Alguns apps transferidos por download podem causar problemas no smartphone. Tente seguir as etapas abaixo se seu smartphone estiver:
- reiniciando sozinho;
- congelando;
- apresentando falhas;
- lento.
Reinicie no modo de segurança
Importante: o modo de segurança remove alguns widgets da tela inicial. Se você usa widgets, faça uma captura de tela para ajudar a recolocá-los no lugar.
A reinicialização no modo de segurança varia de acordo com o smartphone. Para aprender a reiniciar o smartphone no modo de segurança, acesse o site de suporte do fabricante.
Etapa 2: verificar se o problema desapareceu
- Use o smartphone normalmente e verifique se o problema desapareceu.
- Em caso afirmativo, é provável que um app esteja causando o problema. Vá para a etapa 3 a seguir.
- Se o problema não desaparecer, isso significa que nenhum app é a causa dele. Veja uma lista de outras soluções de problemas.
Etapa 3: sair do modo de segurança
Para sair do modo de segurança, reinicie o smartphone normalmente. A saída do modo de segurança varia de acordo com o smartphone. Para aprender a reiniciar o smartphone no modo de segurança, acesse o site de suporte do fabricante.
Dica: depois de sair do modo de segurança, você pode adicionar novamente quaisquer widgets que tenham sido removidos da tela inicial. Saiba como adicionar widgets.
Etapa 4: verificar apps
- Remova os apps transferidos por download recentemente, um de cada vez.
- Depois de cada remoção, reinicie o smartphone normalmente. Verifique se a remoção desse app resolveu o problema.
- Depois de remover o app que causou o problema, reinstale os apps removidos.
Dica: para ajudar a identificar quais apps estão causando problemas, faça uma lista dos apps que você forçou o fechamento.