Reader Revenue Manager: przewodnik po statystykach i danych z ankiet

Z tego przewodnika dowiesz się, jak monitorować skuteczność publikacji. Opisuje on, jak analizować rezygnacje czytelników za pomocą wskaźników anulowania subskrypcji oraz jak skonfigurować zaawansowane śledzenie ankiet dla czytelników. Możesz to zrobić w Publisher Center i Google Analytics 4 (GA4).

Monitorowanie aktywności publikacji

Strona Aktywność w Publisher Center to centralne miejsce, w którym możesz odkrywać trendy i analizować dane o skuteczności.

Otwórz stronę Aktywność

Otwórz Publisher Center.
Wybierz swoją publikację.
Kliknij Reader Revenue Manager.
W sekcji „Menu” kliknij Aktywność.

Na stronie Aktywność wyświetlają się w czasie rzeczywistym łączne wartości tych danych:

aktywnych członków,
nowych członków,
anulowań subskrypcji,
Łączne przychody z subskrypcji i darowizn

Filtrowanie i eksportowanie danych

Wyniki możesz filtrować według okresu, np. 7, 12, 30 lub 90 dni albo od początku. Możesz też filtrować według opcji płatności, abonamentów lub konkretnych identyfikatorów produktów.

Aby przeanalizować te dane zewnętrznie:

Na stronie Aktywność wybierz okres.
W prawym górnym rogu kliknij Eksportuj.
Wybierz folder Dysku Google.
Aby wygenerować arkusz Google z dziennymi wartościami dotyczącymi przychodów, użytkowników i anulowanych subskrypcji, kliknij Wstaw.

Dane o anulowaniach

Gdy czytelnik anuluje cykliczną subskrypcję lub darowiznę, Reader Revenue Manager automatycznie wyświetla obowiązkową ankietę. Aby zmniejszyć liczbę rezygnacji, te dane pomagają identyfikować wahania sezonowe, ulepszać oferty i dostosowywać strategie dotyczące treści.

Typy anulowania

Anulowanie dobrowolne: gdy klient zakończy subskrypcję. Szczegółowe zestawienie powodów, takich jak „Chodzi o koszty” i „Nie używam tej usługi zbyt często”, jest dostępne na podstawie odpowiedzi w ankiecie.
Anulowanie mimowolne: dzieje się tak z powodu okoliczności pozostających poza Twoją kontrolą, takich jak data ważności karty kredytowej lub nieaktualne dane karty.

Dostęp do danych z ankiety w Google Analytics 4

Ważne: przed rozpoczęciem zbierania danych musisz skonfigurować śledzenie w GA4 i wymiary niestandardowe. Odpowiedzi na ankiety nie można pobrać z mocą wsteczną.

Sposób przesyłania szczegółowych danych odpowiedzi na ankietę bezpośrednio do GA4 zależy od konfiguracji.

Krok 1. Rejestrowanie zdarzeń przesłania ankiety

Istnieją 3 główne metody rejestrowania zdarzeń związanych z odpowiedziami na ankiety.

Metoda konfiguracji	Wymagane działanie
Site Kit lub tag Google (gtag.js)	Automatycznie: zdarzenia przesłania ankiety są rejestrowane automatycznie. W GA4 musisz tylko zarejestrować wymiary niestandardowe.
Menedżer tagów Google	Ręcznie: musisz ręcznie skonfigurować tag zdarzenia niestandardowego, zmienne warstwy danych i regułę.
Enterprise (wywołanie zwrotne onResult)	Niestandardowe: oprócz automatycznego zbierania zdarzeń „Przesłanie ankiety” wydawcy mogą używać wywołania zwrotnego onResult. Dostosowuje to nazwy i parametry zdarzeń w GA4 lub innych rozwiązaniach analitycznych.

Metoda konfiguracji: Menedżer tagów Google (GTM)

Jeśli do zbierania odpowiedzi na ankiety używasz Menedżera tagów Google, musisz skonfigurować tag zdarzenia niestandardowego.

Krok 1. Utwórz zmienne warstwy danych dla wymiarów niestandardowych

W menu po lewej stronie kliknij Zmienne.

W sekcji „Zmienne zdefiniowane przez użytkownika” kliknij Nowa Konfiguracja zmiennej.
Kliknij Zmienna warstwy danych.

W polu „Nazwa zmiennej warstwy danych” wpisz survey_question.

U góry wpisz prawidłową nazwę zmiennej.
- Na przykład survey_question.
Kliknij Zapisz.
Powtórz kroki od 2 do 6.
- W polu „Nazwa zmiennej warstwy danych” wpisz survey_question.

Krok 2. Utwórz tag zdarzenia GA4

Utwórz na potrzeby nowego zdarzenia niestandardowego tag zdarzenia GA4 Google Analytics.

Otwórz Menedżera tagów Google.
Kliknij Tagi Nowy.

Wpisz nazwę tagu.
- Na przykład GA4 Event - Survey submission.
Kliknij Konfiguracja tagu.

Kliknij Google Analytics: zdarzenie GA4.

Wpisz identyfikator pomiaru.
W polu „Nazwa zdarzenia” wpisz nazwę zdarzenia związanego z ankietą.
- Na przykład survey submission.
Kliknij Dodaj parametr.
W sekcji „Parametry zdarzenia” wpisz te parametry:
- Nazwa parametru: survey_question.
  - Wybierz utworzoną zmienną warstwy danych. Na przykład {{survey_question}}.
- Nazwa parametru: survey_answer.
  - Wybierz utworzoną zmienną warstwy danych. Na przykład {{survey_answer}}.

Krok 2. Utwórz regułę

Utwórz regułę zdarzenia niestandardowego, aby wysyłać zdarzenie po przesłaniu odpowiedzi na ankietę.

W tagu „Zdarzenie GA4” kliknij Reguły.

W prawym górnym rogu ekranu kliknij DOdaj .
Wpisz nazwę reguły.
- Na przykład Trigger - Survey submission.
Kliknij Zdarzenie niestandardowe.
W polu „Nazwa zdarzenia” wpisz survey submission.
- Wskazówka: wstaw spację między słowami „ankieta” i „przesłanie”.
Kliknij Zapisz.

Krok 4. Opublikuj zmiany

W prawym górnym rogu kliknij Prześlij

Opublikuj.

Krok 2. Zarejestruj wymiary niestandardowe w GA4

Nawet jeśli zdarzenia są rejestrowane automatycznie, musisz ręcznie zarejestrować konkretne pola danych jako wymiary niestandardowe ograniczone do zdarzenia w usłudze w GA4, aby wyświetlać szczegółowe odpowiedzi.

Utwórz wymiary niestandardowe ograniczone do zdarzenia dla tych 4 parametrów:

survey_question
survey_question_category
survey_answer
Survey_answer_category

Jeśli używasz wersji Enterprise usługi Reader Revenue Manager i dostosowujesz parametry zdarzeń, zarejestruj je jako wymiary niestandardowe, aby znaleźć dane w GA4.

Krok 3. Uzyskaj wyniki

Aby uzyskać dane w Google Analytics Console:

Kliknij Raporty Cele biznesowe.
Kliknij Uzyskiwanie danych o zaangażowaniu i utrzymaniu użytkowników Zdarzenia.
Dodaj do raportu jeden z nowo utworzonych wymiarów niestandardowych.
Znajdź wiersz ze zdarzeniem o nazwie „survey submission”.

Aby analizować jednocześnie wiele wymiarów, np. łączyć pytania z konkretnymi odpowiedziami, użyj narzędzia „Eksploracje” w GA4 lub udostępnionego szablonu Studia danych.