Løs problemer med en Android-enhed, der fryser eller ikke reagerer

Prøv følgende trin, hvis din telefon har et af disse problemer:

Fryser
Stopper med at svare
Går i stå med skærmen tændt

Efter hvert trin skal du genstarte din telefon for at se, om problemet er løst.

Vigtigt! Nogle af disse trin fungerer kun i Android 8.0 og nyere. Se, hvordan du tjekker din Android-version.

Genstart telefonen

Hvis telefonen fryser med tændt skærm, skal du genstarte den ved at holde afbryderknappen inde i ca. 30 sekunder.

Find og ret problemer på din telefon

Vigtigt! Indstillingerne kan variere, alt efter hvilken telefon du har. Kontakt producenten af din enhed for at få flere oplysninger.

Åbn appen Indstillinger på din telefon.
Nederst på skærmen skal du trykke på System Softwareopdatering.
- Det kan være nødvendigt først at trykke på Om telefonen eller Om din tablet.
Når opdateringsstatussen vises på skærmen, skal du følge vejledningen.

Tjek din lagerplads, og frigør plads

På de fleste telefoner kan du se, hvor meget lagerplads du har til rådighed, i appen Indstillinger. Indstillingerne kan variere, alt efter hvilken telefon du har. Kontakt producenten af din enhed for at få flere oplysninger.

Din telefon kan begynde at få problemer, hvis der er mindre end 10 % lagerplads tilbage. Hvis du er ved at løbe tør for lagerplads, kan du se, hvordan du frigør plads.

Find og ret problemer med apps på din telefon

Søg efter appopdateringer

Tjek, om der er en tilgængelig opdatering til Kamera-appen:

Åbn appen Google Play Butik .
Tryk på profilikonet øverst til højre.
Tryk på Administrer apps og enheder.
Installer alle tilgængelige opdateringer til Pixel-kameraet under "Tilgængelige opdateringer".

Tjek, om der er en tilgængelig Android-systemopdatering:

Åbn appen Indstillinger på telefonen.
Tryk på System.
Tryk på Softwareopdateringer.
Tryk på Systemopdatering.
Tryk på Søg efter opdateringer.

Luk apps, du ikke bruger

Vigtigt! Indstillingerne kan variere, alt efter hvilken telefon du har. Kontakt producenten af din enhed for at få flere oplysninger.

Åbn appen Indstillinger på din telefon.
Tryk på Apps Se alle apps.
Tryk på appen Tving til at standse OK.

Tip! Det er nemmere at identificere de apps, der forårsager problemer, hvis du laver en liste over de apps, du tvinger til at standse.

Undersøg, om dit problem forårsages af en app

Genstart i sikker tilstand

Vigtigt! Sikker tilstand deaktiverer midlertidigt alle downloadede apps.

Måden, du genstarter i sikker tilstand på, varierer afhængigt af telefonen. Du kan se, hvordan du genstarter din telefon i sikker tilstand, på enhedsproducentens supportwebsite.

Tjek, om problemet forsvinder

Tjek, om problemet forsvinder. Hvis det gør, er det sandsynligvis en app, der er årsagen til problemet. Gå til det næste trin. Hvis problemet ikke forsvinder, skal du gå til Avanceret fejlfinding.

Genstart din telefon som normalt, og tjek dine apps

Genstart telefonen.
Afinstaller apps, du har downloadet for nylig, én efter én. Se, hvordan du sletter apps.
Hver gang, du har fjernet en app, skal du genstarte din telefon som normalt. Se, om det løste problemet at fjerne appen.
Når du har fjernet den app, der forårsagede problemet, kan du geninstallere de andre apps, du fjernede. Se, hvordan du geninstallerer apps.

Avanceret fejlfinding

Gendan eventuelt enhedens fabriksdata

Vigtigt! Hvis du gendanner fabriksdataene, bliver alle data på din telefon slettet. Du kan gendanne alle data, der er gemt på din Google-konto, men alle apps og deres tilknyttede data afinstalleres. Inden du gendanner fabriksdataene, skal du sikkerhedskopiere din telefon.

Tips!

Hvis telefonen ikke reagerer eller skærmen forbliver sort, kan du bruge telefonens knapper til at gendanne fabriksdataene.
Hvis problemet skyldes en app, du har downloadet, og du installerer appen igen, kan problemet vende tilbage.

Kontakt producenten af din enhed

Hvis du stadig har problemer, kan du gå til supportwebsitet for dit mobilselskab eller producenten.