Reader Revenue Manager: คู่มือข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลแบบสำรวจ

คู่มือนี้แสดงวิธีตรวจสอบประสิทธิภาพของสื่อเผยแพร่ ซึ่งจะอธิบายรายละเอียดวิธีวิเคราะห์การเลิกใช้งานของผู้อ่านผ่านเมตริกการยกเลิก และวิธีกำหนดค่าการติดตามขั้นสูงสำหรับแบบสำรวจผู้อ่าน โดยดำเนินการภายใน Publisher Center และ Google Analytics 4 (GA4)

ตรวจสอบกิจกรรมของสื่อเผยแพร่

หน้ากิจกรรมใน Publisher Center ทำหน้าที่เป็นฮับส่วนกลางในการระบุแนวโน้มและวิเคราะห์เมตริกประสิทธิภาพ

เข้าถึงหน้ากิจกรรม

1. เปิด Publisher Center
2. เลือกสื่อเผยแพร่
3. คลิก Reader Revenue Manager
4. คลิกกิจกรรมในส่วน "เมนู"

หน้ากิจกรรมจะแสดงยอดรวมแบบเรียลไทม์สำหรับรายการต่อไปนี้

• สมาชิกที่ใช้งานอยู่
• สมาชิกใหม่
• การยกเลิกการเป็นสมาชิก
• รายได้ทั้งหมดจากการสมัครใช้บริการและการสนับสนุน

กรองและส่งออกข้อมูล

คุณกรองผลลัพธ์ตามตัวเลือกระยะเวลาได้ เช่น 7, 12, 30, 90 วัน หรือตลอดเวลา นอกจากนี้ คุณยังกรองตามตัวเลือกการชำระเงิน แพ็กเกจ หรือรหัสสินค้าที่เฉพาะเจาะจงได้ด้วย

วิธีวิเคราะห์ข้อมูลนี้ภายนอก

1. เลือกระยะเวลาในหน้ากิจกรรม
2. คลิกส่งออกที่ด้านขวาบน
3. เลือกโฟลเดอร์ Google ไดรฟ์
4. หากต้องการสร้างสเปรดชีตใน Google ชีตพร้อมตัวเลขรายวันเกี่ยวกับรายได้ จำนวนสมาชิก และการยกเลิก ให้คลิกแทรก

ทำความเข้าใจเมตริกการยกเลิก

Reader Revenue Manager จะแสดงแบบสำรวจที่ต้องทำโดยอัตโนมัติเมื่อผู้อ่านยกเลิกการสมัครใช้บริการหรือการสนับสนุนตามรอบ เมตริกเหล่านี้ช่วยระบุความผันผวนตามฤดูกาล ปรับปรุงข้อเสนอ และปรับกลยุทธ์เนื้อหาเพื่อลดการเลิกใช้งาน

ประเภทการยกเลิก

• การยกเลิกโดยสมัครใจ: กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณเลือกที่จะยกเลิกการสมัครใช้บริการ คุณสามารถดูรายละเอียดของเหตุผล เช่น "เหตุผลด้านราคา" และ "ฉันไม่ค่อยได้ใช้บริการนี้" ได้จากคำตอบในแบบสำรวจ
• การยกเลิกโดยไม่สมัครใจ: กรณีนี้เกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เช่น บัตรเครดิตหมดอายุหรือข้อมูลการชำระเงินล้าสมัย

เข้าถึงข้อมูลแบบสำรวจใน Google Analytics 4

สำคัญ: คุณต้องกำหนดค่าการติดตาม GA4 และมิติข้อมูลที่กำหนดเองก่อนการเก็บรวบรวมข้อมูล ไม่สามารถดึงคำตอบในแบบสำรวจย้อนหลังได้

การตั้งค่าจะเป็นตัวกำหนดวิธีส่งข้อมูลคำตอบในแบบสำรวจโดยละเอียดไปยัง GA4 โดยตรง

ขั้นตอนที่ 1: บันทึกเหตุการณ์การส่งแบบสำรวจ

วิธีการบันทึกเหตุการณ์การตอบแบบสำรวจมี 3 วิธีหลักๆ

วิธีการตั้งค่า	ต้องดำเนินการ
Site Kit หรือแท็ก Google (gtag.js)	อัตโนมัติ: ระบบจะบันทึกเหตุการณ์การส่งแบบสำรวจโดยอัตโนมัติ คุณแค่ต้องลงทะเบียนมิติข้อมูลที่กำหนดเองใน GA4
Google Tag Manager (GTM)	ด้วยตนเอง: คุณต้องกําหนดค่าแท็กเหตุการณ์ที่กําหนดเอง ตัวแปรชั้นข้อมูล และทริกเกอร์ด้วยตนเอง
Enterprise (onResult callback)	กําหนดเอง: นอกเหนือจากการรวบรวมเหตุการณ์ "การส่งแบบสํารวจ" อัตโนมัติแล้ว ผู้เผยแพร่เนื้อหายังใช้ onResult callback ได้ด้วย ซึ่งจะปรับแต่งชื่อและพารามิเตอร์เหตุการณ์สําหรับ GA4 หรือโซลูชันข้อมูลวิเคราะห์อื่นๆ

วิธีการตั้งค่า: Google Tag Manager (GTM)

หากใช้ Google Tag Manager เพื่อรวบรวมคําตอบในแบบสํารวจ คุณจะต้องกําหนดค่าแท็กเหตุการณ์ที่กําหนดเอง

ขั้นตอนที่ 1: สร้างตัวแปรชั้นข้อมูลสำหรับมิติข้อมูลที่กำหนดเอง

1. ไปที่ตัวแปรในเมนูด้านซ้าย

2. ในส่วน "ตัวแปรที่กำหนดโดยผู้ใช้" ให้คลิกใหม่ การกำหนดค่าตัวแปร
3. เลือกตัวแปรชั้นข้อมูล

4. ในช่อง "ชื่อตัวแปรชั้นข้อมูล" ให้ป้อน survey_question

5. ป้อนชื่อตัวแปรที่เหมาะสมที่ด้านบน
   • เช่น survey_question
6. คลิกบันทึก
7. ทำซ้ำขั้นตอนที่ 2 ถึง 6
   • ในช่อง "ชื่อตัวแปรชั้นข้อมูล" ให้ป้อน survey_question

ขั้นตอนที่ 2: สร้างแท็กเหตุการณ์ GA4

สร้างแท็กเหตุการณ์ GA4 ของ Google Analytics สำหรับเหตุการณ์ใหม่ที่กำหนดเอง

1. ไปที่ Google Tag Manager
2. คลิกแท็ก ใหม่

3. ป้อนชื่อแท็ก
   • เช่น GA4 Event - Survey submission
4. คลิกการกำหนดค่าแท็ก

5. เลือก Google Analytics: เหตุการณ์ GA4

6. ป้อนรหัสการวัด
7. ใน "ชื่อเหตุการณ์" ให้ป้อนชื่อเหตุการณ์แบบสำรวจที่ต้องการ
   • เช่น survey submission
8. คลิกเพิ่มพารามิเตอร์
9. ในส่วน "พารามิเตอร์เหตุการณ์" ให้ป้อนพารามิเตอร์ต่อไปนี้
   • ชื่อพารามิเตอร์: survey_question
     • เลือกตัวแปรชั้นข้อมูลที่คุณสร้าง เช่น {{survey_question}}
   • ชื่อพารามิเตอร์: survey_answer
     • เลือกตัวแปรชั้นข้อมูลที่คุณสร้าง เช่น {{survey_answer}}

ขั้นตอนที่ 3: สร้างทริกเกอร์

สร้างทริกเกอร์เหตุการณ์ที่กำหนดเองเพื่อส่งเหตุการณ์เมื่อมีการส่งคำตอบในแบบสำรวจ

1. ในแท็ก "เหตุการณ์ GA4" ให้คลิกการทริกเกอร์

2. ที่ด้านขวาบน ให้คลิกเพิ่ม
3. ป้อนชื่อทริกเกอร์
   • เช่น Trigger - Survey submission
4. คลิกเหตุการณ์ที่กำหนดเอง
5. ป้อน survey submission ใน "ชื่อเหตุการณ์"
   • เคล็ดลับ: เว้นวรรคระหว่างคำว่า "แบบสำรวจ" กับ "การส่ง"
6. คลิกบันทึก

ขั้นตอนที่ 4: เผยแพร่การเปลี่ยนแปลง

ที่ด้านขวาบน ให้คลิกส่ง เผยแพร่

ขั้นตอนที่ 2: ลงทะเบียนมิติข้อมูลที่กําหนดเองใน GA4

แม้ว่าระบบจะบันทึกเหตุการณ์โดยอัตโนมัติ แต่คุณต้องลงทะเบียนฟิลด์ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงด้วยตนเองเป็นมิติข้อมูลที่กำหนดเองระดับเหตุการณ์ในพร็อพเพอร์ตี้ GA4 เพื่อดูคำตอบโดยละเอียด

สร้างมิติข้อมูลที่กําหนดเองระดับเหตุการณ์สําหรับพารามิเตอร์ 4 รายการต่อไปนี้

• survey_question
• survey_question_category
• survey_answer
• Survey_answer_category

หากคุณใช้ Reader Revenue Manager เวอร์ชัน Enterprise และปรับแต่งพารามิเตอร์เหตุการณ์ ให้ลงทะเบียนพารามิเตอร์เป็นมิติข้อมูลที่กําหนดเองเพื่อค้นหาข้อมูลใน GA4

ขั้นตอนที่ 3: ดูผลลัพธ์

วิธีดูข้อมูลในคอนโซล Google Analytics

1. ไปที่รายงาน วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
2. คลิกดูการมีส่วนร่วมและการคงผู้ใช้ไว้ เหตุการณ์
3. เพิ่มมิติข้อมูลที่กำหนดเองที่สร้างขึ้นใหม่รายการใดรายการหนึ่งลงในรายงาน
4. มองหาแถวที่มีเหตุการณ์ชื่อ "การส่งแบบสำรวจ"

หากต้องการวิเคราะห์มิติข้อมูลหลายรายการพร้อมกัน เช่น การจับคู่คำถามกับคำตอบที่เฉพาะเจาะจง ให้ใช้เครื่องมือ "การสำรวจ" ใน GA4 หรือเทมเพลต Data Studio ที่ให้ไว้

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• ตั้งค่า Google Analytics ใน Tag Manager
• ตั้งค่าเหตุการณ์ Google Analytics ใน Tag Manager