Se não for possível desbloquear o smartphone, será necessário limpá-lo. Em seguida, você poderá configurá-lo novamente e definir um novo bloqueio de tela. Se você não conseguir fazer login na sua Conta do Google, saiba como recuperar sua conta.
Limpar o smartphone
Importante: estas opções limpam todos os dados armazenados no smartphone, como apps, fotos e músicas. Dados salvos em backup na sua Conta do Google poderão ser restaurados depois da operação.
Opção 1: limpar o smartphone usando outro dispositivo
Para encontrar um dispositivo Android, verifique se ele está:
- Conectado a uma Conta do Google.
- Com a localização ativada.
- Com o Encontre Meu Dispositivo ativado.
- Ligado e conectado a uma rede Wi-Fi ou de dados móveis.
- Visível no Google Play.
Para bloquear ou limpar um dispositivo Android, verifique se ele está:
- Ligado.
- Conectado à rede de dados móveis ou ao Wi-Fi.
- Conectado a uma Conta do Google.
- Com o Encontre Meu Dispositivo ativado.
- Visível no Google Play.
Saiba como limpar um smartphone remotamente.
Opção 2: redefinir o smartphone usando os botões dele
É possível limpar o smartphone bloqueado usando os botões liga/desliga e de volume dele. Para saber como redefinir um smartphone específico dessa maneira, visite o site de suporte do fabricante.
Redefinir seu padrão (somente Android 4.4 ou versões anteriores)
- Depois de tentar desbloquear o smartphone várias vezes, você verá a mensagem "Esqueci o padrão". Toque em Esqueci o padrão.
- Digite o nome de usuário e a senha da Conta do Google que você adicionou ao seu smartphone anteriormente.
- Redefina o bloqueio de tela. Saiba como definir um bloqueio de tela.