スマートフォンのロックを解除できない場合は、スマートフォンのデータを消去する必要があります。その後、再度セットアップして、新しい画面ロックを設定できます。Google アカウントにログインできない場合は、アカウントの復元方法をご確認ください。
スマートフォンのデータを消去する
重要: この方法を使用すると、アプリ、写真、音楽など、スマートフォンに保存されているすべてのデータが消去されます。Google アカウントに保存されているデータは後で復元できます。
方法 1: 別のデバイスからスマートフォンを消去する
Android デバイスの位置を特定するには、デバイスが以下の状態であることを確認します。
- Google アカウントにログインしている
- [位置情報] がオンになっている
- [デバイスを探す] がオンになっている
- 電源が入っていて、モバイルデータまたは Wi-Fi に接続されている
- Google Play に表示されている
Android デバイスのロックまたはデータ消去を行うには、デバイスが以下の状態であることを確認します。
- 電源が入っている
- モバイルデータまたは Wi-Fi に接続している
- Google アカウントにログインしている
- [デバイスを探す] がオンになっている
- Google Play に表示されている
方法 2: スマートフォンのボタンを使って出荷時の設定にリセットする
ロックされているスマートフォンのデータを、電源ボタンと音量ボタンを使って消去することができます。この方法でスマートフォンをリセットする方法については、メーカーのサポートサイトをご覧ください。
パターンを再設定する（Android 4.4 以前のみ）
- スマートフォンのロック解除を何度か試行すると、[パターンを忘れた場合] と表示されます。[パターンを忘れた場合] をタップします。
- スマートフォンに以前に追加した Google アカウントのユーザー名とパスワードを入力します。
- 画面ロックを再設定します。 画面ロックを設定する方法をご確認ください。