Zobrazenie a zmena objednávok alebo riešenie problémov s objednávkami Googlu

Tu nájdete informácie o spravovaní svojich objednávok produktov alebo služieb Googlu.

Ak si chcete pozrieť objednávky uskutočnené cez Google a príslušné potvrdenia:

  1. Prihláste sa na web pay.google.com.
  2. Vyhľadajte objednávku. Ak ju nevidíte, kliknite na možnosť Zobraziť viac transakcií.
  3. Doklad otvoríte kliknutím na objednávku.

Zmena objednávky

Obráťte sa na službu alebo predajcu Google, ak chcete:

  • položiť otázku týkajúcu sa objednávky,
  • niečo vrátiť alebo požiadať o vrátenie platby,
  • zrušiť objednávku.

Kontaktné informácie nájdete v spodnej časti potvrdenia o objednávke.

Poznámka: Objednávky nemožno odstrániť ani vymazať zo zoznamu transakcií služby Google Pay.

Riešenie problémov s objednávkami

Väčšinu problémov s objednávkami možno vyriešiť kontaktovaním služby Googlu alebo predajcu. Kontaktné informácie nájdete v spodnej časti potvrdenia o objednávke.

Nižšie sú uvedené možnosti riešenia niekoľkých bežných problémov.

Skontrolujte, či bolo vrátenie platby spracované
  1. Prihláste sa na web pay.google.com.
  2. Kliknite na objednávku. Ak ju nevidíte, kliknite na možnosť Zobraziť viac transakcií.
  3. Skontrolujte, či má objednávka v časti Stav uvedený stav Refundovaná.
Stále sa zobrazuje zúčtovaná platba za zrušenú objednávku

Ak sa v bankovom výpise aj po zrušení zobrazuje zúčtovaná platba za objednávku, je to nespracovaná autorizácia. Po niekoľkých dňoch by mala zmiznúť.

Určite, prečo bola objednávka pozdržaná, zrušená alebo odmietnutá

Ak bola vaša objednávka pozdržaná alebo zrušená a neviete prečo:

  1. Prihláste sa na web pay.google.com.
  2. Kliknite na objednávku. Ak ju nevidíte, kliknite na možnosť Zobraziť viac transakcií.
  3. Vedľa objednávky by mal byť uvedený dôvod.
    • Ak bola zrušená z dôvodu odmietnutej karty, aktualizujte informácie o karte.
    • Ak dôvodom zrušenia nebola odmietnutá karta, obráťte sa na tím podpory predajcu (napr. Google Play). Tieto informácie môžete zvyčajne nájsť v centre pomoci.
Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak chcete problém rýchlo vyriešiť, prihláste sa a získajte ďalšie možnosti podpory