Tente as soluções a seguir se a tela do smartphone estiver:
- com ausência de resposta;
- com oscilações;
- com tremores;
- piscando;
- com pixels mortos;
- permanecendo desligada.
Etapa 1: verificar a tela do smartphone
Importante: depois de tentar usar cada uma das soluções recomendadas, verifique se elas corrigiram o problema.
- Verifique se a tela não está quebrada, rachada ou danificada.
- Se você tiver uma capa ou um protetor de tela, retire-o.
- Se estiver usando luvas, tire-as.
- Se você colocou algum adesivo na tela ou nos sensores, remova-o.
- A tela precisa estar limpa.
Etapa 2: tentar estas etapas de solução de problemas
Reiniciar o smartphone
- Na maioria dos smartphones, pressione o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos, até que o smartphone seja reiniciado.
- Na tela, talvez seja necessário tocar em Reiniciar
.
Dica: após a reinicialização, se a tela touchscreen ainda não responder, saiba como redefinir o smartphone para a configuração original (abaixo).
Descobrir se o problema está sendo causado por um app
Importante: para aprender a ativar e desativar o modo de segurança, acesse o site de suporte do fabricante do seu dispositivo.
- Ative o modo de segurança.
- Toque na tela.
- Se a tela funcionar no modo de segurança, é provável que um app esteja causando o problema.
- Desative o modo de segurança.
- Para encontrar o que está causando problemas, desinstale os apps instalados recentemente, um por vez. Depois de remover o app que está causando o problema, reinstale os outros apps removidos.
Testar a parte afetada da tela
- Toque no canto superior esquerdo da tela.
- Arraste o dedo lentamente para o canto inferior direito sem levantá-lo. Tente mover o dedo lentamente, o suficiente para contar até dez antes de chegar ao canto oposto da tela.
- Se for possível arrastar a barra de "Configurações rápidas" e as notificações até a parte inferior da tela
O problema não é causado por uma área específica da tela. Saiba como redefinir o smartphone para a configuração original (abaixo). - Se a barra de "Configurações rápidas" e as notificações forem liberadas enquanto você ainda estiver arrastando o dedo pela tela
Repita o teste. Caso elas sejam liberadas novamente, observe se isso acontece no mesmo lugar da tela. entre em contato com o fabricante do dispositivo.
- Se for possível arrastar a barra de "Configurações rápidas" e as notificações até a parte inferior da tela
Desativar as opções do desenvolvedor
Importante: as configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.
- Abra o app Config. do smartphone.
- Toque em Sistema
Opções do desenvolvedor. As opções do desenvolvedor só ficarão visíveis se estiverem ativadas.
- Desative as Opções do desenvolvedor.
Opções do desenvolvedor. As opções do desenvolvedor só ficarão visíveis se estiverem ativadas.Etapa 3: usar a solução de problemas avançada
Tentar redefinir o smartphone para a configuração original
Importante: uma redefinição de fábrica removerá todos os dados do smartphone. É possível restaurar todos os dados armazenados na sua Conta do Google, mas todos os apps e os dados associados a eles são desinstalados. Antes de realizar uma redefinição de fábrica, faça backup do smartphone.
- Saiba como fazer backup e restaurar dados..
- Saiba como realizar uma redefinição para configuração original.
Dicas:
- Se o smartphone não responder ou a tela não mostrar nada, use os botões do dispositivo para acionar uma redefinição para configuração original.
- Se um app que você transferiu por download tiver causado o problema e você reinstalar esse app, o problema poderá voltar.
Entrar em contato com o fabricante do dispositivo
Se ainda estiver com problemas, acesse o site de suporte da operadora ou do fabricante.