Platba v aplikaci nebo na webu

Důležité:

• Od 13. června 2025 už v USA nebudete moct při placení online pomocí tlačítka Google Pay používat propojené virtuální karty značky PayPal. Propojené virtuální karty PayPal budou automaticky smazány a jejich podpora bude ukončena. Další informace o tom, co se stane s vaším účtem PayPal.
• Pokud chcete i nadále platit online pomocí tlačítka Google Pay bezpečně a bez potíží, zkontrolujte, zda máte k účtu Google přidanou alespoň jednu kartu. Další informace o správě platebních metod na webu Peněženky Google
• Pokud máte v propojeném účtu PayPal nastavené i jiné opakované platby nebo předplatná mimo Google, aktualizujte u těchto firem co nejdříve platební metodu, abyste předešli případným potížím.

Když nakupujete na webu nebo v aplikacích, jako je například Uber nebo Airbnb, můžete platit rychleji pomocí platební metody bezpečně uložené ve službě Google Pay. Se službou Google Pay nemusíte stále znovu zadávat platební údaje.

Důležité:

• Při placení pomocí Google Pay společnost Google vaše prostředky nedrží ani nezpracovává. Transakce probíhají mezi obchodníkem a finanční institucí, která vydala vaši platební metodu.
• Společnost Google nemůže iniciovat ani sledovat vracení peněz, sledovat transakce ani řešit spory nebo vrácení platby.

Kdy lze použít Google Pay

Platit pomocí platební metody uložené ve službě Google Pay můžete:

• pokud aplikace nebo webové stránky nabízejí službu Google Pay jako platební metodu,
• pokud se u pokladny zobrazují tato tlačítka:

Podívejte se, které doporučené aplikace a weby podporují službu Google Pay.

Placení se službou Google Pay

1. U pokladny klepněte na tlačítko Google Pay.
2. Pokud se zobrazí výzva, zadejte platební metodu a dodací adresu.
3. Potvrďte objednávku.

Přidání nebo změna platební metody ve službě Google Pay

Další informace o správě platebních metod na webu Peněženky Google

Běžné dotazy ohledně plateb za aplikace nebo weby

Kde najdu své transakce?

Důležité: Některé informace nejsou v Google Pay k dispozici. Úplné podrobnosti o transakcích najdete ve výpisu z bankovního účtu. Další informace o tom, které transakce se mohou zobrazovat

Vyhledání online transakcí:

1. Přejděte na web Peněženky Google.
2. Vlevo nahoře klikněte na Transakce.
3. Další podrobnosti zobrazíte výběrem transakce.

Tipy:

• Ve výchozím nastavení se zobrazují nejnovější transakce. Pokud chcete zobrazit starší transakce, klikněte na Zobrazit více transakcí.
• Informace o transakcích se zobrazí také v případě, že kliknete na konkrétní platební metodu.

Řešení problémů s doručením zboží a služeb

Pokud máte dotaz ohledně své objednávky, kontaktujte přímo obchodníka. Obchodník vaši objednávku vyřizuje a má podrobnosti o stavu transakce. Pokud obchodník neodpoví a peníze z vašeho účtu odešly, můžete platbu reklamovat u své banky nebo vydavatele karty.

Jak vyřešit nesprávný nebo duplicitní poplatek

Kontaktujte přímo obchodníka. Pokud obchodník nereaguje nebo vám nepomůže, můžete platbu reklamovat u své banky nebo vydavatele karty.

Zahájení výměny nebo vrácení platby za objednávku

• Pokud chcete požádat o vrácení peněz nebo vyměnit zboží, kontaktujte přímo obchodníka.
• Zkontrolujte původní platební metodu. Platby se vrací na původní platební metodu.
• Pokud už tuto platební metodu nemáte, kontaktujte obchodníka a požádejte ho o další možnosti.
• Pokud jste zaplatili číslem virtuální karty, přečtěte si, jak používat čísla virtuálních karet.
• Pokud chcete vrátit položku zakoupenou bezkontaktně pomocí Peněženky Google, přečtěte si, jak vrátit zboží zakoupené na prodejně.

Sledování stavu žádosti o vrácení platby

Vrácení peněz a zboží řeší obchodník. Pokud chcete zjistit stav vrácení platby, kontaktujte přímo jeho.

Kam se vrácené peníze připíšou

Důležité: Společnost Google vaše prostředky nedrží ani nezpracovává. Transakce probíhají mezi obchodníkem a finanční institucí, která vydala vaši platební metodu.

Platby se vrací na platební metodu použitou při placení.

Proč je vrácení platby nevyřízené nebo zpožděné

Důležité:

• Google vaše prostředky nedrží ani nezpracovává. Transakce probíhají mezi obchodníkem a finanční institucí, která vydala vaši platební metodu.
• Vrácené platby se nezobrazují v historii transakcí Google Pay ani Peněženky Google.

Pokud chcete zjistit, proč se vrácení platby zpozdilo:

1. U obchodníka a ve své bance si ověřte očekávanou dobu pro vrácení peněz.
   • Než se vrácená platba objeví ve výpisu z banky nebo karty, může to trvat až 2–4 týdny.
2. Po uplynutí této doby zkontrolujte výpis z banky nebo karty.
   • Vyhledejte vrácení platby od data nákupu do dneška.
   • Vrácení platby se může zobrazit v různých dnech. Záleží na tom, jak obchodník vrácení platby zpracovává.
3. Zkontrolujte platební metodu, kterou jste použili při placení.
   • Platby se vrací na tuto platební metodu.
   • Platební metodu najdete v potvrzovacím e‑mailu od obchodníka.

Pokud obchodník tvrdí, že platbu vrátil, ale vám nic nepřišlo, požádejte ho o referenční číslo nabyvatele. Toto číslo sdělte své bance nebo vydavateli karty, aby mohli transakci dohledat.

Co dělat, když obchodník nereaguje nebo nespolupracuje

Pokud obchodník odmítne vrácení platby, které je v souladu s jeho zásadami, nebo neodpoví, obraťte se na svou banku či vydavatele karty a platbu reklamujte.

Řešení problému s vrácením platby na uzavřený účet nebo kartu, které vypršela platnost

Pokud obchodník vrátí platbu na platební metodu, ke které už nemáte přístup:

1. Kontaktujte obchodníka a požádejte ho o referenční číslo nabyvatele nebo sledovací číslo transakce vrácení platby.
2. Okamžitě kontaktujte banku či finanční instituci, která vydala původní kartu nebo účet.
3. Vysvětlete, že vám obchodník vrátil peníze na zrušený/neaktivní účet nebo kartu, které vypršela platnost.
4. Uveďte podrobnosti o vrácení platby, částku, datum vrácení platby a ID transakce obchodníka.

Vaše banka nebo vydavatel karty vám poradí, jak dál postupovat.

Pokud vám banka nebo obchodník odmítne pomoct a tvrdí, že vám peníze poslal do služby Google Pay

Důležité: Společnost Google vaše prostředky nedrží ani nezpracovává. Transakce probíhají mezi obchodníkem a finanční institucí, která vydala vaši platební metodu.

Postup vrácení platby:

1. Kontaktujte obchodníka a požádejte ho o referenční číslo nabyvatele nebo sledovací číslo transakce vrácení platby.
2. Obraťte se na banku či finanční instituci, která vydala původní kartu nebo účet.
3. Uveďte podrobnosti o vrácení platby, částku, datum vrácení platby a ID transakce obchodníka.

Pokud vám podpora banky nepomůže:

1. Podejte stížnost u své banky.
2. Požádejte banku o podepsaný a orazítkovaný dopis, ve kterém uvede, že prostředky nedrží.

Zrušení externího předplatného

V případě problémů s externími předplatnými, jako jsou zrušení, opakované platby nebo vrácení peněz, kontaktujte přímo obchodníka. Tyto předplatné vám služba Google Pay nemůže zrušit.

V aplikaci své banky nebo kreditní karty vidím GOOGLE *TEMPORARY HOLD, o co se jedná?

Když používáte platební metodu prostřednictvím služby Google, můžete na svém účtu najít platbu s popisem GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Jedná se o nevyřízenou platbu, která slouží k ověření platnosti účtu karty. Po provedení transakce blokovaná částka zmizí.

Moje platba neproběhla. Co mám dělat?

1. Zkontrolujte, zda obchodník akceptuje vaši platební metodu.
2. Pokud chcete zjistit, zda u vašeho účtu nejsou nějaké problémy, zkontrolujte na webu payments.google.com upozornění .
3. Informace, které má vaše banka nebo vydavatel kreditní karty, musí odpovídat jménu a adrese ve vašem nastavení platebního profilu.
4. Pokud se vaše fakturační údaje shodují, zkuste transakci provést znovu s jinou platební metodou. Další informace o tom, jak spravovat svoje platební údaje na Googlu
5. Pokud máte k dispozici pouze jednu platební metodu, zkuste ji odebrat ze svého účtu Google a znovu ji přidat. Poté transakci zkuste znovu. Další informace o tom, jak spravovat platební metody
6. Pokud nic z výše uvedeného nefungovalo, a chcete zjistit, proč byla transakce zamítnuta, kontaktujte svou banku nebo společnost, která vydala kreditní kartu.

Banka zná konkrétní důvod zamítnutí, například:

• Nedostatek prostředků
• Předcházení podvodům
• Omezení karty
• Bezpečnostní bloky na straně banky
• Nesprávné údaje o kartě

Google tyto informace nemá.

Nahlášení neautorizované platby provedené prostřednictvím Google Pay

Pokud narazíte na transakci, kterou nepoznáváte, zkontrolujte výpis z bankovního účtu. Pokud máte podezření na neautorizovanou platbu, co nejdříve se obraťte na svou banku nebo poskytovatele karty.

Nahlášení podvodu nebo podvodných poplatků provedených prostřednictvím Google Pay

Pokud chcete reklamovat platby, u kterých máte podezření na podvod, okamžitě kontaktujte svou banku nebo poskytovatele karty.

Podezřelé weby můžete nahlásit Googlu, ale Google vám peníze vrátit nemůže:

• Pokud chcete nahlásit spam, phishing nebo malware, použijte stránku pro nahlášení v rámci Bezpečného prohlížení Google.
  • Další informace o Bezpečném prohlížení Google
• Použijte tlačítko Zpětná vazba ve výsledcích vyhledávání na Googlu:
  1. Vpravo od výsledku vyhledávání klikněte na ikonu možností Zpětná vazba.
  2. Popište problém, například „Tohle je podvodný web.“
  3. Odešlete zpětnou vazbu.
• Nevhodnou reklamu můžete nahlásit ve službě Google Ads. Další informace o tom, jak nahlásit reklamu
• Další informace o tom, jak se vyhnout podvodům a nahlásit je

Zpětná vazba

Pokud nám chcete sdělit své zkušenosti s používáním služby Google Pay jako platební metody v aplikacích nebo na webech, postupujte takto:

1. Přejděte na adresu wallet.google.com.
2. Vlevo klikněte na možnost Zpětná vazba Odeslat.
3. Sdělte nám, co se vám líbí nebo nelíbí nebo nahlaste problémy, na které jste narazili.

Přidání služby Google Pay na svou webovou stránku nebo do aplikace

Pokud chcete lidem nabídnout možnost rychlé a jednoduché platby v aplikaci nebo na webu, seznamte se s informacemi na stránce developers.google.com/pay/.