As of June 15th, you can no longer send, request, receive, claim, or withdraw money with the old Google Pay app. For these features and more, download the new Google Pay app and visit support.google.com/googlepay for tips and support.

Norme sui reclami di Google Payments

Ci impegniamo a fornire sempre un servizio di livello elevato. Se il servizio che hai ricevuto non è stato soddisfacente, desideriamo saperlo.

Stati Uniti
Prima di presentare un reclamo, contattaci per sapere se possiamo aiutarti.
Google Payments si impegna a fornire un'esperienza di alto livello a tutti gli utenti. Se il servizio ricevuto da Google Payments non è stato all'altezza delle tue aspettative o intendi presentare un reclamo nei confronti di Google Payments, contattaci tramite il nostro modulo online.
Regno Unito

Queste norme si applicano a determinati reclami relativi ai servizi di pagamento autorizzati forniti da Google Payment Ltd (GPL) ai sensi della licenza di cui dispone in qualità di Istituto di moneta elettronica.

Queste norme:

  • Semplificano la presentazione di un reclamo da parte tua
  • Consentono di gestire il reclamo nel più breve tempo possibile
  • Fanno in modo che la gestione dei reclami soddisfi le tue aspettative


Importante: queste norme non si applicano ai casi in cui un utente non sia soddisfatto dei prodotti, delle norme o della qualità dell'assistenza clienti di un venditore. Per scoprire come possiamo aiutarti, contattaci.

Presentare un reclamo

Se hai già provato a contattarci e vuoi presentare un reclamo ufficiale relativo al servizio di pagamento di GPL, compila il modulo online.

Puoi anche contattarci per posta al seguente indirizzo:
Google Payment Limited
5 New Street Square
London
EC4A 3TW

Cosa inserire nel tuo reclamo

Per consentirci di esaminare e risolvere il tuo reclamo nel modo più veloce possibile, assicurati di specificare quanto segue:

  • Il tuo nome
  • L'indirizzo email che utilizzi per accedere a Google Payments
  • Il tuo numero di telefono comprensivo di prefisso
  • Una descrizione chiara del reclamo
  • La tua posizione in qualità di:
    • Consumatore privato
    • Rappresentante di un'attività commerciale che ha meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo o uno stato patrimoniale pari o inferiore a 2.000.000 £
    • Rappresentante di un'organizzazione benefica con introiti annui inferiori a 6.500.000 £
    • Fiduciario di un trust che ha un valore patrimoniale netto inferiore a 5.000.000 £
    • Nessuna delle precedenti
  • (Facoltativo) L'indirizzo email a cui preferisci ricevere i messaggi

Tempi di risposta

Cercheremo di confermare l'avvenuta ricezione del reclamo entro un giorno e di fornire una risposta entro tre giorni (in ogni caso non oltre 15 giorni lavorativi).

Nella risposta, ti comunicheremo come abbiamo gestito il reclamo oppure il motivo per cui non siamo ancora riusciti a occuparcene. Riceverai inoltre indicazioni sui successivi passi da seguire.

Importante: la risoluzione di casi complessi può richiedere più tempo. In alcune situazioni, potrebbero essere necessari fino a 35 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. In questo caso, ti forniremo un aggiornamento sullo stato del reclamo entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione dello stesso.

Riassegnare un reclamo

Il nostro obiettivo è risolvere i reclami in modo rapido ed esaustivo. Se, per qualsiasi motivo, la nostra risposta non soddisfa le tue aspettative, il tuo caso può essere esaminato a un livello superiore. Per ottenere la riassegnazione di un reclamo, chiedi aiuto all'esperto di Google Payments che si occupa del tuo reclamo.

Financial Ombudsman Service

Il Financial Ombudsman Service (FOS), disponibile nel Regno Unito, è un servizio indipendente per la risoluzione delle controversie tra consumatori e aziende che forniscono servizi finanziari.

Puoi richiedere al FOS un esame del tuo reclamo se:

  • La risposta finale che ti è stata comunicata non incontra la tua piena soddisfazione.
  • Ci hai presentato un reclamo, ma non hai ricevuto risposta entro 15 giorni lavorativi.


Gli autori dei reclami usufruiscono di questo servizio gratuitamente. Tuttavia, i casi di competenza del FOS sono soggetti ad alcune limitazioni. Ad esempio, il FOS esaminerà soltanto i reclami che soddisfano le seguenti condizioni:

  • Il reclamo riguarda servizi e prodotti finanziari regolamentati.
  • Gli autori del reclamo sono "idonei".


Per ulteriori informazioni, contatta:

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR

Puoi contattare il FOS anche chiamando il numero 0800 023 4567 (al di fuori del Regno Unito, chiama il numero +44 20 7964 1000). Per ulteriori informazioni sul FOS, visita il sito www.financial-ombudsman.org.uk e leggi l'opuscolo informativo per i consumatori disponibile all'indirizzo https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.

Google Payment Ltd è autorizzata e regolamentata dalla Financial Conduct Authority del Regno Unito in qualità di Istituto di moneta elettronica. Il numero di riferimento di Google Payment Ltd riportato nel registro dei servizi finanziari della FCA è 900008.

Scopri di più sui tuoi diritti quando effettui pagamenti in Europa.

Scopri di più sulla direttiva sui servizi di pagamento.

Spazio economico europeo (extra Regno Unito)

Prima di presentare un reclamo, prova a contattarci per sapere se possiamo aiutarti.

Se hai già provato a contattare l'assistenza e vuoi presentare un reclamo ufficiale, il modo migliore per farlo è compilare il nostro modulo online.

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Australia

Queste norme si applicano ai reclami riguardanti il servizio Google Payments come gestito da Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Non riguardano i reclami nei confronti di venditori o acquirenti.

Queste norme:

  • Semplificano la presentazione di un reclamo da parte tua
  • Consentono di gestire il reclamo nel più breve tempo possibile
  • Fanno in modo che la gestione dei reclami soddisfi le tue aspettative

Presentare un reclamo

Il miglior modo per presentare un reclamo è compilare il nostro modulo online.

Puoi anche contattarci per posta al seguente indirizzo:

Google Payments - Complaints

Google Australia Pty Ltd.

Level 5, 48 Pirrama Road,

Pyrmont, NSW 2009

Australia

Cosa inserire nel tuo reclamo

Per consentirci di esaminare e risolvere il tuo reclamo nel modo più veloce possibile, assicurati di specificare quanto segue:

  • Il tuo nome
  • L'indirizzo email che utilizzi per accedere a Google Payments
  • Il tuo numero di telefono comprensivo di prefisso
  • Il tuo ID Google Payments (solo per venditori)
  • Una descrizione chiara del reclamo
  • Il tuo status di privato o rappresentante di un'organizzazione, indicando anche se le entrate annue della tua organizzazione superano 1.000.000 A$
  • (Facoltativo) L'indirizzo email a cui preferisci ricevere i messaggi

Tempi di risposta

Cercheremo di confermare l'avvenuta ricezione del reclamo entro 1 giorno lavorativo e cercheremo di rispondere entro 5 giorni lavorativi.

Nella risposta, ti comunicheremo come abbiamo gestito il reclamo oppure il motivo per cui non siamo ancora riusciti a occuparcene. Riceverai inoltre indicazioni sui successivi passi da seguire.

Nota: la risoluzione di casi complessi può richiedere più tempo. In alcune situazioni, potrebbero essere necessari fino a 45 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. In questo caso, entro 4 settimane ti invieremo un aggiornamento sullo stato del reclamo.

Riassegnare un reclamo

Se la nostra risposta non soddisfa le tue aspettative, il tuo caso può essere esaminato a un livello superiore. A tale scopo, chiedi all'esperto di Google Payments che si occupa del tuo reclamo di riassegnarlo. Quando presenti il tuo reclamo, ne confermeremo l'avvenuta ricezione entro 5 giorni lavorativi.

Financial Ombudsman Service

Google Payment Australia Pty Ltd. è membro dell'Australian Financial Complaints Authority (AFCA), che opera in Australia come servizio indipendente per la risoluzione delle controversie tra consumatori e aziende che forniscono servizi finanziari. Il numero di licenza di Google Payment Australia Pty. Ltd. è 318755.

Puoi richiedere all'AFCA un esame del tuo reclamo se:

  • La risposta finale che ti è stata notificata non incontra ancora la tua piena soddisfazione.
  • Ci hai presentato un reclamo, ma non hai ricevuto risposta entro otto settimane.

Il servizio è gratuito. Tuttavia, i casi analizzabili dal Financial Ombudsman Service sono soggetti ad alcune limitazioni.

Per ulteriori informazioni, contatta:

  • Australian Financial Complaints Authority Limited
  • GPO Box 3  Melbourne, VIC 3001 

Puoi anche inviare un'email all'AFCA all'indirizzo info@afca.org.au. Per informazioni complete sull'AFCA, visita il sito all'indirizzo https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.

Corea


Queste norme si applicano ai reclami riguardanti il servizio Google Payments come gestito da Google Payment Korea Limited. Non riguardano i reclami nei confronti di venditori o acquirenti.

Queste norme:

  • Semplificano la presentazione di un reclamo da parte tua
  • Consentono di gestire il reclamo nel più breve tempo possibile
  • Fanno in modo che la gestione dei reclami soddisfi le tue aspettative

Presentare un reclamo

Il miglior modo per presentare un reclamo è compilare il nostro modulo online.

Puoi anche contattarci per posta al seguente indirizzo:

Gangnam Finance Center 22nd Fl

152 Teheran-ro, Gangnam-gu

Seoul 06236 South Korea

Se il servizio ricevuto in merito ad altri prodotti Google non è stato all'altezza delle tue aspettative, contattaci.

Cosa inserire nel tuo reclamo

Per consentirci di esaminare e risolvere il tuo reclamo nel modo più veloce possibile, assicurati di specificare quanto segue:

  • Il tuo nome
  • L'indirizzo email che utilizzi per accedere a Google Payments
  • Il tuo numero di telefono comprensivo di prefisso
  • Il tuo ID Google Payments (solo per venditori)
  • Una descrizione chiara del reclamo
  • L'ID transazione (se applicabile)
  • (Facoltativo) L'indirizzo email a cui preferisci ricevere i messaggi

Tempi di risposta

Cercheremo di confermare l'avvenuta ricezione del reclamo entro 1 giorno lavorativo e di risponderti entro 10 giorni lavorativi.

Giappone


Queste norme si applicano ai reclami riguardanti il servizio Google Payments come gestito da Google Payment Japan. Non riguardano i reclami nei confronti di venditori o acquirenti.

Queste norme:

  • Semplificano la presentazione di un reclamo da parte tua
  • Consentono di gestire il reclamo nel più breve tempo possibile
  • Fanno in modo che la gestione dei reclami soddisfi le tue aspettative

Presentare un reclamo

Il miglior modo per presentare un reclamo è compilare il nostro modulo online. Se il servizio ricevuto in merito ad altri prodotti Google non è stato all'altezza delle tue aspettative, contattaci.

Cosa inserire nel tuo reclamo

Per consentirci di esaminare e risolvere il tuo reclamo nel modo più veloce possibile, assicurati di specificare quanto segue:

  • Il tuo nome
  • L'indirizzo email che utilizzi per accedere a Google Payments
  • Il tuo numero di telefono comprensivo di prefisso
  • Il tuo ID Google Payments (solo per venditori)
  • Una descrizione chiara del reclamo
  • L'ID transazione (se applicabile)
  • (Facoltativo) L'indirizzo email a cui preferisci ricevere i messaggi

Tempi di risposta

Cercheremo di confermare l'avvenuta ricezione del reclamo entro 1 giorno lavorativo e di risponderti entro 10 giorni lavorativi.

Malaysia

Queste norme si applicano ai reclami riguardanti i servizi forniti da Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Queste norme:

  • Semplificano la presentazione di un reclamo da parte tua
  • Consentono di gestire il reclamo nel più breve tempo possibile
  • Fanno in modo che la gestione dei reclami soddisfi le tue aspettative

Presentare un reclamo

Prima di presentare un reclamo, prova a contattarci per sapere se possiamo aiutarti. Se hai già provato a contattare l'assistenza e vuoi presentare un reclamo ufficiale, il modo migliore per farlo è compilare il nostro modulo online.

Cosa inserire nel tuo reclamo

Per consentirci di esaminare e risolvere il tuo reclamo nel modo più rapido possibile, assicurati di specificare quanto segue:

  • Il tuo nome
  • L'indirizzo email che utilizzi per accedere a Google Payments
  • Il tuo numero di telefono comprensivo di prefisso
  • Il tuo ID Google Payments (solo per venditori)
  • Una descrizione chiara del reclamo
  • Il tuo status di privato o rappresentante di un'organizzazione, indicando anche se le entrate annue della tua organizzazione superano 1.000.000 £ o 1.000.000 €
  • (Facoltativo) L'indirizzo email a cui preferisci ricevere i messaggi

Tempi di risposta

Cercheremo di confermare l'avvenuta ricezione del reclamo entro 1 giorno lavorativo e di fornirti una risposta entro 60 giorni di calendario dalla data di ricezione del reclamo.

Financial Ombudsman Service

Google Payment Malaysia Sdn. Bhd è membro dell'Ombudsman for Financial Services, l'operatore del Financial Ombudsman Scheme (FOS) autorizzato a operare come servizio per la risoluzione delle controversie dalla Bank Negara Malaysia.

Puoi richiedere al FOS di esaminare il tuo reclamo se il suo oggetto figura tra le tipologie idonee a essere prese in considerazione. Questa idoneità sussiste soltanto se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

  • Hai presentato il reclamo con l'obiettivo di giungere a un accordo amichevole.
  • Abbiamo esaminato il tuo reclamo e ti abbiamo comunicato la nostra decisione finale, ma la nostra risposta non soddisfa le tue aspettative oppure non ti abbiamo comunicato una decisione finale entro 60 giorni di calendario.

Inoltre, devi soddisfare uno dei seguenti criteri:

L'Ombudsman for Financial Services esaminerà il reclamo presentato nei nostri confronti per perdite finanziarie dirette di importo non superiore ai seguenti limiti monetari:

N. Tipo di reclamo Limite monetario
1 Un reclamo riguardante servizi o prodotti finanziari (oppure servizi o prodotti finanziari islamici) sviluppati, offerti o commercializzati da noi 250.000,00 RM
2 Una controversia relativa a:
  • Una transazione non autorizzata effettuata tramite l'uso di un apposito strumento di pagamento o di un apposito strumento di pagamento islamico oppure tramite un canale come Internet banking, mobile banking, banca telefonica o bancomat; oppure
  • L'uso non autorizzato di un assegno ai sensi della sezione 73 del Bills of Exchange Act 1949

25.000,00 RM

Devi presentare il tuo reclamo all'Ombudsman for Financial Services entro 6 mesi dalla data in cui hai ricevuto la nostra risposta definitiva o dopo 60 giorni di calendario dalla data in cui ci hai sottoposto per la prima volta il tuo reclamo. L'Ombudsman for Financial Services potrà decidere a propria discrezione se esaminare o meno i reclami presentati oltre questo termine.

Per ulteriori informazioni, visita il sito all'indirizzo www.ofs.org.my/en/. Puoi anche leggere la brochure di istruzioni dell'Ombudsman for Financial Services in inglese e malese.

Puoi contattare l'Ombudsman for Financial Services online utilizzando il modulo di richiesta disponibile sul sito web oppure per posta scrivendo al seguente indirizzo:

Chief Executive Officer
Ombudsman for Financial Services (664393P)
(Formerly known as Financial Mediation Bureau)
14th Floor, Main Block
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur. ​

Puoi anche presentare il tuo reclamo via fax al numero +603-2272 1577 oppure di persona recandoti presso l'ufficio all'indirizzo fornito sopra.

Altro

Google Payments si impegna a fornire un'esperienza di alto livello a tutti gli utenti.

Se il servizio ricevuto da Google Payments non è stato all'altezza delle tue aspettative o se intendi presentare un reclamo nei confronti di Google Payments, contattaci utilizzando il nostro modulo online.

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