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端末が突然再起動する、クラッシュする

お使いの端末が突然再起動する場合や、クラッシュ後に再起動しない場合、下記のいずれかの手順で問題が解決することがあります。下記の推奨解決策の手順を行うたびに、問題が解決したかどうかをご確認ください。

繰り返し再起動する場合: 端末で「起動時の動作がループ」しているようです。下記の「再起動の問題がまだ解決しない場合」に進んでください。

注: Android の機能は端末によって異なります。この手順は Android 6.0 以降を搭載する端末を対象としています。お使いの Android のバージョンをご確認ください

端末がランダムに再起動する場合

Android のアップデートを確認する

システム アップデートを適用して機能を改善すると、問題が解決することがあります。

システム アップデートを確認してインストールする手順は次のとおりです。

  1. 端末の設定アプリ 設定 を起動します。
  2. 一番下までスクロールして [端末情報] または [タブレット情報] 次へ [システム アップデート] をタップします。
  3. アップデートのステータスが表示されます。画面に手順が表示される場合は、その手順に沿って操作します。
ストレージを確認して領域を解放する

端末の内部ストレージが完全に満杯かほぼ満杯になっていると、問題が発生することがあります。端末が正常に動作するのに必要な空き容量を確保するには、不要なファイルを削除し、キャッシュされたデータを消去します。

端末のストレージの使用状況を確認するには:

  1. 端末の設定アプリ 設定 を起動します。
  2. [端末] で [ストレージ] をタップします。
  3. ストレージの空き容量を確認します。空き容量が全体の 10% 未満になると端末で問題が発生することがあります。

ストレージの空き容量が少ない場合は、自動ストレージと削除によって容量を節約する方法とストレージとメモリを管理する方法をご確認ください。

アプリがランダムに再起動する場合

アプリのアップデートを確認する

アプリのアップデートを適用して機能を改善すると、問題が解決することがあります。

アプリのアップデートを確認し、適用する方法は次のとおりです。

  1. Play ストア アプリ Play ストア を起動します。
  2. 左上のメニュー Menu をタップします。
  3. [マイアプリ&ゲーム] をタップします。
  4. 適用できるアップデートがあるアプリには [更新] と表示されます。
    • 適用できるアップデートが 1 つの場合は、そのアプリ > [更新] をタップします。
    • 適用できるアップデートが複数の場合は、[すべて更新] をタップします。
使用していないアプリを閉じる

通常は、アプリを閉じる必要はありません。Android では、アプリの使用するメモリが自動的に管理されます。

ただし、アプリを完全に(バックグラウンド サービスを使用している場合はそれも含めて)停止する方法は次のとおりです。

  1. 端末の [設定] アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリ] をタップします。
  3. 一覧からアプリを選択します。
  4. [強制停止] をタップします。

おすすめの方法: 問題の原因となっているアプリを特定するには、強制停止したアプリの一覧を作成します。

アプリが問題の原因かどうかを確認する

ダウンロードしたアプリが原因で問題が発生している場合があります。ダウンロードしたアプリが問題の原因かどうかを確認するには、端末をセーフモードで再起動します。

セーフモードで再起動するには:

  1. こちらの手順に従ってセーフモードを有効にします。セーフモードでは、ダウンロードしたアプリがすべて一時的に無効になります。
  2. セーフモードにした後、問題が発生しなくなったかどうかを確認します。

セーフモードでも問題が発生する場合

端末を再起動して、次のセクションに進んでください。

セーフモードで問題がなくなった場合

ダウンロードしたアプリが問題の原因である可能性が高いと判断できます。次の手順で、どのアプリが問題の原因であるかを探します。

  1. セーフモードを終了するため、端末を再起動します。
  2. 最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。アプリを削除するごとに端末を再起動し、そのアプリの削除で問題が解決するかどうかを確認します。
  3. 問題の原因となっているアプリを特定して削除した後、テストのために削除した他のアプリをもう一度インストールできます。

再起動の問題がまだ解決しない場合

上記の一般的な解決策をすべて試してもまだ問題が解決しない場合は、より高度な次の解決方法をお試しください。

ケースと外付け電池を外す

サードパーティ製のケースや、外付けの電池パックなどのアクセサリを端末に取り付けている場合は、トラブルシューティング中、取り外しておきます。

外付けのアクセサリがスマートフォンのセンサーを覆ったり、ボタンに触れたりしないようにします。

端末を出荷時の設定にリセットする

端末のデータを初期化することで、その端末で問題の原因となる可能性のあるプロセスをすべて削除できます。

重要: データを初期化すると、端末のすべてのデータが削除されます。 Google アカウントに保存されているデータは復元されますが、すべてのアプリと関連データはアンインストールされます。データの初期化を行う前に、Pixel スマートフォンまたは Nexus 端末でのデータのバックアップと復元の方法をご確認ください。

ダウンロードしたアプリが問題の原因となっている場合、アプリを再インストールすると問題が再発する可能性があります。

データの初期化方法の詳細

Google のフォーラムに質問を投稿する

まだ端末で問題が発生する場合は、ヘルプ フォーラムのコミュニティに質問を投稿して他に可能な解決策を問い合わせることができます。

関連リンク

Amy

エイミーは Android のエキスパートで、このヘルプページの著者です。下記でこのページについてのフィードバックをお寄せください。

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