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Android 搭載端末のロックを解除できない

Android 搭載端末のロックを解除できない場合は、Google アカウントを使ってパスコードを再設定できます。パスコードを再設定しても画面ロックを解除できない場合は、端末のデータをリセットまたは消去してから新しい画面ロックを設定することを検討してください。

方法 1: Google アカウントでパターンを再設定する

この方法はパターン パスコードが設定されている Android 4.4 以前を搭載する端末にのみ適用されます。

パターン画面ロックを設定していて、端末のロックを解除できない場合は、Google アカウントを使ってパターンを再設定できます。

Google アカウントでパターンを再設定する手順
  1. 端末のロック解除に複数回失敗すると、ロック画面に [パターンを忘れた場合] と表示されます。[パターンを忘れた場合] をタップします。
  2. メッセージが表示されたら、端末に以前追加した Google アカウントのユーザー名とパスワードを入力します。
  3. 端末の画面ロックを再設定します。

Google アカウントにログインできない場合は、トラブルシューティング手順に沿ってユーザー名やパスワードの入力をお試しください。

方法 2: 端末のデータをリモートで消去する

Android デバイス マネージャーを使用すれば、端末のデータをリモートで消去できます。端末のデータを消去したら、Google アカウントと新しい画面ロックで端末のセットアップを再度行うことができます。この方法を利用できるのは端末で Android デバイス マネージャーが有効になっている場合のみです。

重要: この方法を実行すると、アプリ、写真、音楽など、すべてのデータが端末から消去されます。Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、アプリや関連データはすべてアンインストールされます。リセットを行う前に、端末でデータのバックアップと復元を行う方法についてご確認ください(Pixel スマートフォンNexus 端末)。

Android デバイス マネージャーで端末のデータをリモートで消去する手順
  1. パソコンまたはモバイル ブラウザで、www.google.com/android/devicemanager にアクセスします。
  2. 端末に以前追加した Google アカウントにログインします。
  3. 端末が複数ある場合は、ロックされている端末名の横にある矢印を選択します。Android デバイス マネージャーで、地図上に端末のおおよその現在地が表示されます。
  4. [消去] を選択します。アプリ、写真、音楽など、すべてのデータが完全に消去されますのでご注意ください。
  5. 端末のデータをリモートで消去したら、Google アカウントと新しい画面ロックで端末のセットアップを再度行うことができます。端末のセットアップ方法については、それぞれの手順をご確認ください(Pixel スマートフォンNexus 端末)。

方法 3: 端末を出荷時の設定にリセットする

上記の方法でも端末のロックを解除できない場合は、端末を出荷時の設定にリセットしてください。Pixel スマートフォンや Nexus 端末以外の Android 端末の場合は、各メーカーのサポートサイトでリセット方法をご確認ください。

端末をリセットしたら、Google アカウントと新しい画面ロックで端末のセットアップを再度行うことができます。端末のセットアップ方法については、それぞれの手順をご確認ください(Pixel スマートフォンNexus 端末)。

重要: この方法を実行すると、アプリ、写真、音楽など、すべてのデータが端末から消去されます。Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、アプリや関連データはすべてアンインストールされます。リセットを行う前に、端末でデータのバックアップと復元を行う方法についてご確認ください(Pixel スマートフォンNexus 端末)。

Amy

エイミーは Android のエキスパートで、このヘルプページの著者です。下記でこのページについてのフィードバックをお寄せください。

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