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Android 搭載端末のロックを解除できない

Android のスマートフォンまたはタブレットのロックが解除できない場合は、その端末のデータを消去し、セットアップし直すと、新たに画面ロックを設定することができます。

Google アカウントにログインできない場合は、こちらのトラブルシューティングを行います

端末のデータを消去する

重要: この方法でリセットすると、アプリ、写真、音楽など、端末に保存されていたすべてのデータが消去されます。Google アカウントに保存されているデータは後で復元できます。

方法 1: 端末を別の端末からリセットする

ロックされている端末のデータを、パソコンや、別のスマートフォンかタブレットを使用して消去することができます。そのためには、ロックされている端末が以下の条件をすべて満たす必要があります。

  • 電源が入っている
  • インターネットに接続している
  • 端末を探す機能が有効になっている

Android 搭載端末のデータをリモートで消去する方法をご確認ください

方法 2: 端末のボタンを使って出荷時の設定にリセットする

ロックされている端末のデータを、電源ボタンと音量ボタンを使って消去することができます。

パターンを再設定する(Android 4.4 以下のみ)

ロックされた端末で Android 4.4 以下が稼働しており、パターン形式の画面ロックを設定している場合は、Google アカウントを使ってパターンを再設定することができます。

  1. 端末のロック解除に複数回失敗すると表示される [パターンを忘れた場合] をタップします。
  2. それより前に端末に指定した Google アカウントのユーザー名とパスワードを入力します。
  3. 画面ロックを再設定します。画面ロックの設定方法をご確認ください

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Amy

エイミーは Android のエキスパートで、このヘルプページの著者です。下記でこのページについてのフィードバックをお寄せください。

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