Pravidlá sťažností v službe Google Payments

Záleží nám na tom, aby sme vždy poskytovali vysoký štandard služieb. Ak máte voči našim službám nejaké výhrady, dajte nám vedieť.

Spojené kráľovstvo

Tieto pravidlá sa vzťahujú na určité sťažnosti týkajúce sa autorizovaných platobných služieb, ktoré poskytuje spoločnosť Google Payment Ltd („GPL“) ako licencovaná inštitúcia elektronického peňažníctva. 
 
Tieto pravidlá:

  • vám uľahčia podanie sťažnosti,
  • skrátia čas spracovania sťažnosti,
  • zaistia vašu spokojnosť so spracovaním sťažnosti. 

 
Dôležité: Tieto pravidlá sa nevzťahujú na nespokojnosť s výrobkom, pravidlami alebo úrovňou služieb zákazníkom predajcu. Ak chcete zistiť, ako vám môžeme pomôcť, kontaktujte náš tím podpory

Podanie sťažnosti

Ak ste sa už pokúsili kontaktovať zákaznícku podporu a chcete podať oficiálnu sťažnosť týkajúcu sa platobných služieb spoločnosti GPL, vyplňte náš online formulár.
 
Môžete sa na nás obrátiť aj poštou na adrese:
Google Payment Limited
5 New Street Square
London
EC4A 3TW

Čo má sťažnosť obsahovať

Ak chcete, aby proces preskúmania a vyriešenia sťažnosti prebehol čo najrýchlejšie, vaša sťažnosť musí obsahovať:

  • vaše meno;
  • e‑mailovú adresu, ktorú používate na prihlásenie do služby Google Payments;
  • vaše telefónne číslo spolu s predvoľbou;
  • zrozumiteľný popis sťažnosti;
  • váš status, pričom môžete uviesť tieto možnosti:
    • súkromný spotrebiteľ,
    • zástupca firmy zamestnávajúcej menej ako 10 osôb s ročným obratom alebo účtovnou súvahou vo výške menej ako 2 milióny €,
    • zástupca charitatívnej organizácie s ročným príjmom vo výške menej ako 6,5 milióna GBP,
    • správca správcovskej spoločnosti s čistou hodnotou aktív vo výške menej ako 5 miliónov GBP,
    • žiadne z uvedených,
  • e‑mailovú adresu, na ktorú si želáte dostávať správy (nepovinné).

Čas na odpoveď

Budeme sa snažiť potvrdiť prijatie vašej sťažnosti do jedného dňa a odpovedať na ňu v priebehu troch pracovných dní (nie však neskôr ako do 15 pracovných dní).
 
V odpovedi uvedieme, ako bola vaša sťažnosť vyriešená alebo prečo zatiaľ nemôže byť vyriešená. Tiež vám oznámime, aký bude ďalší postup.
 
Dôležité: Vyriešenie zložitých situácií môže trvať dlhšie. V určitých prípadoch môže vyriešenie trvať až 35 pracovných dní od dátumu prijatia sťažnosti. V takom prípade vás budeme o aktuálnom stave riešenia sťažnosti informovať do 15 pracovných dní od jej prijatia.

Postúpenie sťažností vyššie

Naším cieľom je vyriešiť sťažnosti rýchlo a úplne. Ak naša odpoveď neviedla z nejakého dôvodu k vašej spokojnosti, váš prípad možno postúpiť na preskúmanie vyššou inštanciou. Ak chcete sťažnosť postúpiť vyššie, požiadajte o to špecialistu služby Google Payments, ktorý má vašu sťažnosť na starosti.

Úrad finančného ombudsmana

Úrad FOS (Financial Ombudsman Service – Úrad finančného ombudsmana) v Spojenom kráľovstve je nezávislý program na riešenie sporov vo finančných službách.
 
Preskúmanie svojej sťažnosti úradom FOS môžete požadovať, ak:

  • odpoveď neviedla k vašej spokojnosti;
  • ste nám doručili sťažnosť, ale nedostali ste odpoveď do 15 pracovných dní.

 
Táto služba je pre sťažovateľov bezplatná. Existujú však určité obmedzenia, pokiaľ ide o to, čo všetko môže úrad FOS preverovať. Úrad FOS napríklad bude posudzovať iba sťažnosti:

  • o regulovaných finančných službách a produktoch,
  • od oprávnených sťažovateľov.

 
Viac informácií získate na adrese:
 
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR
 
Úrad FOS môžete kontaktovať aj telefonicky na čísle 0800 023 4567 (mimo Spojeného kráľovstva použite číslo +44 20 7964 1000). Viac informácií o úrade FOS nájdete na www.financial-ombudsman.org.uk a v letáku s informáciami pre spotrebiteľov na https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
 
Spoločnosť Google Payment Ltd. je autorizovaná a regulovaná úradom finančného dozoru FCA (Financial Conduct Authority) Spojeného kráľovstva ako inštitúcia elektronického peňažníctva. Spoločnosť Google Payment Ltd. je v registri finančných služieb úradu FCA evidovaná pod referenčným číslom 900008.

Ďalšie informácie o vašich právach pri odosielaní platieb v Európskej únii

Európsky hospodársky priestor (mimo Spojeného kráľovstva)

Skôr ako podáte sťažnosť, kontaktujte náš tím podpory. Možno vám dokážeme pomôcť.

Ak ste sa už pokúsili kontaktovať podporu a chcete podať oficiálnu sťažnosť, vyplňte náš online formulár, ktorý predstavuje najjednoduchší spôsob podania sťažnosti.

Ďalšie informácie o vašich právach pri odosielaní platieb v Európskej únii

Austrália

Tieto pravidlá sa vzťahujú na sťažnosti týkajúce sa služby Google Payments, ktorú prevádzkuje spoločnosť Google Payment Ltd (GPAL). Nevzťahujú sa na vaše prípadné sťažnosti na kupujúcich alebo predajcov.

Tieto pravidlá:

  • vám uľahčia podanie sťažnosti;
  • skrátia čas spracovania sťažnosti;
  • zaistia vašu spokojnosť so spracovaním sťažnosti.

Podanie sťažnosti

Na podanie sťažnosti vám najlepšie poslúži náš online formulár.

Môžete sa na nás obrátiť aj poštou na adrese:

Google Payments – Complaints

Google Australia Pty Ltd.

Level 5, 48 Pirrama Road,

Pyrmont, NSW 2009

Austrália

Čo má sťažnosť obsahovať

Ak chcete, aby proces preskúmania a vyriešenia sťažnosti prebehol čo najrýchlejšie, vaša sťažnosť musí obsahovať:

  • vaše meno;
  • e‑mailovú adresu, ktorú používate na prihlásenie do služby Google Payments;
  • vaše telefónne číslo spolu s predvoľbou;
  • váš identifikátor v službe Google Payments (iba predajcovia);
  • zrozumiteľný popis sťažnosti;
  • vaše postavenie (súkromná osoba alebo zástupca organizácie – uveďte, či vaša organizácia dosahuje ročný zisk vo výške viac ako 1 milión AUD);
  • e‑mailovú adresu, na ktorú si želáte dostávať správy (nepovinné).

Čas na odpoveď

Budeme sa snažiť potvrdiť prijatie vašej sťažnosti do jedného pracovného dňa a odpovedať na ňu v priebehu piatich pracovných dní.

V odpovedi uvedieme, ako bola vaša sťažnosť vyriešená alebo prečo doposiaľ nemohla byť vyriešená. Tiež vám oznámime, aký bude ďalší postup.

Poznámka: Vyriešenie zložitých situácií môže trvať dlhšie. V určitých prípadoch môže vyriešenie trvať až 45 pracovných dní od dátumu prijatia sťažnosti. V takom prípade vás budeme o aktuálnom stave riešenia sťažnosti informovať do štyroch týždňov.

Postúpenie sťažností vyššie

Ak odpoveď neviedla k vašej spokojnosti, váš prípad možno postúpiť na preskúmanie vyššou inštanciou. V takom prípade požiadajte odborníka služby Google Payments, ktorý sa zaoberá vašou sťažnosťou, aby ju postúpil vyššie. Po podaní sťažnosti vám jej prijatie potvrdíme do piatich pracovných dní.

Úrad finančného ombudsmana

Spoločnosť Google Payment Australia Pty Ltd. je členom úradu FOS (Financial Ombudsman Service – Úrad finančného ombudsmana), nezávislého programu na riešenie sporov vo finančných službách v Austrálii. Číslo licencie spoločnosti Google Payment Australia Pty Ltd. je 318755.

Preskúmanie svojej sťažnosti úradom FOS môžete požadovať, ak:

  • naša konečná odpoveď neviedla k vašej spokojnosti;
  • ste nám podali svoju sťažnosť, ale nedostali ste odpoveď do ôsmich týždňov.

Služba je bezplatná. Existujú však určité obmedzenia, pokiaľ ide o to, čo všetko môže úrad FOS preverovať.

Ďalšie informácie získate na adrese:

The Financial Ombudsmen Service

GPO Box 3

Melbourne

VIC 3001

Telefón: 1800 367 287

Úrad FOS môžete kontaktovať aj e‑mailom na info@fos.org.au. Kompletné informácie o úrade FOS nájdete na www.fos.org.au.

Kórea


Tieto pravidlá sa vzťahujú na sťažnosti týkajúce sa služby Google Payments, ktorú prevádzkuje spoločnosť Google Payment Korea Limited. Nevzťahujú sa na vaše prípadné sťažnosti na kupujúcich alebo predajcov.

Tieto pravidlá:

  • vám uľahčia podanie sťažnosti;
  • skrátia čas spracovania sťažnosti;
  • zaistia vašu spokojnosť so spracovaním sťažnosti.

Podanie sťažnosti

Na podanie sťažnosti vám najlepšie poslúži náš online formulár.

Môžete sa na nás obrátiť aj poštou na adrese:

Gangnam Finance Center 22nd Fl

152 Teheran-ro, Gangnam-gu

Seoul 06236 South Korea

Ak máte nejaké výhrady voči službám, ktoré vám boli poskytnuté v súvislosti s inými službami Googlu, kontaktujte nás.

Čo má sťažnosť obsahovať

Ak chcete, aby proces preskúmania a vyriešenia sťažnosti prebehol čo najrýchlejšie, vaša sťažnosť musí obsahovať:

  • vaše meno;
  • e‑mailovú adresu, ktorú používate na prihlásenie do služby Google Payments;
  • vaše telefónne číslo spolu s predvoľbou;
  • váš identifikátor v službe Google Payments (iba predajcovia);
  • zrozumiteľný popis sťažnosti;
  • identifikátor transakcie (ak je k dispozícii);
  • e‑mailovú adresu, na ktorú si želáte dostávať správy (nepovinné).

Čas na odpoveď

Vynasnažíme sa potvrdiť vám prijatie sťažnosti do jedného pracovného dňa a odpovedať na ňu v priebehu desiatich pracovných dní.

Japonsko


Tieto pravidlá sa vzťahujú na sťažnosti týkajúce sa služby Google Payments, ktorú prevádzkuje spoločnosť Google Payment Japan. Nevzťahujú sa na vaše prípadné sťažnosti na kupujúcich alebo predajcov.

Tieto pravidlá:

  • vám uľahčia podanie sťažnosti;
  • skrátia čas spracovania sťažnosti;
  • zaistia vašu spokojnosť so spracovaním sťažnosti.

Podanie sťažnosti

Na podanie sťažnosti vám najlepšie poslúži náš online formulár. Ak máte nejaké výhrady voči službám, ktoré vám boli poskytnuté v súvislosti s inými službami Googlu, kontaktujte nás.

Čo má sťažnosť obsahovať

Ak chcete, aby proces preskúmania a vyriešenia sťažnosti prebehol čo najrýchlejšie, vaša sťažnosť musí obsahovať:

  • vaše meno;
  • e‑mailovú adresu, ktorú používate na prihlásenie do služby Google Payments;
  • vaše telefónne číslo spolu s predvoľbou;
  • váš identifikátor v službe Google Payments (iba predajcovia);
  • zrozumiteľný popis sťažnosti;
  • identifikátor transakcie (ak je k dispozícii);
  • e‑mailovú adresu, na ktorú si želáte dostávať správy (nepovinné).

Čas na odpoveď

Vynasnažíme sa potvrdiť vám prijatie sťažnosti do jedného pracovného dňa a odpovedať na ňu v priebehu desiatich pracovných dní.

Malajzia

Tieto pravidlá sa vzťahujú na sťažnosti týkajúce sa služieb poskytovaných spoločnosťou Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Tieto pravidlá:

  • vám uľahčia podanie sťažnosti,
  • skrátia čas spracovania sťažnosti,
  • zaistia vašu spokojnosť so spracovaním sťažnosti.

Podanie sťažnosti

Skôr ako podáte sťažnosť, kontaktujte náš tím podpory. Možno vám dokážeme pomôcť. Ak ste sa už pokúsili kontaktovať podporu a chcete podať oficiálnu sťažnosť, vyplňte náš online formulár, ktorý predstavuje najjednoduchší spôsob podania sťažnosti.

Čo má sťažnosť obsahovať

Ak chcete, aby proces preskúmania a vyriešenia sťažnosti prebehol čo najrýchlejšie, vaša sťažnosť musí obsahovať:

  • vaše meno;
  • e‑mailovú adresu, ktorú používate na prihlásenie do služby Google Payments;
  • vaše telefónne číslo spolu s predvoľbou;
  • váš identifikátor v službe Google Payments (iba predajcovia);
  • zrozumiteľný popis sťažnosti;
  • vaše postavenie (súkromná osoba alebo zástupca organizácie – uveďte tiež, či vaša organizácia dosahuje ročné výnosy vyššie ako 1 milión GBP alebo 1 milión €);
  • e‑mailovú adresu, na ktorú si želáte dostávať správy (nepovinné).

Čas na odpoveď

Vynasnažíme sa potvrdiť vám prijatie sťažnosti do jedného pracovného dňa a odpovedať na ňu do 60 kalendárnych dní odo dňa jej prijatia.

Úrad finančného ombudsmana

Google Payment Malaysia Sdn. Bhd je členom úradu Ombudsman for Financial Services (Úrad ombudsmana pre finančné služby), prevádzkovateľa programu úradu FOS, ktorý banka Bank Negara Malaysia schválila ako nezávislý program na riešenie sporov.

Ak sa vaša sťažnosť týka sporu, ktorý spĺňa podmienky na posúdenie, môžete požiadať o jej preskúmanie v rámci programu FOS. Na posúdenie sťažnosti musia byť splnené všetky tieto podmienky:

  • sťažnosť ste podali s úmyslom dosiahnuť urovnanie sporu formou zmieru;
  • vašu sťažnosť sme posúdili a oznámili vám konečné rozhodnutie, no naša odpoveď pre vás nie je uspokojivá, prípadne sme vám konečné rozhodnutie neoznámili do 60 kalendárnych dní.

Ďalej musíte spĺňať jedno z týchto kritérií:

Úrad Ombudsman for Financial Services posúdi sťažnosť vznesenú voči nám za utrpenie priamej finančnej straty do uvedených peňažných limitov:

# Typ sťažnosti Peňažný limit
1 Sťažnosť týkajúca sa finančných alebo všeobecných služieb (prípadne islamských finančných alebo všeobecných služieb), ktoré vyvíjame, ponúkame alebo predávame 250 000,00 RM
2 Spor týkajúci sa:
  • neautorizovanej transakcie uskutočnenej prostredníctvom určeného platobného nástroja alebo islamského platobného nástroja či platobného kanála, napríklad cez internetové bankovníctvo, mobilné bankovníctvo, telefonické bankovníctvo či bankomat; alebo 
  • neautorizovaného použitia šeku, ako je vymedzené v oddieli 73 malajzijského zmenkového zákona z roku 1949.

25 000,00 RM

Sťažnosť musíte podať na úrad Ombudsman for Financial Services do šiestich mesiacov odo dňa prijatia definitívnej odpovede alebo po 60 dňoch odo dňa, keď ste nám sťažnosť prvýkrát predložili. Sťažnosti mimo týchto lehôt môže úrad Ombudsman for Financial Services zvážiť podľa vlastného úsudku. 

Viac informácií nájdete na www.ofs.org.my/en/

Úrad finančného obmudsmana môžete kontaktovať online na jeho webe prostredníctvom formulára na odoslanie dopytu alebo poštou na tejto adrese:

Chief Executive Officer
Ombudsman for Financial Services (664393P) (Formerly known as Financial Mediation Bureau) 14th Floor, Main Block Menara Takaful Malaysia No. 4, Jalan Sultan Sulaiman 50000 Kuala Lumpur. ​
 
Sťažnosť môžete poslať aj faxom na číslo +603-2272 1577, prípadne ju môžete podať osobne v kancelárii na adrese uvedenej vyššie.

Iné

Google Payments sa snaží poskytovať všetkým používateľom vynikajúce služby.

Ak máte voči službe Google Payments nejaké výhrady alebo by ste voči nej chceli podať sťažnosť, kontaktujte nás prostredníctvom nášho online formulára.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak chcete problém rýchlo vyriešiť, prihláste sa a získajte ďalšie možnosti podpory