Este guia mostra como monitorar a performance da sua publicação. Ele detalha como analisar a desistência de leitores usando métricas de cancelamento e configurar o acompanhamento avançado para pesquisas com leitores. Isso é feito no Publisher Center e no Google Analytics 4 (GA4).
Monitorar a atividade da publicação
A página "Atividade" no Publisher Center serve como uma central para identificar tendências e analisar métricas de performance.
Acessar a página "Atividade"
- Abra o Publisher Center.
- Selecione sua publicação.
- Clique em Reader Revenue Manager.
- Em "Menu", clique em Atividade.
A página "Atividade" mostra valores totais em tempo real para:
- Membros ativos
- Novos participantes
- Cancelamentos de membros
- Receita total de assinaturas e contribuições
Filtrar e exportar dados
É possível filtrar os resultados por opções de período, como 7, 12, 30, 90 dias ou o período todo. Também é possível filtrar por opções de pagamento, planos ou IDs de produtos específicos.
Para fazer uma análise externa desses dados:
- Na página "Atividade", selecione um período.
- No canto superior direito, clique em Exportar.
- Selecione uma pasta do Google Drive.
- Para gerar uma planilha Google com números diários de receita, membros e cancelamentos, clique em Inserir.
Saiba mais sobre as métricas de cancelamento
O Reader Revenue Manager mostra de forma automática uma pesquisa obrigatória quando um leitor cancela uma assinatura ou contribuição recorrente. Para reduzir a desistência de usuários, essas métricas ajudam a identificar variações sazonais, melhorar os planos e ajustar as estratégias de conteúdo.
Tipos de cancelamento
- Cancelamentos voluntários: acontecem quando você encerra sua assinatura. Um detalhamento de motivos como "Razões financeiras" e "Não uso o serviço com frequência" é mostrado de acordo com as respostas da pesquisa.
- Cancelamentos involuntários: ocorrem devido a circunstâncias fora do seu controle, como cartões de crédito vencidos ou informações de pagamento desatualizadas.
Acessar dados de pesquisa no Google Analytics 4
Importante: antes da coleta de dados, configure o rastreamento do GA4 e as dimensões personalizadas. Não é possível recuperar respostas de pesquisa retroativamente.
Sua configuração determina como os dados detalhados de respostas da pesquisa são transferidos direto para o GA4.
Etapa 1: registrar eventos de envio de pesquisa
Há 3 métodos principais para registrar eventos de resposta da pesquisa.
|
Método de configuração |
Ação necessária |
|---|---|
|
Site Kit ou tag do Google (gtag.js) |
Automático: os eventos de envio de pesquisa são registrados automaticamente. Só é necessário registrar dimensões personalizadas no GA4. |
|
Gerenciador de Tags do Google (GTM, na sigla em inglês) |
Manual: é necessário configurar manualmente uma tag de evento personalizado, variáveis da camada de dados e um acionador. |
|
Enterprise (callback onResult) |
Personalizado: além da coleta automática de eventos "envio da pesquisa", os publishers podem usar o callback onResult. Isso personaliza nomes e parâmetros de eventos para o GA4 ou outras soluções de análise. |
Método de configuração: Gerenciador de Tags do Google
Se você usa o Gerenciador de Tags do Google (GTM, na sigla em inglês) para coletar respostas da pesquisa no GA4, configure uma tag de evento personalizado.
Etapa 1: criar variáveis da camadas de dados para dimensões personalizadas- No menu à esquerda, acesse Variáveis.
- Na seção "Variáveis definidas pelo usuário", clique em Nova
Configuração de variável.
- Selecione Variável da camada de dados.
- No campo "Nome da variável da camada de dados", insira
survey_question.
- Na parte de cima, digite um nome de variável adequado.
-
Por exemplo,
survey_question.
-
- Clique em Salvar.
- Repita as etapas de 2 a 6.
- No campo "Nome da variável da camada de dados", insira
survey_question.
- No campo "Nome da variável da camada de dados", insira
- Acesse o Gerenciador de Tags do Google.
- Clique em Tags
- Dê um nome para a tag.
- Por exemplo,
Evento do GA4 — Envio da pesquisa.
- Por exemplo,
- Clique em Configuração da tag.
- Selecione Google Analytics: evento do GA4.
- Insira seu ID de métricas.
- Em "Nome do evento", insira o nome que você quer dar para o evento da pesquisa.
- Por exemplo,
envio da pesquisa.
- Por exemplo,
- Clique em Adicionar parâmetro.
- Na seção "Parâmetros de evento", insira os seguintes parâmetros:
- Nome do parâmetro:
survey_question.- Selecione a variável da camada de dados que você criou. Por exemplo,
{{survey_question}}.
- Selecione a variável da camada de dados que você criou. Por exemplo,
- Nome do parâmetro:
survey_answer.- Selecione a variável da camada de dados que você criou. Por exemplo,
{{survey_answer}}.
- Selecione a variável da camada de dados que você criou. Por exemplo,
- Nome do parâmetro:
- Na tag "Evento do GA4", clique em Acionamento.
- No canto superior direito, clique em Adicionar
.
- Insira um nome para o acionador.
- Por exemplo,
Acionador - Envio da pesquisa.
- Por exemplo,
- Clique em Evento personalizado.
- Em "Nome do evento", insira
survey submission.- Dica: insira um espaço entre as palavras "survey" e "submission".
- Clique em Salvar.
Publicar.Etapa 2: registrar dimensões personalizadas no GA4
Mesmo que os eventos sejam registrados automaticamente, você precisa registrar os campos de dados específicos de forma manual como dimensões personalizadas no escopo do evento na sua propriedade do GA4. Isso permitirá que você veja respostas detalhadas.
Crie dimensões personalizadas no escopo do evento para os 4 parâmetros a seguir:
survey_questionsurvey_question_categorysurvey_answerSurvey_answer_category
Se você usa a versão Enterprise do Reader Revenue Manager e personaliza os parâmetros de evento, registre-os como dimensões personalizadas para encontrar os dados no GA4.
Etapa 3: ver os resultados
Para ver os dados no console do Google Analytics:
- Acesse Relatórios
- Clique em Ver o engajamento e a retenção de usuários
- Adicione ao relatório uma das dimensões personalizadas recém-criadas.
- Procure a linha com um evento chamado "survey submission".