Riešenie problémov s bezkontaktnými platbami

Ak bezkontaktnú platbu nemôžete dokončiť, skúste tento problém vyriešiť podľa uvedených pokynov.

1. krok: aktualizujte aplikáciu a Služby Play

1. Uistite sa, že máte aktuálnu verziu aplikácie Peňaženka Google. Ako aktualizovať aplikácie v Androide
2. Uistite sa, že máte verziu Androidu 7.0 alebo novšiu.
3. Uistite sa, že Služby Google Play sú aktuálne.

2. krok: skontrolujte nastavenie bezkontaktných platieb 

1. Otvorte aplikáciu Peňaženka Google .
2. Vpravo hore klepnite na svoju profilovú fotku alebo Účet Nastavenie bezkontaktného platenia.
3. Skontrolujte, či môžete platiť bezkontaktne. Postup bezkontaktnej platby pomocou Peňaženky Google:
   • Musí byť zapnutá technológia NFC.
   • Ak chcete zaplatiť bezkontaktne pomocou karty v Peňaženke Google, služba Google Pay musí byť nastavená ako predvolená platobná aplikácia.
   • Pridajte spôsob bezkontaktnej platby.
   • Nastavte si zámku obrazovky.
   • Váš telefón musí spĺňať bezpečnostné požiadavky.

Ak sú všetky tieto požiadavky splnené, telefónom môžete uskutočňovať bezkontaktné platby.

3. krok: uistite sa, že vaše zariadenia podporuje NFC

1. V zariadení otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Vo vyhľadávacom paneli zadajte NFC.
3. Zapnite Používať NFC.
   • Ak NFC nenájdete, nemôžete uskutočňovať bezkontaktné platby telefónom.

4. krok: skontrolujte nastavenie funkcie Zabezpečené NFC

Ak nastavenie bezkontaktných platieb ukazuje, že môžete platiť telefónom, ale so zamknutou obrazovkou nemôžete platiť malé sumy, skontrolujte nastavenie funkcie Zabezpečené NFC. Ak je funkcia Zabezpečené NFC zapnutá, platby pomocou telefónu môžete uskutočňovať iba vtedy, keď je obrazovka odomknutá.

1. V zariadení otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Pripojené zariadenia Nastavenia pripojenia NFC.
3. Vypnite možnosť Vyžadovať odomknutie zariadenia pre NFC, aby ste mohli uskutočňovať malé platby, keď je telefón uzamknutý. Ak je toto nastavenie zapnuté, pri každej transakcii NFC musíte odomknúť obrazovku.

5. krok: pozrite si tieto tipy a skúste to znova

• Uistite sa, že telefón je prebudený a odomknutý.
  • Peňaženka Google nefunguje s 2D odomknutím tvárou ani zámkou obrazovky, ako napríklad Smart Unlock alebo Knock to Unlock.
• Priložte telefón inak. Anténa NFC sa môže nachádzať v hornej alebo strednej časti zariadenia.
• Priložte telefón bližšie k platobnej čítačke.
• Držte telefón pri platobnej čítačke pár sekúnd dlhšie.
• Presuňte telefón na niekoľko sekúnd mimo dosahu platobnej čítačky a skúste to znova.
• Ak platba neprejde, nájdite na termináli značku NFC alebo požiadajte o pomoc pokladníka.

Riešenie ďalších problémov

Telefón nie je certifikovaný alebo nespĺňa bezpečnostné požiadavky

1. Skontrolujte, či je váš softvér certifikovaný službou Play Protect.
2. Ak ste v minulosti dokázali bezkontaktne platiť pomocou Peňaženky Google, no už to nie je možné, obráťte sa na výrobcu zariadenia. Je možné, že v ňom bol aktualizovaný softvér, čo môže túto funkciu ovplyvňovať.
3. Ak ste svoj telefón upravili, uistite sa, že spĺňa bezpečnostné štandardy. Peňaženka Google nemusí v obchodoch fungovať v telefónoch:
   • s vývojárskymi verziami Androidu;
   • rootovaných, s vlastným firmvérom alebo s pozmeneným továrenským softvérom. Z dôvodu bezpečnostných rizík Peňaženka Google v týchto telefónoch nefunguje;
   • neotestovaných a neschválených Googlom;
   • s odomknutým zavádzacím programom systému.

Tipy:

• Ak váš telefón nespĺňa bezpečnostné požiadavky, nemôžete uskutočňovať bezkontaktné platby. Použite zariadenie s pôvodnou verziou operačného systému Android.
• Ak ste si v telefóne nainštalovali upravený operačný systém, pred uskutočnením bezkontaktných platieb musíte preinštalovať pôvodný operačný systém telefónu.
  • Ak nie, softvér výrobcu zariadenia možno nespĺňa bezpečnostné požiadavky Googlu.
  • Viac sa dozviete od výrobcu svojho zariadenia.

Pokladník tvrdí, že platba neprebehla

Ak sa po priložení telefónu k platobnej čítačke zobrazí značka začiarknutia, ale pokladník tvrdí, že platba neprebehla:

• Vyskúšajte inú platobnú čítačku.
• Overte, či obchod prijíma mobilné platby.
• Kontaktujte banku a zistite, či sa vyskytol problém s vašou kartou.
• Vyskúšajte iný spôsob platby. Niektoré terminály nemusia prijímať niektoré karty.

Do Peňaženky Google nemožno pridať kartu

Ako pridať spôsoby platby do Peňaženky Google

Bezkontaktné platby nemožno nastaviť

Ak chcete nastaviť bezkontaktné platby, váš telefón musí:

• mať zapnuté NFC;
• mať nainštalovaný Android verzie 7.0 alebo novší;
• podporovať emuláciu hostiteľskej karty (HCE);
• obsahovať kartu, ktorá podporuje bezkontaktné platby.

Ak vaše zariadenie umožňuje platby cez NFC a vaša karta je podporovaná, ale nedarí sa vám nastaviť bezkontaktné platby, kontaktujte svoju banku.

Domovská obrazovka Peňaženky Google nie je k dispozícii

Ak sa pri otvorení aplikácie Peňaženka zobrazí chybové hlásenie, že k nej nemáte prístup, môžete ju otvoriť z ponuky Nastavenia telefónu:

1. Otvorte v telefóne aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Google Nastavenia aplikácií od Googlu Peňaženka Google.

Tip: Ak domovskú obrazovku aplikácie nemôžete otvoriť, aj tak asi budete môcť zaplatiť bezkontaktne svojou predvolenou kartou.

Ak tento problém pretrváva, nahláste ho alebo odošlite spätnú väzbu k aplikácii.

Ak stále potrebujete pomoc

Tipy:

• Skúste podržať telefón pri termináli o pár sekúnd dlhšie. Ak na čítačke neviete nájsť ikonu bezkontaktnej platby, požiadajte o pomoc pokladníka.
• Ak ste sa pokúsili zaplatiť malú sumu uzamknutým telefónom, odomknite ho a skúste to znova.
• Pri niektorých transakciách môže byť potrebné telefón odomknúť viackrát.

Odoslanie spätnej väzby

Ak chcete odoslať spätnú väzbu a nahlásiť technické problémy prostredníctvom aplikácie:

1. Otvorte aplikáciu Peňaženka Google .
2. Vpravo hore klepnite na svoju profilovú fotku alebo Účet Pomocník a spätná väzba Odoslať spätnú väzbu.
3. Pri odosielaní spätnej väzby postupujte podľa pokynov na obrazovke.
4. Ak chcete poskytnúť viac informácií, začiarknite políčko Odoslať denníky.

Aj keď možno nebudeme vždy schopní odpovedať na vašu spätnú väzbu, neznamená to, že ju nevyhodnotíme.