Ens comprometem a proporcionar-te un servei de qualitat. Si no et satisfà el servei que has rebut, volem que ens ho facis saber.
Política de reclamacions als Estats Units i SingapurAbans de presentar una reclamació, contacta amb nosaltres per obtenir ajuda.
Google Payments treballa per oferir la millor experiència a tothom. Si no estàs satisfet amb el servei que has rebut de Google Payments, o si vols presentar una reclamació contra aquesta entitat, contacta amb nosaltres mitjançant el nostre formulari en línia.Important: aquesta política no s'aplica en cas d'insatisfacció amb el producte adquirit, les seves polítiques o el nivell del servei d'atenció al client. Per obtenir informació sobre com et podem ajudar, contacta amb nosaltres.
Aquesta política s'aplica a determinades reclamacions relatives als serveis de pagament autoritzats que ofereix Google Payment Limited (GPL) d'acord amb la seva llicència com a entitat de diner electrònic.
Aquesta política:
- Et permet iniciar una reclamació amb facilitat.
- Aborda la reclamació tan aviat com sigui possible.
- Garanteix que la manera de gestionar la reclamació satisfaci les teves expectatives.
Fer una reclamació
Si ja has provat de contactar amb nosaltres i vols presentar una reclamació oficial sobre el servei de pagament de GPL, emplena el nostre formulari en línia.
També pots contactar amb nosaltres per correu postal:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- Londres
- EC4A 3TW
Què cal incloure a la reclamació
Per tal que puguem revisar i resoldre la teva reclamació al més aviat possible, assegura't d'incloure-hi la informació següent:
- El teu nom.
- L'adreça electrònica que utilitzes per iniciar la sessió a Google Payments.
- El teu número de telèfon (inclòs el prefix telefònic).
- Una descripció clara de la reclamació.
- El teu estatus, és a dir, si ets:
- Un consumidor privat
- Un representant d'una empresa amb menys de 10 treballadors i una facturació o un balanç anual igual o inferior als 2 milions de lliures esterlines
- Un representant d'una organització benèfica amb uns ingressos anuals inferiors a 6,5 milions de lliures esterlines
- Un administrador d'un fideïcomís amb un valor liquidatiu inferior a 5 milions de lliures esterlines
- Cap dels anteriors
- L'adreça electrònica en què vols rebre els missatges (opcional).
Temps de resposta
Important: les situacions complexes poden tardar més a resoldre's. En alguns casos, les resolucions poden tardar fins a 35 dies laborables des de la data en què hem rebut la reclamació. Si és el cas, rebràs una notificació sobre l'estat de la reclamació en un termini de 15 dies laborables després d'enviar-la.
Provarem de confirmar la recepció de les reclamacions en un termini d'1 dia laborable, i respondre-hi en un termini de 3 dies (i en un màxim de 15 dies laborables).
En la resposta, et direm com s'ha abordat la reclamació, o per què encara no ho hem pogut fer, i quins són els passos següents.
Escalar reclamacions
El nostre objectiu és resoldre la teva reclamació de manera ràpida i definitiva. De tota manera, si per algun motiu no quedes satisfet amb la resposta, un departament superior pot tornar a revisar el cas. Per escalar la reclamació, demana a l'especialista de Google Payments que se n'encarrega que ho faci per tu.
Servei del Defensor Financer del Regne Unit
El Servei del Defensor Financer del Regne Unit (Financial Ombudsman Service, FOS) és una eina independent per a la resolució de conflictes relacionats amb els serveis financers.
Pots sol·licitar que el FOS revisi la teva reclamació en els casos següents:
- Si no et satisfà la notificació de la nostra resposta final.
- Si has presentat una reclamació, però no has rebut resposta en un termini de 15 dies laborables.
Aquest servei s'ofereix sense cost econòmic als reclamants, però hi ha determinades limitacions sobre les reclamacions que pot revisar el FOS. Per exemple, només té en compte aquest tipus de reclamacions:
- Les reclamacions de serveis i productes financers regulats.
- Les reclamacions fetes per reclamants "aptes".
Per obtenir més informació, contacta-hi:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- Londres
- E14 9SR
També pots trucar al FOS al número 0800 023 4567 (des de fora del Regne Unit, marca +44 20 7964 1000). Per obtenir més informació sobre el FOS, ves a www.financial-ombudsman.org.uk i llegeix el fullet amb informació per als consumidors que trobaràs a https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Google Payment Ltd. està autoritzat i regulat per l'Autoritat de Conducta Financera del Regne Unit (FCA) com a institució de diner electrònic. El número de referència de Google Payment Ltd. al registre de serveis financers de l'FCA és 900008.
Obtén més informació sobre els teus drets a l'hora de fer pagaments a Europa.
Obtén més informació sobre la directiva de serveis de pagament.
Abans de presentar una reclamació, prova de contactar amb nosaltres per comprovar si et podem ajudar.
Si ja ho has provat i vols presentar una reclamació oficial, la millor manera de fer-ho és mitjançant el nostre formulari en línia.
Obtén més informació sobre els teus drets a l'hora de fer pagaments a Europa.
Obtén més informació sobre la directiva de serveis de pagament.
Aquesta política s'aplica a les reclamacions relatives al servei de Google Payments, que opera Google Payment Australia Pty Ltd. (GPAL). En canvi, no s'aplica a les reclamacions que puguis tenir amb compradors o venedors.
Aquesta política:
- Et permet iniciar una reclamació amb facilitat.
- Aborda la reclamació tan aviat com sigui possible.
- Garanteix que la manera de gestionar la reclamació satisfaci les teves expectatives.
Presentar una reclamació
Per presentar una reclamació, emplena el nostre formulari en línia.
També pots contactar amb nosaltres per correu postal:
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Austràlia
Què cal incloure a la reclamació
Per tal que puguem revisar i resoldre la teva reclamació al més aviat possible, assegura't d'incloure-hi la informació següent:
- El teu nom.
- L'adreça electrònica que utilitzes per iniciar la sessió a Google Payments.
- El teu número de telèfon (inclòs el prefix telefònic).
- El teu identificador de Google Payments (només per a venedors).
- Una descripció clara de la reclamació.
- El teu estatus, és a dir, si ets un particular o el representant d'una organització (i si aquesta organització té uns ingressos de més d'1 milió de dòlars australians l'any).
- L'adreça electrònica en què vols rebre els missatges (opcional).
Temps de resposta
Important: les situacions complexes poden tardar més a resoldre's. En alguns casos, les resolucions poden tardar fins a 45 dies laborables des de la data en què rebem la reclamació. Si és el cas, rebràs una notificació sobre l'estat de la reclamació en un termini de 4 setmanes.
Intentem confirmar la recepció de les reclamacions en un termini d'1 dia laborable, i respondre-hi en un termini de 5 dies laborables.
En la resposta, et direm com s'ha abordat la reclamació, o per què encara no ho hem pogut fer, i quins són els passos següents.
Escalar reclamacions
Si no et satisfà la nostra resposta, un departament superior pot tornar a revisar el cas. Per fer-ho, demana a l'especialista de Google Payments que es fa càrrec de la reclamació que l'escali per tu. Quan enviïs la reclamació, te'n confirmarem la recepció en un termini de 5 dies laborables.
Servei del Defensor Financer del Regne Unit
Google Payment Australia Pty Ltd. és membre de l'Autoritat Australiana de Reclamacions Financeres (Australian Financial Complaints Authority, AFCA). L'AFCA funciona com a eina independent per a la resolució de conflictes relacionats amb els serveis financers a Austràlia. El número de llicència de Google Payment Australia Pty. Ltd. és el 318755.
Pots sol·licitar que l'AFCA revisi la teva reclamació si:
- Després de rebre la nostra notificació de resposta final no has quedat satisfet.
- Si has presentat una reclamació, però no has rebut resposta en un termini de 30 dies laborables.
Aquest servei s'ofereix sense cost econòmic. Tanmateix, hi ha determinades limitacions sobre què pot revisar l'AFCA.
Per obtenir més informació, contacta-hi:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001 (Austràlia)
També pots contactar amb l'AFCA escrivint a l'adreça info@afca.org.au. Per obtenir informació detallada sobre l'AFCA, ves a https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Aquesta política s'aplica a les reclamacions relatives al servei de Google Payments, que opera Google Payment Korea Limited. En canvi, no s'aplica a les reclamacions que puguis tenir amb compradors o venedors.
Aquesta política:
- Et permet iniciar una reclamació amb facilitat.
- Aborda la reclamació tan aviat com sigui possible.
- Garanteix que la manera de gestionar la reclamació satisfaci les teves expectatives.
Presentar una reclamació
Pots contactar amb el nostre gestor de protecció del consumidor (gestor de reclamacions de GPK) a:
-
Adreça Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seül 06236, Corea del Sud
Número de telèfon 080-085-1500 Número de fax 02-6322-9852 Correu electrònic Envia un correu electrònic
Què cal incloure a la reclamació
Per tal que puguem revisar i resoldre la teva reclamació al més aviat possible, assegura't d'incloure-hi la informació següent:
- El teu nom.
- L'adreça electrònica que utilitzes per iniciar la sessió a Google Payments.
- El teu número de telèfon (inclòs el prefix telefònic).
- El teu identificador de Google Payments (només per a venedors).
- Una descripció clara de la reclamació.
- L'identificador de la transacció (si escau).
- L'adreça electrònica en què vols rebre els missatges (opcional).
Temps de resposta
Intentem confirmar la recepció de les reclamacions en un termini d'1 dia laborable, i respondre-hi en un termini de 10 dies laborables.
Aquesta política s'aplica a les reclamacions relatives al servei de Google Payments. En canvi, no s'aplica a les reclamacions que puguis tenir amb compradors o venedors.
Aquesta política:
- Et permet iniciar una reclamació amb facilitat.
- Aborda la reclamació tan aviat com sigui possible.
- Garanteix que la manera de gestionar la reclamació satisfaci les teves expectatives.
Presentar una reclamació
Per presentar una reclamació, emplena el nostre formulari en línia. Si no et satisfà el servei que has rebut amb relació a altres productes de Google, contacta amb nosaltres.
Què cal incloure a la reclamació
Per tal que puguem revisar i resoldre la teva reclamació al més aviat possible, assegura't d'incloure-hi la informació següent:
- El teu nom.
- L'adreça electrònica que utilitzes per iniciar la sessió a Google Payments.
- El teu número de telèfon (inclòs el prefix telefònic).
- El teu identificador de Google Payments (només per a venedors).
- Una descripció clara de la reclamació.
- L'identificador de la transacció (si escau).
- L'adreça electrònica en què vols rebre els missatges (opcional).
Temps de resposta
Intentem confirmar la recepció de les reclamacions en un termini d'1 dia laborable, i respondre-hi en un termini de 10 dies laborables.
Aquesta política s'aplica a les reclamacions relatives als serveis que ofereix Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Aquesta política:
- Et permet iniciar una reclamació amb facilitat.
- Aborda la reclamació tan aviat com sigui possible.
-
Garanteix que la manera de gestionar la reclamació satisfaci les teves expectatives.
Presentar una reclamació
Per presentar una reclamació oficial, emplena el nostre formulari en línia.
Què cal incloure a la reclamació
Per tal que puguem revisar i resoldre la teva reclamació tan aviat com sigui possible, inclou-hi la informació següent:
- El teu nom.
- L'adreça electrònica que utilitzes per iniciar la sessió a Google Payments.
- El teu número de telèfon (inclòs el prefix telefònic).
- El teu identificador de Google Payments (només per a venedors).
- Una descripció clara de la reclamació.
- El teu estatus, és a dir, si ets un particular o el representant d'una organització (i si aquesta organització té uns ingressos de més d'1 milió d'euros o de lliures esterlines l'any).
- L'adreça electrònica en què vols rebre els missatges (opcional).
Temps de resposta
Provarem de confirmar la recepció de les reclamacions en un termini d'1 dia laborable, i respondre-hi en un termini de 60 dies naturals des de la data en què hem rebut la reclamació.
Servei del Defensor Financer del Regne Unit
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd és membre del Servei del Defensor Financer de Malàisia (Ombudsman for Financial Services), operador del Programa del Defensor Financer de Malàisia (Financial Ombudsman Scheme, FOS) aprovat pel Bank Negara Malaysia com a eina de resolució de conflictes.
Si la teva reclamació es correspon amb un tipus de conflicte apte, pots sol·licitar que el FOS la revisi. Per fer-ho, has de complir totes les condicions següents:
- Has presentat la reclamació amb la intenció d'arribar a un acord amistós.
- Hem revisat la reclamació, t'hem comunicat la decisió final i la nostra resposta no et satisfà, o bé no t'hem comunicat la decisió final en un termini de 60 dies naturals.
A més, has de complir un dels criteris següents:
El Servei del Defensor Financer considerarà les reclamacions contra nosaltres per perjudicis financers directes dins dels límits monetaris següents:
| Núm. | Tipus de reclamació | Límit monetari |
| 1 | Una reclamació que impliqui serveis o productes financers (o serveis o productes financers islàmics) desenvolupats, oferts o comercialitzats per nosaltres. | 250.000,00 MYR |
| 2 | Un conflicte sobre:
|
25.000,00 MYR |
Has de presentar la teva reclamació al Servei del Defensor Financer en un termini màxim de 6 mesos a partir de la data de recepció de la nostra resposta final o 60 dies naturals després del primer cop que ens has enviat la reclamació. És possible que el Servei del Defensor Financer revisi a discreció seva les reclamacions que es presentin fora de termini.
Per obtenir més informació, ves a www.ofs.org.my/en/. També pots consultar el fullet d'instruccions del Servei del Defensor Financer en anglès i malai.
Pots contactar amb el Servei del Defensor Financer a través del seu lloc web mitjançant aquest formulari o per correu postal a l'adreça següent:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur (Malàisia)
També pots enviar la teva reclamació per fax al número +603-2272 1577 o presentar-la en persona a l'adreça indicada més amunt.
Google Payments treballa per oferir la millor experiència a tots els usuaris.
Si no et satisfà el servei que has rebut de Google Payments o si tens una reclamació, contacta amb nosaltres mitjançant el nostre formulari en línia.