Estamos empenhados em fornecer-lhe um padrão de serviço elevado. Caso não esteja contente com o serviço recebido, queremos saber a sua opinião.
Política de Queixas para os EUA e SingapuraAntes de apresentar uma queixa, contacte-nos para obter ajuda.
O Google Payments compromete-se a prestar uma excelente experiência a todos os utilizadores. Se o serviço que recebeu do Google Payments não for satisfatório ou tiver uma queixa relativa ao Google Payments, contacte-nos através do nosso formulário online.Importante: esta política não se aplica à insatisfação com o produto, as políticas ou o nível de serviço de apoio ao cliente de um vendedor. Para saber como podemos ajudar, contacte-nos.
Esta política aplica-se a determinadas queixas sobre serviços de pagamento autorizado, conforme fornecidos pela Google Payment Ltd. (GPL) sob a respetiva licença de Instituição de Moeda Eletrónica.
Esta política:
- Facilita o início de uma queixa
- Analisa a queixa o mais brevemente possível
- Garante a sua satisfação na forma como lidamos com a queixa
Apresente uma queixa
Se já tentou contactar-nos para apresentar uma queixa oficial acerca do serviço de pagamento da GPL (Google Payment Limited), preencha o nosso formulário online.
Também nos pode contactar por correio para:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square,
- Londres
- EC4A 3TW
O que deve incluir na sua queixa
Para nos ajudar a analisar e resolver a sua queixa da forma mais breve possível, certifique-se de que inclui os seguintes dados:
- O seu nome
- O endereço de email que utiliza para iniciar sessão no Google Payments
- O seu número de telefone, incluindo o indicativo
- Uma descrição clara da queixa
- A sua posição enquanto:
- Consumidor privado
- Representante de uma empresa que empregue menos de 10 pessoas e tenha um balanço ou uma faturação anual de 2 milhões de libras ou inferior
- Representante de uma instituição de caridade com um rendimento anual inferior a 6,5 milhões de libras
- Administrador de um fundo fiduciário com um valor líquido de ativos inferior a 5 milhões de libras
- Nenhuma das opções acima
- O endereço de email no qual prefere receber mensagens (opcional)
Tempo de resposta
Importante: a resolução de situações complexas pode demorar mais tempo. Em determinados casos, uma resolução pode demorar até 35 dias úteis a partir da data em que recebemos a sua queixa. Se for o caso, recebe uma atualização do estado no prazo de 15 dias úteis após o seu pedido de queixa.
Tentaremos confirmar a receção da sua queixa no prazo de um dia útil e responder no prazo de 3 dias e, no máximo, 15 dias úteis.
Na nossa resposta, informamos acerca do tratamento à sua queixa ou o motivo pelo qual ainda não foi possível tratar da mesma e quais são os passos seguintes.
Encaminhe queixas
O nosso objetivo é resolver por completo a sua queixa o mais rápido possível. Se, por qualquer motivo, a nossa resposta não for satisfatória, o seu caso pode ser analisado a um nível superior. Peça ao especialista do Google Payments responsável pela sua queixa para a encaminhar.
Financial Ombudsman Service
O Financial Ombudsman Service (FOS) no Reino Unido é um esquema de resolução de diferendos independente para queixas sobre serviços financeiros.
Pode pedir ao FOS uma análise da sua queixa se:
- A nossa notificação de resposta final não for satisfatória.
- Nos tiver enviado a sua queixa, mas não tiver recebido uma resposta no prazo de 15 dias úteis.
O serviço for fornecido aos reclamantes sem custo financeiro. Contudo, há algumas limitações sobre as matérias que o FOS pode analisar. Por exemplo, o FOS apenas considera queixas que sejam:
- Relativas a serviços e produtos financeiros regulamentados
- Provenientes de reclamantes "elegíveis"
Para mais informações, contacte:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- Londres
- E14 9SR
Também pode telefonar para o FOS através do número 0800 023 4567 (se ligar de fora do Reino Unido, marque +44 20 7964 1000). Para mais informações sobre o FOS, aceda a www.financial-ombudsman.org.uk e leia o folheto de informações ao consumidor em https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
A Google Payment Ltd. é uma entidade autorizada e regulamentada pela Financial Conduct Authority (FCA) no Reino Unido como Instituição de Moeda Eletrónica. O número de referência da Google Payment Ltd. no registo de serviços financeiros da FCA é o 900008.
Saiba mais sobre os seus direitos sobre os pagamentos feitos na Europa.
Saiba mais sobre a diretiva relativa a serviços de pagamento.
Antes de apresentar uma queixa, tente contactar-nos para tentarmos ajudar.
Se já tentou contactar o apoio técnico e pretender apresentar uma queixa oficial, a melhor opção é utilizar o nosso formulário online.
Saiba mais sobre os seus direitos sobre os pagamentos feitos na Europa.
Saiba mais sobre a diretiva relativa a serviços de pagamento.
Esta política aplica-se a queixas sobre o serviço Google Payments operado pela Google Payment Australia Pty Ltd. (GPAL). Não se aplica a queixas relacionadas com compradores ou vendedores.
Esta política:
- Facilita o início de uma queixa
- Analisa a queixa o mais brevemente possível
- Garante a sua satisfação na forma como lidamos com a queixa
Apresente uma queixa
Para apresentar uma queixa, preencha o nosso formulário online.
Também nos pode contactar por correio para:
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Austrália
O que deve incluir na sua queixa
Para nos ajudar a analisar e resolver a sua queixa da forma mais breve possível, certifique-se de que inclui os seguintes dados:
- O seu nome
- O endereço de email que utiliza para iniciar sessão no Google Payments
- O seu número de telefone, incluindo o indicativo
- O ID do Google Payments (apenas vendedores)
- Uma descrição clara da queixa
- A sua posição enquanto indivíduo particular ou representante de uma organização, inclusive se a sua organização tem uma receita superior a 1 milhão de dólares australianos por ano
- O endereço de email no qual prefere receber mensagens (opcional)
Tempo de resposta
Importante: a resolução de situações complexas pode demorar mais tempo. Em determinados casos, uma resolução pode demorar até 45 dias úteis a partir da data em que recebemos a sua queixa. Se for o caso, recebe uma atualização do estado no prazo de 4 semanas.
Tentamos confirmar a receção da sua queixa no prazo de um dia útil e responder no prazo de 5 dias úteis.
Na nossa resposta, informamos acerca do tratamento à sua queixa ou o motivo pelo qual ainda não foi possível tratar da mesma e quais são os passos seguintes.
Encaminhe queixas
Se a nossa resposta não for satisfatória, o seu caso pode ser analisado a um nível superior. Para que esta análise seja feita, peça ao especialista do Google Payments que está a tratar da sua queixa para a encaminhar para um nível superior. Confirmamos a receção da sua queixa no prazo de 5 dias úteis.
Financial Ombudsman Service
A Google Payment Australia Pty Ltd. é um membro da Australian Financial Complaints Authority (AFCA). A AFCA funciona como um esquema de resolução de diferendos independente para serviços financeiros na Austrália. O número de licença da Google Payment Australia Pty. Ltd. é o 318755.
Pode pedir à AFCA uma análise da sua queixa se:
- A nossa notificação de resposta final não for satisfatória.
- Nos tiver enviado a sua queixa, mas não tiver recebido uma resposta no prazo de 30 dias.
O serviço é oferecido sem custo financeiro. Contudo, há algumas limitações sobre as matérias que o Financial Ombudsman Service pode analisar.
Para obter mais informações, contacte:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
De igual modo, pode enviar um email para a AFCA através do endereço info@afca.org.au. Para obter informações completas acerca da AFCA, aceda a https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Esta política aplica-se a queixas sobre o serviço Google Payments operado pela Google Payment Korea Limited. Não se aplica a queixas relacionadas com compradores ou vendedores.
Esta política:
- Facilita o início de uma queixa
- Analisa a queixa o mais brevemente possível
- Garante a sua satisfação na forma como lidamos com a queixa
Apresente uma queixa
Pode contactar o nosso gestor de proteção do consumidor (gestor de queixas de GPK) através de:
-
Morada Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seul 06236, Coreia do Sul
N.º de telefone 080-085-1500 N.º de fax 02-6322-9852 Email Envie um email
O que deve incluir na sua queixa
Para nos ajudar a analisar e resolver a sua queixa da forma mais breve possível, certifique-se de que inclui os seguintes dados:
- O seu nome
- O endereço de email que utiliza para iniciar sessão no Google Payments
- O seu número de telefone, incluindo o indicativo
- O ID do Google Payments (apenas vendedores)
- Uma descrição clara da queixa
- ID da transação (se aplicável)
- O endereço de email no qual prefere receber mensagens (opcional)
Tempo de resposta
Tentamos confirmar a receção da sua acusação no prazo de um dia útil e responder no prazo de 10 dias úteis.
Poderá apresentar a sua acusação a organizações externas para resolução de diferendos e, se necessário, prosseguir com um processo de resolução de diferendos.
Esta política aplica-se a queixas sobre o serviço do Google Payments. Não se aplica a queixas relacionadas com compradores ou vendedores.
Esta política:
- Facilita o início de uma queixa
- Analisa a queixa o mais brevemente possível
- Garante a sua satisfação na forma como lidamos com a queixa
Apresente uma queixa
Para apresentar uma queixa, preencha o nosso formulário online. Se o serviço que recebeu de outros produtos Google não for satisfatório, contacte-nos.
O que deve incluir na sua queixa
Para nos ajudar a analisar e resolver a sua queixa da forma mais breve possível, certifique-se de que inclui os seguintes dados:
- O seu nome
- O endereço de email que utiliza para iniciar sessão no Google Payments
- O seu número de telefone, incluindo o indicativo
- O ID do Google Payments (apenas vendedores)
- Uma descrição clara da queixa
- ID da transação (se aplicável)
- O endereço de email no qual prefere receber mensagens (opcional)
Tempo de resposta
Tentamos confirmar a receção da sua queixa no prazo de um dia útil e responder no prazo de 10 dias úteis.
Esta política aplica-se a queixas relacionadas com serviços fornecidos pela Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Esta política:
- Facilita o início de uma queixa
- Analisa a queixa o mais brevemente possível
-
Garante a sua satisfação na forma como lidamos com a queixa
Apresente uma queixa
Para apresentar uma queixa oficial, preencha o nosso formulário online.
O que deve incluir na sua queixa
Para nos ajudar a analisar e resolver a sua queixa da forma mais breve possível, inclua as seguintes informações:
- O seu nome
- O endereço de email que utiliza para iniciar sessão no Google Payments
- O seu número de telefone, incluindo o indicativo
- O ID do Google Payments (apenas vendedores)
- Uma descrição clara da queixa
- A sua posição enquanto indivíduo particular ou representante de uma organização, inclusive se a sua organização tem uma receita superior a 1 milhão de libras/1 milhão de euros por ano
- O endereço de email no qual prefere receber mensagens (opcional)
Tempo de resposta
Tentaremos confirmar a receção da sua queixa no prazo de um dia útil e responder no prazo de 60 dias a partir da data de receção da queixa.
Financial Ombudsman Service
A Google Payment Malaysia Sdn. Bhd é um membro do Ombudsman for Financial Services, o operador do Financial Ombudsman Scheme (FOS) aprovado pelo Bank Negara Malaysia como esquema de resolução de diferendos.
Se a sua queixa estiver incluída no tipo de diferendos elegíveis para consideração, pode pedir ao FOS uma análise da sua queixa. Para que seja elegível para consideração, é necessário o cumprimento das seguintes condições:
- Apresentou uma queixa com a intenção de alcançar um acordo amigável.
- Considerámos a sua queixa, fornecemos a nossa decisão final e a nossa resposta não foi satisfatória. Em alternativa, não apresentámos uma decisão final no prazo de 60 dias.
Também tem de cumprir um dos seguintes critérios:
O Ombudsman for Financial Services irá considerar a queixa contra nós relativamente a perdas financeiras diretas até aos seguintes limites monetários:
| N.º | Tipo de queixa | Limite monetário |
| 1 | Uma queixa que inclua produtos ou serviços financeiros (ou produtos ou serviços financeiros islâmicos) desenvolvidos, oferecidos ou comercializados por nós | 250 000,00 ringgits malaios |
| 2 | Um diferendo relacionado com:
|
25 000,00 ringgits malaios |
Tem de apresentar a sua queixa ao Ombudsman for Financial Services no prazo de 6 meses a partir da data em que recebeu a nossa resposta final ou após 60 dias a partir da data em que apresentou a queixa pela primeira vez. As queixas que excedam este limite de tempo podem ser consideradas pelo Ombudsman for Financial Services por decisão própria.
Para mais informações, aceda a www.ofs.org.my/en/. Também pode ler a brochura de instruções do Ombudsman for Financial Services em inglês e malaio.
Pode contactar o Ombudsman for Financial Services online no respetivo Website através do formulário de consulta ou por correio para a seguinte morada:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
Também pode enviar a sua queixa por fax para o número +603-2272 1577 ou entregar a sua queixa pessoalmente ao visitar o nosso escritório no endereço mencionado acima.
O Google Payments compromete-se a prestar uma excelente experiência a todos os utilizadores.
Se o serviço que recebeu do Google Payments não for satisfatório ou tiver uma queixa, contacte-nos através do nosso formulário online.