Zobrazení, změna nebo oprava objednávky Google

Tento článek uvádí informace ohledně správy vašich objednávek produktů a služeb Google.

Zobrazení objednávek zadaných prostřednictvím Googlu a příslušných dokladů:

  1. Přihlaste se na webu payments.google.com.
  2. Najděte požadovanou objednávku. Pokud ji nevidíte, klikněte na Zobrazit další transakce.
  3. Potvrzení otevřete kliknutím na objednávku.

Úprava objednávky

V následujících případech se můžete obrátit na službu nebo prodejce Google:

  • máte-li dotazy ohledně objednávky,
  • jestliže chcete zboží vrátit nebo chcete požádat o vrácení peněz,
  • chcete-li objednávku zrušit.

Kontaktní údaje jsou uvedeny ve spodní části potvrzení objednávky.

Poznámka: Objednávky nelze ze seznamu transakcí služby Google Pay odstranit.

Řešení potíží s objednávkami

Většinu potíží s objednávkami vyřešíte kontaktování služby Google nebo prodejce. Kontaktní údaje jsou uvedeny ve spodní části potvrzení objednávky.

Níže najdete řešení nejčastějších problémů.

Kontrola stavu žádosti o vrácení peněz
  1. Přihlaste se na webu payments.google.com.
  2. Klikněte na objednávku. Pokud ji nevidíte, klikněte na Zobrazit další transakce.
  3. Zkontrolujte, zda je v sekci „Stav“ uvedeno Platba vrácena.
Stále se zobrazuje platba za zrušenou objednávku

Pokud na výpisu z bankovního účtu stále vidíte naúčtovanou platbu za objednávku, kterou jste zrušili, jedná se pouze o autorizační blokaci. Tato blokace by měla během několika dnů zmizet.

Informace o tom, proč byla objednávka pozastavena nebo zrušena

Pokud byla vaše objednávka pozastavena nebo zrušena a vy neznáte důvod, postupujte takto:

  1. Přihlaste se na webu payments.google.com.
  2. Klikněte na objednávku. Pokud ji nevidíte, klikněte na Zobrazit další transakce.
  3. Vedle objednávky je vždy uveden důvod.
    • Pokud bylo důvodem odmítnutí platební karty, upravte údaje o platební kartě.
    • Jestliže důvodem nebylo odmítnutí karty, můžete se obrátit na tým podpory příslušného prodejce (například Google Play). Příslušné informace obvykle najdete v daném centru nápovědy.

Potřebujete další pomoc?

Vyzkoušejte tyto další kroky:

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
16511322859155510244
true
Prohledat Centrum nápovědy
true
true
true
true
true
5150109
false
false