Ne luăm angajamentul de a-ți oferi servicii la cele mai înalte standarde. Dacă nu ești satisfăcut(ă) de serviciul primit, dorim să ne anunți.
Politica privind reclamațiile pentru S.U.A. și SingaporeÎnainte să depuneți o reclamație, contactați-ne pentru ajutor.
Google Payments se străduiește să ofere tuturor utilizatorilor o experiență excepțională. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de serviciul primit de la Google Payments sau dacă aveți o reclamație la adresa Google Payments, contactați-ne prin formularul nostru online.Important: politica nu se aplică în cazul nemulțumirilor legate de produsul, politicile sau nivelul serviciului de asistență pentru clienți al unui vânzător. Pentru a afla cum vă putem ajuta, contactați-ne.
Această politică se aplică anumitor reclamații privind serviciile de plăți autorizate, după cum prevede Google Payment Ltd (GPL) conform licenței în calitate de Instituție emitentă de Bani electronici.
Această politică:
- facilitează depunerea unei reclamații;
- tratează reclamația ta în cel mai scurt timp posibil;
- asigură satisfacția ta privind modul de gestionare a reclamației.
Depune o reclamație
Dacă ai încercat deja să ne contactezi, pentru a trimite o reclamație oficială referitoare la serviciul de plată GPL, completează formularul online.
Ne poți contacta și prin poștă, la adresa:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
Detaliile care trebuie incluse în reclamație
Pentru a ne ajuta să examinăm și să soluționăm reclamația ta în cel mai scurt timp posibil, include neapărat următoarele informații:
- numele tău;
- adresa de e-mail cu care te conectezi la plățile Google;
- numărul tău de telefon, inclusiv prefixul țării;
- o descriere clară a reclamației;
- calitatea de:
- consumator privat;
- reprezentant al unei companii cu mai puțin de 10 angajați și care are o cifră de afaceri sau un bilanț anual de 2 milioane GBP sau mai puțin;
- reprezentant al unei organizații caritabile cu un venit anual sub 6,5 milioane GBP;
- mandatar al unui trust care are o valoare a activelor nete mai mică de 5 milioane GBP;
- niciuna dintre cele de mai sus;
- adresa de e-mail la care preferi să primești mesaje (opțional).
Timp de răspuns
Important: soluționarea situațiilor complexe poate dura mai mult. În anumite cazuri, soluționarea unei reclamații poate dura până la 35 de zile lucrătoare de la data primirii acesteia. În acest caz, veți primi o actualizare a stării în termen de 15 zile lucrătoare de la trimiterea reclamației.
Vom încerca să confirmăm primirea reclamației în termen de o zi lucrătoare și să vă răspundem la aceasta în termen de trei zile, dar nu mai târziu de 15 zile lucrătoare.
În răspuns, te vom informa cum a fost tratată reclamația ta sau motivul pentru care nu a putut fi tratată încă, precum și care sunt etapele următoare.
Escaladează reclamațiile
Scopul nostru este de a-ți soluționa reclamația rapid și complet. Dacă, dintr-un anumit motiv, nu ești mulțumit(ă) de răspuns, cazul tău poate fi examinat la un nivel superior. Pentru a escalada reclamația, solicită-i specialistului Google Payments care se ocupă de reclamație să facă acest lucru.
Financial Ombudsman Service (Serviciul de Mediere Financiară)
Financial Ombudsman Service (Serviciul de Mediere Financiară, FOS) din Regatul Unit este o schemă independentă pentru soluționarea disputelor în domeniul serviciilor financiare.
Poți solicita o examinare a reclamației de la FOS dacă:
- nu ești mulțumit(ă) de notificarea noastră cu răspunsul final;
- ne-ai trimis reclamația, dar nu ai primit răspuns în decurs de 15 zile lucrătoare.
Serviciul este oferit reclamanților fără costuri. Totuși, există câteva limitări referitoare la reclamațiile pe care FOS le poate examina. De exemplu, FOS ia în considerare doar reclamațiile care sunt:
- referitoare la servicii și servicii financiare reglementate;
- de la reclamanți „eligibili”.
Pentru mai multe informații, contactează:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
În plus, poți apela FOS la 0800 023 4567 (pentru apeluri din afara Regatului Unit, formează +44 20 7964 1000). Pentru informații suplimentare despre FOS, accesează www.financial-ombudsman.org.uk și citește broșura de informare a consumatorilor la adresa https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Google Payment Ltd. este autorizată și reglementată de către Financial Conduct Authority (Autoritatea pentru Conduita Financiară) din Regatul Unit, în calitate de instituție financiară privind fondurile electronice. Numărul de înregistrare FCA în Registrul de servicii financiare pentru Google Payment Ltd este 900008.
Află mai multe despre drepturile tale la efectuarea plăților în Europa.
Află mai multe despre Directiva privind serviciile de plată.
Înainte să trimiți o reclamație, încearcă să ne contactezi pentru a afla dacă te putem ajuta.
Dacă ai încercat deja să contactezi serviciul de asistență și dorești să trimiți o reclamație oficială, cea mai bună modalitate este prin intermediul formularului online.
Află mai multe despre drepturile tale la efectuarea plăților în Europa.
Află mai multe despre Directiva privind serviciile de plată.
Această politică se aplică reclamațiilor referitoare la serviciul de plăți Google, desfășurat de Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Nu se aplică potențialelor reclamații referitoare la cumpărători sau la vânzători.
Această politică:
- facilitează depunerea unei reclamații;
- tratează reclamația ta în cel mai scurt timp posibil;
- asigură satisfacția ta privind modul de gestionare a reclamației.
Trimiteți unei reclamații
Pentru a trimite o reclamație, completează formularul online.
Ne poți contacta și prin poștă, la adresa:
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
Detaliile care trebuie incluse în reclamație
Pentru a ne ajuta să examinăm și să soluționăm reclamația ta în cel mai scurt timp posibil, include neapărat următoarele informații:
- numele tău;
- adresa de e-mail cu care te conectezi la plățile Google;
- numărul tău de telefon, inclusiv prefixul țării;
- codul tău de plăți Google (numai pentru vânzători);
- o descriere clară a reclamației;
- statutul tău de persoană fizică sau de reprezentant al unei organizații, inclusiv specificația dacă organizația ta are un venit de peste 1 mil. AUD pe an;
- adresa de e-mail la care preferi să primești mesaje (opțional).
Timp de răspuns
Important: soluționarea situațiilor complexe poate dura mai mult. În anumite cazuri, soluționarea unei reclamații poate dura până la 45 de zile lucrătoare de la data primirii acesteia. În acest caz, veți primi o actualizare a stării în termen de patru săptămâni.
Încercăm să confirmăm primirea reclamației în termen de o zi lucrătoare și să-ți răspundem la aceasta în termen de 5 zile lucrătoare.
În răspuns, te vom informa cum a fost tratată reclamația sau motivul pentru care nu a putut fi tratată încă, precum și care sunt etapele următoare.
Escaladați reclamațiile
Dacă nu ești mulțumit(ă) de răspuns, cazul tău poate fi examinat la un nivel superior. Pentru aceasta, solicită-i specialistului Google Payments care se ocupă de reclamația ta să escaladeze reclamația. Vom confirma primirea reclamației în termen de 5 zile lucrătoare de la trimitere.
Financial Ombudsman Service (Serviciul de Mediere Financiară)
Google Payment Australia Pty Ltd. este membru al Australian Financial Complaints Authority (AFCA). AFCA este o schemă independentă de soluționare a litigiilor pentru serviciile financiare din Australia. Numărul de licență Google Payment Australia Pty Ltd. este 318755.
Poți solicita o examinare a reclamației de la AFCA în cazul în care:
- nu ești mulțumit(ă) după ce ai primit notificarea noastră cu răspunsul final;
- ne-ai trimis reclamația, dar nu ai primit răspuns în decurs de 30 de zile.
Serviciul este oferit fără niciun cost. Totuși, există câteva limitări referitoare la reclamațiile pe care Financial Ombudsman Service (Serviciul de Mediere Financiară) le poate examina.
Pentru mai multe informații, contactați:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
Poți contacta AFCA și prin e-mail la info@afca.org.au. Pentru informații complete despre AFCA, accesează https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Această politică se aplică reclamațiilor în legătură cu serviciul Google Payments, desfășurat de Google Payment Korea Limited. Nu se aplică potențialelor reclamații referitoare la cumpărători sau la vânzători.
Această politică:
- facilitează depunerea unei reclamații;
- tratează reclamația ta în cel mai scurt timp posibil;
- asigură satisfacția ta privind modul de gestionare a reclamației.
Trimiteți unei reclamații
Poți să contactezi managerul protecției consumatorilor (GPK Complaints Manager) la:
-
Adresa Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seul 06236, Coreea de Sud
Numărul de telefon 080-085-1500 Numărul de fax 02-6322-9852 E-mail Trimite un e-mail
Detaliile care trebuie incluse în reclamație
Pentru a ne ajuta să examinăm și să soluționăm reclamația ta în cel mai scurt timp posibil, include neapărat următoarele informații:
- numele tău;
- adresa de e-mail cu care te conectezi la plățile Google;
- numărul tău de telefon, inclusiv prefixul țării;
- codul tău de plăți Google (numai pentru vânzători);
- o descriere clară a reclamației;
- codul tranzacției (dacă este cazul);
- adresa de e-mail la care preferi să primești mesaje (opțional).
Timp de răspuns
Încercăm să confirmăm primirea reclamației în termen de o zi lucrătoare și să-ți răspundem la aceasta în termen de 10 zile lucrătoare.
Este posibil să ai opțiunea de a trimite reclamația unor organizații externe pentru soluționarea litigiilor și de a iniția o procedură de soluționare a litigiilor, dacă este necesar.
Această politică se aplică reclamațiilor în legătură cu serviciul de plăți Google. Nu se aplică potențialelor reclamații referitoare la cumpărători sau la vânzători.
Această politică:
- facilitează depunerea unei reclamații;
- tratează reclamația ta în cel mai scurt timp posibil;
- asigură satisfacția ta privind modul de gestionare a reclamației.
Trimiteți unei reclamații
Pentru a trimite o reclamație, completați formularul online. Contactați-ne dacă nu sunteți mulțumit(ă) de serviciul primit legat de alte produse Google.
Detaliile care trebuie incluse în reclamație
Pentru a ne ajuta să examinăm și să soluționăm reclamația ta în cel mai scurt timp posibil, include neapărat următoarele informații:
- numele tău;
- adresa de e-mail cu care te conectezi la plățile Google;
- numărul tău de telefon, inclusiv prefixul țării;
- codul tău de plăți Google (numai pentru vânzători);
- o descriere clară a reclamației;
- codul tranzacției (dacă este cazul);
- adresa de e-mail la care preferi să primești mesaje (opțional).
Timp de răspuns
Încercăm să confirmăm primirea reclamației în termen de o zi lucrătoare și să-ți răspundem la aceasta în termen de 10 zile lucrătoare.
Această politică se aplică reclamațiilor în legătură cu serviciile oferite de Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Această politică:
- facilitează depunerea unei reclamații;
- tratează reclamația ta în cel mai scurt timp posibil;
-
asigură satisfacția ta privind modul de gestionare a reclamației.
Trimiteți unei reclamații
Pentru a trimite o reclamație oficială, completează formularul online.
Detaliile care trebuie incluse în reclamație
Pentru a ne ajuta să examinăm și să soluționăm reclamația în cel mai scurt timp posibil, include următoarele informații:
- numele tău;
- adresa de e-mail cu care te conectezi la plățile Google;
- numărul tău de telefon, inclusiv prefixul țării;
- codul tău de plăți Google (numai pentru vânzători);
- o descriere clară a reclamației;
- statutul tău de persoană fizică sau de reprezentant al unei organizații, inclusiv dacă organizația ta are un venit de peste 1 mil. GBP / 1 mil. EUR pe an;
- adresa de e-mail la care preferi să primești mesaje (opțional).
Timp de răspuns
Vom încerca să confirmăm primirea reclamației în termen de o zi lucrătoare și să vă răspundem la reclamație în termen de 60 de zile calendaristice de la data primirii reclamației.
Financial Ombudsman Service (Serviciul de Mediere Financiară)
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd este un membru al Ombudsman for Financial Services (Serviciul de Mediere Financiară), operatorul Financial Ombudsman Scheme (FOS) aprobat de Bank Negara Malaysia ca schemă de soluționare a litigiilor.
Dacă reclamația este tipul de contestație eligibil pentru examinare, poți solicita o examinare a acesteia de la FOS. Pentru a fi eligibilă, următoarele condiții trebuie îndeplinite:
- ai trimis reclamația cu intenția de a ajunge la un consens amiabil;
- ți-am luat în considerare reclamația, ți-am trimis decizia finală și nu ești mulțumit(ă) de răspunsul nostru sau nu ți-am trimis o decizie finală în 60 de zile calendaristice.
În plus, trebuie să îndeplinești următoarele criterii:
Ombudsman for Financial Services (Serviciul de Mediere Financiară) va lua în considerare reclamația împotriva noastră pentru pierderi financiare directe până la limitele monetare următoare:
| # | Tipul reclamației | Limită monetară |
| 1 | O reclamație care implică servicii sau produse financiare (ori servicii sau produse financiare islamice) dezvoltate, oferite sau promovate de noi | 250.000,00 RM |
| 2 | O contestație pentru:
|
25.000,00 RM |
Trebuie să trimiți reclamația către Ombudsman for Financial Services (Serviciul de Mediere Financiară) în termen de șase luni de la data primirii răspunsului nostru final sau la 60 de zile calendaristice de la data trimiterii inițiale a reclamației. Reclamațiile în afara limitei de timp pot fi considerate de Ombudsman for Financial Services (Serviciul de Mediere Financiară) la libera sa alegere.
Pentru mai multe informații, accesează www.ofs.org.my/en/. Poți citi și broșura cu instrucțiuni pentru Ombudsman for Financial Services (Serviciul de Mediere Financiară) în limba engleză și malaieză.
Poți să contactezi Ombudsman for Financial Services (Serviciul de Mediere Financiară): online de pe site, folosind formularul de interogare sau prin poștă la următoarea adresă:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
Puteți și să trimiteți reclamația prin fax la +603-2272 1577 sau să depuneți reclamația în persoană vizitând birourile lor la adresa de mai sus.
Google Payments se străduie să le ofere tuturor utilizatorilor o experiență excepțională.
Dacă nu ești mulțumit(ă) de serviciul primit de la Google Payments sau dacă ai o reclamație, contactează-ne prin formularul online.