Zásady pro stížnosti ve službě Google Payments

Naše společnost je odhodlána poskytovat za všech okolností nadstandardní služby. Pokud s našimi službami nejste spokojeni, chtěli bychom o tom vědět.

USA
Google Payments se snaží všem uživatelům nabídnout komfortní služby. Pokud s poskytovanými službami v rámci Google Payments nejste spokojeni nebo máte na tuto službu stížnost, kontaktujte nás prostřednictvím webového formuláře.
Spojené království

Tyto zásady se vztahují na určité stížnosti ohledně autorizovaných platebních služeb poskytovaných společností Google Payment Ltd („GPL“) v rámci její licence jako instituce elektronického platebního styku.

Tyto zásady:

  • usnadňují podání stížnosti,
  • zajišťují vyřízení vaší stížnosti v co nejkratším termínu,
  • zaručují vaši spokojenost se způsobem, jakým byla vaše stížnost řešena.


Důležité: Tyto zásady se nevztahují na nespokojenost s produkty prodejce, jeho zásadami nebo úrovní jeho služeb zákazníkům. Pokud vás zajímá, jak vám můžeme pomoci, kontaktujte nás.

Podání stížnosti

Pokud jste se již pokusili nás kontaktovat a chtěli byste podat oficiální stížnost na platební službu GPL, vyplňte náš online formulář.

Můžete se na nás obrátit i poštou na adrese:
Google Payment Limited
5 New Street Square
London
EC4A 3TW

Co by měla stížnost obsahovat

Abychom mohli vaši stížnost prověřit a vyřídit co nejdříve, uveďte prosím následující:

  • své jméno,
  • e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlašování do služby Google Payments,
  • své telefonní číslo včetně předvolby,
  • srozumitelný popis stížnosti,
  • váš stav jako jeden z následujících:
    • soukromý spotřebitel,
    • zástupce firmy, která zaměstnává méně než 10 osob a jejíž roční obrat nebo účetní bilance činí 2 miliony £ a méně,
    • zástupce charitativní organizace s ročním příjmem nižším než 6,5 milionu £,
    • správce fondu, jehož čistá hodnota aktiv činí méně než 5 milionů £,
    • nic z výše uvedeného.
  • e-mailovou adresu, kterou upřednostňujete pro příjem zpráv (volitelně).

Doba odpovědi

Přijetí stížnosti se vám budeme snažit potvrdit do jednoho pracovního dne a odpovědět na ni během tří pracovních dnů (maximálně však do 15 pracovních dnů).

V odpovědi vám sdělíme, jak byla vaše stížnost vyřešena, nebo proč ji zatím nelze řešit a jaký je další postup.

Důležité: Řešení složitých situací může trvat déle. V některých případech může vyřešení trvat až 35 pracovních dnů od data přijetí stížnosti. V takovém případě vás do 15 pracovních dnů od přijetí stížnosti budeme informovat o stavu zpracování.

Eskalace stížnosti

Naším cílem je vyřídit stížnosti rychle a úplně. Pokud s naší odpovědí z nějakého důvodu nebudete spokojeni, může být váš případ prověřen na vyšší úrovni. V takovém případě požádejte odborníka ze služby Google Payments, který vaši stížnost vyřizuje, aby ji postoupil výše.

Služba finančního ombudsmana

Finanční ombudsman (FOS, Financial Ombudsman Service) je nezávislý systém řešení sporů pro stížnosti na finanční služby ve Spojeném království.

Přezkoumání vaší stížnosti organizací FOS můžete požadovat, pokud:

  • po obdržení naší konečné odpovědi nejste spokojeni, nebo
  • svoji stížnost jste nám předali, ale neobdrželi jste odpověď během 15 pracovních dnů.


Tato služba je pro stěžovatele bezplatná. Existují však určitá omezení týkající se toho, co může zástupce služby FOS prověřit. Například to, že služba FOS bude posuzovat pouze stížnosti, které:

  • se týkají regulovaných finančních služeb a produktů,
  • pocházejí od „způsobilých“ stěžovatelů.


Chcete-li získat více informací, kontaktujte:

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR

Můžete také použít telefonní číslo 0800 023 4567 (ve Spojeném království; při volání ze zahraničí volejte na číslo +44 20 7964 1000). Další informace o službě FOS najdete na webu www.financial-ombudsman.org.uk a na letáku pro spotřebitele na adrese https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.

Společnost Google Payment Ltd. je registrována a regulována úřadem Financial Conduct Authority ve Spojeném království jako instituce elektronického platebního styku. Identifikační číslo FCA společnosti Google Payment Ltd. je 900008.

Více informací o vašich právech v souvislosti s prováděním plateb v Evropě.

Další informace týkající se směrnice o platebních službách.

Evropský hospodářský prostor – kromě Spojeného království

Než podáte stížnost, zkuste nás kontaktovat, jestli vám nemůžeme pomoci.

Pokud jste již podporu kontaktovali a chcete podat oficiální stížnost, doporučujeme použít speciální online formulář.

Více informací o vašich právech v souvislosti s prováděním plateb v Evropě.

Další informace týkající se směrnice o platebních službách.

Austrálie

Tyto zásady se vztahují na stížnosti ohledně služby Google Payments provozované společností Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Nelze je uplatnit na případné stížnosti na kupující nebo prodejce.

Tyto zásady:

  • usnadňují podání stížnosti,
  • zajišťují vyřízení vaší stížnosti v co nejkratším termínu,
  • zaručují vaši spokojenost se způsobem, jakým byla vaše stížnost řešena.

Podání stížnosti

Pokud chcete podat stížnost, doporučujeme použít speciální online formulář.

Můžete se na nás obrátit i poštou na adrese:

Google Payments – Complaints

Google Australia Pty Ltd.

Level 5, 48 Pirrama Road,

Pyrmont, NSW 2009

Austrálie

Co by měla stížnost obsahovat

Abychom mohli vaši stížnost prověřit a vyřídit co nejdříve, uveďte prosím následující:

  • své jméno,
  • e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlašování do služby Google Payments,
  • své telefonní číslo včetně předvolby,
  • své ID služby Google Payments (platí pouze pro prodejce),
  • srozumitelný popis stížnosti,
  • své postavení (soukromá osoba nebo zástupce organizace – uveďte prosím, zda vaše organizace dosahuje ročních tržeb přes 1 milion australských dolarů),
  • e-mailovou adresu, kterou upřednostňujete pro příjem zpráv (volitelně).

Doba odpovědi

Přijetí stížnosti se vám budeme snažit potvrdit do jednoho pracovního dne a odpovědět na ni během pěti pracovních dnů.

V odpovědi vám sdělíme, jak byla vaše stížnost vyřízena, případně proč dosud nemohla být vyřízena, a jaké kroky nyní budou následovat.

Upozornění: Vyřešení složitých situací může trvat déle. V některých případech může vyřešení trvat až 45 dnů od data přijetí stížnosti. V takovém případě vás do čtyř týdnů budeme informovat o stavu zpracování.

Postoupení stížností výše

Pokud s naší odpovědí nejste spokojeni, může být váš případ prověřen na vyšší úrovni. V takovém případě požádejte odborníka ze služby Google Payments, který vaši žádost vyřizuje, aby ji postoupil výše. Postoupení stížnosti bude potvrzeno během pěti pracovních dnů.

Služba finančního ombudsmana

Společnost Google Payment Australia Pty Ltd. je členem organizace AFCA (Australian Financial Complaints Authority). Organizace AFCA je nezávislým programem pro řešení sporů ve finančních službách v Austrálii. Licenční číslo naší společnosti Google Payment Australia Pty. Ltd. je 318755.

Přezkoumání vaší stížnosti organizací AFCA můžete požadovat, pokud:

  • nejste spokojeni ani po obdržení naší konečné odpovědi,
  • předali jste nám svoji stížnost, ale neobdrželi jste odpověď během osmi týdnů.

Služba je bezplatná. Existují však určitá omezení týkající se toho, co může zástupce služby FOS prověřit.

Kontakt pro další informace:

  • Australian Financial Complaints Authority Limited
  • GPO Box 3  Melbourne, VIC 3001 

Organizaci AFCA také můžete zaslat e-mail na adresu info@afca.org.au. Úplné informace o organizaci AFCA naleznete na webu https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.

Korea


Tyto zásady se vztahují na stížnosti ohledně služby Google Payments provozované společností Google Payment Korea Limited. Nelze je uplatnit na případné stížnosti na kupující nebo prodejce.

Tyto zásady:

  • usnadňují podání stížnosti,
  • zajišťují vyřízení vaší stížnosti v co nejkratším termínu,
  • zaručují vaši spokojenost se způsobem, jakým byla vaše stížnost řešena.

Podání stížnosti

Pokud chcete podat stížnost, doporučujeme použít speciální online formulář.

Můžete se na nás obrátit i poštou na adrese:

Gangnam Finance Center 22nd Fl

152 Teheran-ro, Gangnam-gu

Seoul 06236 South Korea

Nejste-li spokojeni se službami poskytovanými v rámci jiných produktů a služeb Google, kontaktujte nás.

Co by měla stížnost obsahovat

Abychom mohli vaši stížnost prověřit a vyřídit co nejdříve, uveďte prosím následující:

  • své jméno,
  • e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlašování do služby Google Payments,
  • své telefonní číslo včetně předvolby,
  • své ID služby Google Payments (platí pouze pro prodejce),
  • srozumitelný popis stížnosti,
  • ID transakce (je-li k dispozici),
  • e-mailovou adresu, kterou upřednostňujete pro příjem zpráv (volitelně).

Doba odpovědi

Přijetí stížnosti se vám budeme snažit potvrdit do jednoho pracovního dne a odpovědět na ni během 10 pracovních dnů.

Japonsko


Tyto zásady se vztahují na stížnosti ohledně služby Google Payments provozované společností Google Payment Japan. Nelze je uplatnit na případné stížnosti na kupující nebo prodejce.

Tyto zásady:

  • usnadňují podání stížnosti,
  • zajišťují vyřízení vaší stížnosti v co nejkratším termínu,
  • zaručují vaši spokojenost se způsobem, jakým byla vaše stížnost řešena.

Podání stížnosti

Pokud chcete podat stížnost, doporučujeme použít speciální online formulář. Nejste-li spokojeni se službami poskytovanými v rámci jiných produktů a služeb Google, kontaktujte nás.

Co by měla stížnost obsahovat

Abychom mohli vaši stížnost prověřit a vyřídit co nejdříve, uveďte prosím následující:

  • své jméno,
  • e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlašování do služby Google Payments,
  • své telefonní číslo včetně předvolby,
  • své ID služby Google Payments (platí pouze pro prodejce),
  • srozumitelný popis stížnosti,
  • ID transakce (je-li k dispozici),
  • e-mailovou adresu, kterou upřednostňujete pro příjem zpráv (volitelně).

Doba odpovědi

Přijetí stížnosti se vám budeme snažit potvrdit do jednoho pracovního dne a odpovědět na ni během 10 pracovních dnů.

Malajsie

Tyto zásady se vztahují na stížnosti ohledně služeb poskytovaných společností Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Tyto zásady:

  • usnadňují podání stížnosti,
  • zajišťují vyřízení vaší stížnosti v co nejkratším termínu,
  • zaručují vaši spokojenost se způsobem, jakým byla vaše stížnost řešena.

Podání stížnosti

Než podáte stížnost, zkuste nás kontaktovat, jestli vám nemůžeme pomoci. Pokud jste již podporu kontaktovali a chcete podat oficiální stížnost, doporučujeme použít speciální online formulář.

Co by měla stížnost obsahovat

Abychom mohli vaši stížnost prověřit a vyřídit co nejdříve, uveďte prosím následující:

  • své jméno,
  • e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlašování do služby Google Payments,
  • své telefonní číslo včetně předvolby,
  • své ID služby Google Payments (platí pouze pro prodejce),
  • srozumitelný popis stížnosti,
  • své postavení (soukromá osoba nebo zástupce organizace – uveďte prosím, zda vaše organizace dosahuje ročních tržeb přes 1 milion liber/eur),
  • e-mailovou adresu, kterou upřednostňujete pro příjem zpráv (volitelně).

Doba odpovědi

Přijetí stížnosti se vám budeme snažit potvrdit do jednoho pracovního dne a odpovědět na ni během 60 kalendářních dnů od data jejího přijetí.

Služba finančního ombudsmana

Společnost Google Payment Malaysia Sdn. Bhd je členem organizace Ombudsman for Financial Services (Ombudsman pro finanční služby), která je provozovatelem služby FOS (Financial Ombudsman Scheme) a je bankou Negara Malaysia schválena jako nezávislý program pro řešení sporů.

Pokud vaše stížnost splňuje požadavky pro přijetí, můžete požádat o její přezkoumání službou FOS. V takovém případě musí být splněny následující podmínky:

  • U naší společnosti jste podali stížnost s úmyslem dosáhnout smírného urovnání.
  • Vaši stížnost jsme zvážili, učinili jsme konečné rozhodnutí a vy s naší odpovědí nejste spokojeni, případně jste konečné rozhodnutí neobdrželi do 60 kalendářních dnů.

Musíte také splňovat jedno z následujících kritérií:

Ombudsman pro finanční služby zváží podanou stížnost s ohledem na přímou finanční ztrátu, a to do výše následujících limitů:

# Typ stížnosti Finanční limit
1 Stížnost týkající se námi vytvořených, nabízených nebo propagovaných finančních produktů nebo služeb (nebo islámských finančních produktů nebo služeb). 250 000,00 RM
2 Stížnost:
  • na neautorizovanou transakci prostřednictvím určeného platebního nástroje nebo islámského platebního nástroje nebo platebního kanálu, jako je například internetové bankovnictví, mobilní bankovnictví, telefonické bankovnictví nebo výběr z bankomatu, nebo
  • na neautorizované použití šeku podle odstavce 73 zákona Bills of Exchange Act z roku 1949.

25 000,00 RM

Stížnost je třeba ombudsmanovi zaslat do šesti měsíců od data obdržení konečného rozhodnutí z naší strany nebo po uplynutí 60 dnů od podání stížnosti u naší společnosti. Pokud stížnost odešlete mimo stanovený časový rámec, ombudsman pro finanční služby rozhodne o jejím projednání dle vlastního uvážení.

Podrobnější informace najdete na adrese www.ofs.org.my/en/.

Ombudsmana pro finanční služby můžete kontaktovat online prostřednictvím dotazníku na webu této služby nebo poštou na adrese:

Chief Executive Officer
Ombudsman for Financial Services (664393P)
(Formerly known as Financial Mediation Bureau)
14th Floor, Main Block
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur. ​

Stížnost můžete odeslat i faxem na číslo +603-2272 1577 nebo ji podat osobně na adrese uvedené výše.

Jiné

Google Payments se snaží všem uživatelům nabídnout komfortní služby.

Pokud s poskytovanými službami v rámci Google Payments nejste spokojeni nebo máte na tuto službu stížnost, kontaktujte nás prostřednictvím webového formuláře.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory