dispositivo.

O funcionário de caixa indica que o pagamento não funcionou

Se aparecer uma marca de verificação no telemóvel ao aproximá-lo do leitor de pagamento, mas o funcionário de caixa indicar que o pagamento não funcionou:

• Experimente um leitor de pagamento diferente.
• Confirme se a loja aceita pagamentos móveis.
• Contacte o seu banco para saber se há algum problema com o cartão.
• Experimente um método de pagamento diferente. Alguns terminais podem não aceitar determinados cartões.

Não consigo adicionar um cartão à Carteira do Google

Saiba como adicionar métodos de pagamento à Carteira do Google.

Não consigo configurar pagamentos sem contacto

Para configurar pagamentos sem contacto, o seu telemóvel tem de:

• Ter a tecnologia NFC ativada
• Executar a versão 7.0 e superior do Android
• Ter ECA (emulação de cartão anfitrião)
• Estar configurado com um cartão compatível com pagamentos sem contacto.

Se o dispositivo permitir pagamentos com NFC e o cartão for compatível, mas não conseguir configurar pagamentos sem contacto, contacte o seu banco.

O ecrã principal da Carteira do Google não está disponível

Se abrir a app Carteira e receber uma mensagem de erro a indicar que não pode aceder à app, pode abrir a Carteira do Google a partir do menu Definições do telemóvel:

1. No telemóvel, abra a app Definições.
2. Toque em Google Definições das apps Google Carteira do Google.

Sugestão: se não conseguir abrir o ecrã principal da app, também pode pagar sem contacto com o seu cartão predefinido.

Se continuar a ter este problema, comunique um problema ou envie feedback acerca da app.

Se ainda precisar de ajuda

Sugestões:

• Experimente aproximar o telemóvel do terminal durante mais alguns segundos. Se não conseguir encontrar o ícone de pagamentos sem contacto no leitor, peça ajuda a um funcionário de caixa.
• Se tentou fazer um pequeno pagamento com o telemóvel bloqueado, desbloqueie o telemóvel e tente novamente.
• Em algumas transações, pode ser preciso desbloquear o telemóvel várias vezes.

Envie feedback

Para enviar feedback e comunicar problemas técnicos através da app:

1. Abra a app Carteira do Google .
2. Na parte superior direita, toque na imagem do perfil ou em Conta Ajuda e feedback Enviar feedback.
3. Para enviar o seu feedback, siga as instruções no ecrã.
4. Para incluir mais informações, selecione a caixa "Enviar registos".

Nem sempre é possível responder ao seu feedback, mas isso não significa que não tenha sido analisado.