Google Paymentsi kaebuste eeskirjad

Anname endast parima, et pakkuda teile võimalikult head teenust. Kui te ei ole millegagi rahul, tahame sellest kindlasti teada.

USA ja Singapuri kaebuste eeskirjad

Enne kaebuse esitamist võtke meiega ühendust.

Google Payments püüab pakkuda kõigile kasutajatele võimalikult head kasutuskogemust. Kui te ei ole Google Paymentsi teenusega rahul või teil on Google Paymentsi vastu kaebus, siis täitke veebivorm, et meid sellest teavitada.

Brasiilia

Brasiilias saavad kasutajad kaebuse esitada Google Pay ombudsmani kaudu.

Ühendkuningriik

Oluline! Need eeskirjad ei kohaldu kaebustele, mille põhjuseks on rahulolematus müüja toote, eeskirjade või klienditeeninduse kvaliteediga. Kui vajate meie abi, võtke meiega ühendust.

Need eeskirjad kohalduvad teatud kaebustele makseteenuste kohta, mida osutab Google Payment Ltd (GPL) e-raha asutuse tegevusloa alusel.

Eeskirjad:

• aitavad teil kaebust koostada,
• võimaldavad meil teie kaebusele võimalikult kiiresti vastata ja
• aitavad meil lahendada teie kaebuse teid rahuldaval viisil.

Kaebuse esitamine

Kui olete juba meiega ühendust võtnud ja soovite esitada GPL-i makseteenuse kohta ametliku kaebuse, täitke meie veebivorm.

Samuti võite meiega ühendust võtta posti teel:

• Google Payment Limited
• 5 New Street Square
• London
• EC4A 3TW

Kaebuse sisu

Selleks et teie kaebuse läbivaatamine ja lahendamine läheks võimalikult kiiresti, lisage kindlasti järgmine teave.

• Oma nimi
• E-posti aadress, millega Google Paymentsis sisse logite
• Oma telefoninumber koos riigikoodiga
• Kaebuse selge kirjeldus
• Kas olete
  • füüsilisest isikust tarbija,
  • ettevõtte esindaja, kusjuures ettevõttel on vähem kui 10 töötajat ja aastakäive või bilansimaht kuni 2 miljonit naelsterlingit,
  • heategevusliku organisatsiooni esindaja, kusjuures heategevusliku organisatsiooni aastasissetulek on alla 6,5 miljoni naelsterlingi,
  • sihtfondi (trust) valitseja, kusjuures fondi varade netoväärtus on vähem kui 5 miljonit naelsterlingit, või
  • mitte ükski eespool nimetatutest.
• E-posti aadress, millele soovite meilt e-kirju saada (valikuline)

Vastamisaeg

Oluline! Keeruliste olukordade lahendamine võib võtta rohkem aega. Teatud juhtudel võib lahendamiseks kuluda kaebuse kättesaamisest alates kuni 35 tööpäeva. Sel juhul teavitame teid lahendamise edenemisest 15 tööpäeva jooksul pärast kaebuse kättesaamist.

Püüame kaebuse kättesaamist kinnitada ühe päeva jooksul ning vastata kaebusele kolme päeva jooksul, aga hiljemalt 15 tööpäeva jooksul.

Vastuses selgitame, kuidas teie kaebus lahendati või miks seda ei saa veel lahendada, ning mida tehakse edasi.

Edasikaebamine

Püüame lahendada teie kaebuse kiiresti ja täielikult. Kui te ei jää mingil põhjusel lahendusega rahule, võite taotleda juhtumi ülevaatamist kõrgemal tasemel. Edasikaebamiseks paluge oma kaebusega tegeleval Google Paymentsi spetsialistil kaebus teie nimel edasi suunata.

Finantsteenuste ombudsman

ÜK finantsombudsmani talitus (Financial Ombudsman Service, FOS) on sõltumatu lepitusorganisatsioon finantsteenustega seotud vaidluste lahendamiseks.

Oma kaebuse ülevaatamist FOS-is võite taotleda järgmistel juhtudel:

• andsime teile lõpliku vastuse, kuid te ei jäänud sellega rahule, või
• me ei vastanud teie kaebusele 15 tööpäeva jooksul.

Kaebuste esitamise eest ei pea maksma. FOS-i pädevusala on siiski mõnevõrra piiratud. Näiteks võtab FOS menetlusse ainult sellised kaebused,

• mis puudutavad reguleeritavaid finantsteenuseid ja -tooteid ja
• mille esitaja vastab teatud kriteeriumitele.

Lisateavet küsige järgmistel kontaktandmetel:

• The Financial Ombudsman Service
• Exchange Tower
• Harbour Exchange Square
• London
• E14 9SR

Võite ka helistada FOS-i telefoninumbril 0800 023 4567 (väljaspool Ühendkuningriiki valige [phone]). FOS-i kohta leiate lisateavet saidilt www.financial-ombudsman.org.uk. Lugege ka tarbijatele mõeldud infolehte aadressil https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.

Google Payment Ltd omab Ühendkuningriigi finantsjärelevalveameti (Financial Conduct Authority) Electronic Money Institutioni tegevusluba ja allub ameti järelevalvele. Google Payment Ltd on kantud FCA finantsteenuste registrisse viitenumbriga 900008.

Lisateave teie õiguste kohta Euroopas maksete sooritamise korral.

Lisateave makseteenuste direktiivi kohta.

Euroopa Majanduspiirkond – mitte Ühendkuningriik

Enne kaebuse esitamist proovige meiega ühendust võtta – ehk saame aidata.

Kui olete juba tugitiimiga ühendust võtnud ja soovite ikkagi ametliku kaebuse esitada, soovitame selleks kasutada meie veebivormi.

Lisateave teie õiguste kohta Euroopas maksete sooritamise korral.

Lisateave makseteenuste direktiivi kohta.

Austraalia

Need eeskirjad kohalduvad kaebustele, mis puudutavad teenust Google Payments, mida pakub Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Need ei kohaldu ostjaid või müüjaid puudutavatele kaebustele.

Eeskirjad:

• aitavad teil kaebust koostada,
• võimaldavad meil teie kaebusele võimalikult kiiresti vastata ja
• aitavad meil lahendada teie kaebuse teid rahuldaval viisil.

Kaebuse esitamine

Kaebuse esitamiseks täitke meie veebivorm.

Samuti võite meiega ühendust võtta posti teel:

• Google Payments - Complaints
• Google Australia Pty Ltd.
• Level 5, 48 Pirrama Road,
• Pyrmont, NSW 2009
• Australia

Kaebuse sisu

Selleks et teie kaebuse läbivaatamine ja lahendamine läheks võimalikult kiiresti, lisage kindlasti järgmine teave.

• Oma nimi
• E-posti aadress, millega Google Paymentsis sisse logite
• Oma telefoninumber koos riigikoodiga
• Oma Google Paymentsi ID (ainult juhul, kui olete müüja)
• Kaebuse selge kirjeldus
• Kas olete füüsiline isik või juriidilise isiku esindaja ja viimasel juhul, kas juriidilise isiku käive on rohkem kui 1 miljon Austraalia dollarit aastas
• E-posti aadress, millele soovite meilt e-kirju saada (valikuline)

Vastamisaeg

Oluline! Keeruliste olukordade lahendamine võib võtta rohkem aega. Teatud juhtudel võib lahendamiseks kuluda kaebuse kättesaamisest alates kuni 45 tööpäeva. Sel juhul teavitame teid nelja nädala jooksul lahendamise edenemisest.

Püüame kaebuse kättesaamist kinnitada ühe tööpäeva jooksul ning vastata viie tööpäeva jooksul.

Vastuses selgitame, kuidas teie kaebus lahendati või miks seda ei ole veel lahendatud ning mida tehakse edasi.

Edasikaebamine

Kui te ei jää lahendusega rahule, võite taotleda juhtumi ülevaatamist kõrgemal tasemel. Selleks paluge oma kaebusega tegeleval Google Paymentsi spetsialistil kaebus teie nimel edasi suunata. Kaebuse kättesaamist kinnitame viie tööpäeva jooksul.

Finantsteenuste ombudsman

Google Payment Australia Pty Ltd. on lepitusorganisatsiooni Australian Financial Complaints Authority (AFCA) liige. AFCA on Austraalia sõltumatu lepitusorganisatsioon finantsteenustega seotud vaidluste lahendamiseks. Google Payment Australia Pty. Ltd. tegevusloa number on 318755.

Oma kaebuse ülevaatamist AFCA-s võite taotleda, kui

• andsime teile lõpliku vastuse, kuid te ei jäänud sellega rahule, või
• me ei vastanud teie kaebusele 30 tööpäeva jooksul.

Te ei pea selle teenuse eest maksma. Finantsombudsmani pädevusala on siiski mõnevõrra piiratud.

Lisateavet küsige järgmistel kontaktandmetel:

• Australian Financial Complaints Authority Limited
• GPO Box 3
• Melbourne, VIC 3001

Võite saata AFCA-le ka e-kirja aadressil [e-mail]. Kogu AFCA-d puudutava teabe leiate saidilt https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.

Korea

Need eeskirjad kohalduvad kaebustele, mis puudutavad teenust Google Payments, mida pakub Google Payment Korea Limited. Need ei kohaldu ostjaid või müüjaid puudutavatele kaebustele.

Eeskirjad:

• aitavad teil kaebust koostada,
• võimaldavad meil teie kaebusele võimalikult kiiresti vastata ja
• aitavad meil lahendada teie kaebuse teid rahuldaval viisil.

Kaebuse esitamine

Võite meie tarbijakaitsejuhiga (GPK kaebuste juhiga) võtta ühendust, kasutades alljärgnevaid kontaktandmeid.

• Aadress	Gangnam Finance Center 22nd Fl 152 Teheran-ro, Gangnam-gu Seoul 06236 South Korea
  Telefon	080-085-1500
  Faks	02-6322-9852
  E-posti aadress	Saada e-kiri

Kaebuse sisu

Selleks et teie kaebuse läbivaatamine ja lahendamine läheks võimalikult kiiresti, lisage kindlasti järgmine teave.

• Oma nimi
• E-posti aadress, millega Google Paymentsis sisse logite
• Oma telefoninumber koos riigikoodiga
• Oma Google Paymentsi ID (ainult juhul, kui olete müüja)
• Kaebuse selge kirjeldus
• Tehingu ID (kui see on olemas)
• E-posti aadress, millele soovite meilt e-kirju saada (valikuline)

Vastamisaeg

Püüame kaebuse kättesaamist kinnitada ühe tööpäeva jooksul ning vastata kümne tööpäeva jooksul. 

Võimalik, et saate oma kaebusest teatada välistele organisatsioonidele vaidluste lahendamiseks ja vajadusel jätkata vaidluste lahendamise protsessi.

Jaapan

Need eeskirjad kohalduvad kaebustele, mis puudutavad teenust Google Payments. Need ei kohaldu ostjaid või müüjaid puudutavatele kaebustele.

Eeskirjad:

• aitavad teil kaebust koostada,
• võimaldavad meil teie kaebusele võimalikult kiiresti vastata ja
• aitavad meil lahendada teie kaebuse teid rahuldaval viisil.

Kaebuse esitamine

Kaebuse esitamiseks täitke meie veebivorm. Kui teie kaebus puudutab teiste Google'i toodetega seotud teenuseid, võtke meiega ühendust.

Kaebuse sisu

Selleks et teie kaebuse läbivaatamine ja lahendamine läheks võimalikult kiiresti, lisage kindlasti järgmine teave.

• Oma nimi
• E-posti aadress, millega Google Paymentsis sisse logite
• Oma telefoninumber koos riigikoodiga
• Oma Google Paymentsi ID (ainult juhul, kui olete müüja)
• Kaebuse selge kirjeldus
• Tehingu ID (kui see on olemas)
• E-posti aadress, millele soovite meilt e-kirju saada (valikuline)

Vastamisaeg

Püüame kaebuse kättesaamist kinnitada ühe tööpäeva jooksul ning vastata kümne tööpäeva jooksul.

Malaisia

Need eeskirjad kohalduvad kaebustele, mis puudutavad teenuseid, mida osutab Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Need eeskirjad:

• aitavad teil kaebust koostada,
• võimaldavad meil teie kaebusele võimalikult kiiresti vastata ja

• aitavad meil lahendada teie kaebuse teid rahuldaval viisil.

Kaebuse esitamine

Ametliku kaebuse esitamiseks kasutage seda veebivormi.

Kaebuse sisu

Selleks et teie kaebuse läbivaatamine ja lahendamine läheks võimalikult kiiresti, lisage järgmine teave.

• Oma nimi
• E-posti aadress, millega Google Paymentsis sisse logite
• Oma telefoninumber koos riigikoodiga
• Oma Google Paymentsi ID (ainult juhul, kui olete müüja)
• Kaebuse selge kirjeldus
• Kas olete füüsiline isik või juriidilise isiku esindaja ja viimasel juhul, kas juriidilise isiku käive on rohkem kui 1 miljon naela / 1 miljon eurot aastas
• E-posti aadress, millele soovite meilt e-kirju saada (valikuline)

Vastamisaeg

Püüame kaebuse kättesaamist kinnitada ühe tööpäeva jooksul ja vastata 60 päeva jooksul alates kaebuse laekumise päevast.

Finantsteenuste ombudsman

Google Payment Malaysia Sdn. Bhd on liitunud Malaisia keskpanga (Bank Negara Malaysia) tunnustatava vaidluste lahendamise skeemiga, mille lepitusorganisatsiooni nimetatakse finantsteenuste ombudsmaniks (FOS).

Oma kaebuse ülevaatamist finantsteenuste ombudsmani (FOS) juures võite taotleda juhul, kui see vastab arutluseks kõlbulikkuse kriteeriumitele. Arutluseks kõlbulikkuse kriteeriumitele vastamiseks peab see vastama kõikidele järgmistele tingimustele.

• Olete kaebuse meile esitanud eesmärgiga jõuda rahumeelsele kokkuleppele.
• Lõplik otsus, milleni jõudsime pärast kaebuse läbivaatamist, ei rahuldanud teid, või me ei teavitanud teid lõplikust otsusest 60 päeva jooksul.

Lisaks peab olema täidetud üks järgmistest kriteeriumitest.

Finantsteenuste ombudsman võtab meie vastu esitatud kaebuse menetlusse, kui vaidlusalune summa ei ületa järgmiseid piirsummasid.

Nr	Kaebuse tüüp	Piirsumma
1	Meie välja töötatud, pakutavaid või turustatavaid finantsteenuseid või -tooteid (või islamipangandusteenuseid või -tooteid) puudutav kaebus	250 000.- ringitit
2	Vaidlusküsimus: volitamata tehing makseviisi või islamipanganduse makseviisiga või maksekanalis, näiteks internetipangas, mobiilipangas, telefonipangas või pangaautomaadis, või tšeki volitamata kasutamine, mis on määratletud 1949. aasta maksevahendite seaduse punktis 73.	25 000.- ringitit

Kaebus tuleb esitada finantsteenuste ombudsmanile kuue kuu jooksul pärast meilt lõpliku otsuse saamist või pärast 60 päeva möödumist kaebuse meile esitamise päevast. Finantsteenuste ombudsman võib omal äranägemisel menetlusse võtta ka hiljem esitatud kaebusi.

Lisateabe saamiseks minge lehele www.ofs.org.my/en/. Võite lugeda ka finantsteenuste ombudsmani juhiste brošüüri inglise ja malaisia keeles.

Finantsteenuste ombudsmaniga võite ühendust võtta tema veebisaidil oleva päringuvormi abil või järgmisel postiaadressil:

• Chief Executive Officer
• Ombudsman for Financial Services (664393P)
• (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
• 14th Floor, Main Block
• Menara Takaful Malaysia
• No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
• 50000 Kuala Lumpur

Kaebuse võite saata ka faksiga numbrile [phone] või siis viia isiklikult ülalnimetatud aadressile.

Muu

Google Payments püüab pakkuda kõigile kasutajatele võimalikult head kasutuskogemust.

Kui te ei ole Google Paymentsi teenusega rahul või teil on Google Paymentsi vastu kaebus, siis teavitage meid sellest, täites veebivormi.