Gids voor Reader Revenue Manager: inzichten en enquêtegegevens

In deze gids staat hoe je de prestaties van je publicatie bijhoudt. Het beschrijft hoe je lezersverloop analyseert aan de hand van annuleringsstatistieken en hoe je geavanceerde tracking instelt voor lezersenquêtes. Dit gebeurt in het Publisher Center en Google Analytics 4 (GA4).

Publicatieactiviteit bijhouden

De pagina Activiteit in het Publisher Center is een centrale hub om trends te identificeren en prestatiestatistieken te analyseren.

De pagina Activiteit openen

1. Open het Publisher Center.
2. Selecteer je publicatie.
3. Klik op Reader Revenue Manager.
4. Klik onder Menu op Activiteit.

Op de pagina Activiteit staan de realtime totalen voor:

• Actieve leden
• Nieuwe leden
• Opzeggingen van leden
• Totale opbrengst voor abonnementen en bijdragen

Je gegevens filteren en exporteren

Je kunt de resultaten filteren op opties voor de periode, zoals 7, 12, 30, 90 dagen of alles. Je kunt ook filteren op betalingsopties, abonnementen of specifieke product-ID's.

Zo analyseer je deze gegevens extern:

1. Selecteer een periode op de pagina Activiteit.
2. Klik rechtsboven op Exporteren.
3. Selecteer een Google Drive-map.
4. Klik op Invoegen om een Google-spreadsheet te maken met dagelijkse cijfers voor opbrengst, leden en opzeggingen.

Inzicht in opzegstatistieken

Reader Revenue Manager toont automatisch een verplichte enquête als een lezer een terugkerend abonnement of een terugkerende bijdrage opzegt. Met deze statistieken kun je seizoensschommelingen vaststellen, aanbiedingen verbeteren en contentstrategieën aanpassen om het gebruikersverloop te verminderen.

Opzeggingstypes

• Vrijwillige opzeggingen: Dit gebeurt er als je ervoor kiest je abonnement te beëindigen. Er is een uitsplitsing van redenen zoals 'Redenen met betrekking tot kosten' en 'Ik gebruik deze service niet genoeg' beschikbaar op basis van enquêteantwoorden.
• Onvrijwillige opzeggingen: Dit gebeurt door omstandigheden waar je geen invloed op hebt, zoals verlopen creditcards of verouderde betalingsgegevens.

Toegang tot enquêtegegevens in Google Analytics 4

Belangrijk: Stel GA4-tracking en aangepaste dimensies in voordat je gegevens verzamelt. Enquêteracties kunnen niet met terugwerkende kracht worden opgehaald.

Je instellingen bepalen hoe gedetailleerde gegevens over enquêtereacties rechtstreeks naar GA4 worden doorgegeven.

Stap 1: Registreer gebeurtenissen voor enquêtes die zijn ingediend

Er zijn 3 primaire methoden om gebeurtenissen voor enquêtereacties te registreren.

Instelmethode	Actie vereist
Site Kit of Google-tag (gtag.js)	Automatisch: Gebeurtenissen voor enquêtes die worden ingediend, worden automatisch geregistreerd. Je hoeft aangepaste dimensies alleen in GA4 te registreren.
Google Tag Manager (GTM)	Handmatig: Je moet handmatig een tag voor een aangepaste gebeurtenis, variabelen voor de gegevenslaag en een trigger instellen.
Enterprise (callback onResult)	Aangepast: Naast de automatische verzameling van de gebeurtenis Enquête-inzending kunnen uitgevers de callback onResult gebruiken. Hiermee pas je gebeurtenisnamen en parameters aan voor GA4 of andere analytische oplossingen.

Instelmethode: Google Tag Manager (GTM)

Als je Google Tag Manager gebruikt om enquêteantwoorden te verzamelen, moet je een aangepaste gebeurtenistag instellen.

Stap 1: Maak variabelen voor de gegevenslaag voor aangepaste dimensies

1. Ga in het linkermenu naar Variabelen.

2. Klik in het gedeelte Door de gebruiker gedefinieerde variabelen op Nieuwe Configuratie van variabelen.
3. Selecteer Variabele gegevenslaag.

4. Voer in het veld Naam van variabele voor gegevenslaag survey_question in.

5. Voer bovenaan een geschikte variabelenaam in.
   • Bijvoorbeeld survey_question.
6. Klik op Opslaan.
7. Herhaal stap 2 tot en met 6.
   • Voer in het veld Naam van variabele voor gegevenslaag survey_question in.

Stap 2: Maak een GA4-gebeurtenistag

Maak een Google Analytics GA4-gebeurtenistag voor de nieuwe aangepaste gebeurtenis.

1. Ga naar Google Tag Manager.
2. Klik op Tags Nieuw.

3. Voer een naam in voor de tag.
   • Bijvoorbeeld GA4-gebeurtenis - Inzending enquête.
4. Klik op Tagconfiguratie.

5. Selecteer Google Analytics: GA4-gebeurtenis.

6. Geef je Metings-ID op.
7. Voer bij Naam gebeurtenis de gewenste naam voor de enquêtegebeurtenis in.
   • Bijvoorbeeld inzending enquête.
8. Klik op Parameter toevoegen.
9. Voer in het gedeelte Gebeurtenisparameters de volgende parameters in:
   • Parameternaam: survey_question.
     • Selecteer de variabele voor de gegevenslaag die je hebt gemaakt. Bijvoorbeeld {{survey_question}}.
   • Parameternaam: survey_answer.
     • Selecteer de variabele voor de gegevenslaag die je hebt gemaakt. Bijvoorbeeld {{survey_answer}}.

Stap 3: Maak een trigger

Maak een aangepaste gebeurtenistrigger om de gebeurtenis te sturen als er enquêtereacties worden ingediend.

1. Klik in de tag GA4-gebeurtenis op Activatie.

2. Klik rechtsboven op Toevoegen .
3. Voer een naam in voor de trigger.
   • Bijvoorbeeld Trigger - Enquête-inzending.
4. Klik op Aangepaste gebeurtenis.
5. Voer bij Naam gebeurtenis inzending enquête in.
   • Tip: Voeg een spatie in tussen de woorden 'enquête' en 'inzending'.
6. Klik op Opslaan.

Stap 4: Publiceer je wijzigingen

Klik rechtsboven op Sturen Publiceren.

Stap 2: Registreer aangepaste dimensies in GA4

Zelfs als gebeurtenissen automatisch worden geregistreerd, moet je de specifieke gegevensvelden handmatig registreren als gebeurtenisgerichte aangepaste dimensies in je GA4-property om gedetailleerde antwoorden te kunnen bekijken.

Maak gebeurtenisgerichte aangepaste dimensies voor deze 4 parameters:

• survey_question
• survey_question_category
• survey_answer
• Survey_answer_category

Als je de Enterprise-versie van Reader Revenue Manager gebruikt en de gebeurtenisparameters aanpast, registreer je de parameters als aangepaste dimensies om de gegevens in GA4 te vinden.

Stap 3: Krijg resultaten

Zo haal je de gegevens op in de Google Analytics-console:

1. Ga naar Rapporten Bedrijfsdoelen.
2. Klik op Gebruikersengagement en -loyaliteit tonen Gebeurtenissen.
3. Voeg een van de nieuwe aangepaste dimensies toe aan het rapport.
4. Zoek de rij met een gebeurtenis met de naam Inzending van enquête.

Als je meerdere dimensies tegelijk wilt analyseren, zoals vragen koppelen aan specifieke antwoorden, gebruik je de tool Verkenningen in GA4 of de meegeleverde Data Studio-template.

Gerelateerde bronnen

• Google Analytics instellen in Tag Manager
• Google Analytics-gebeurtenissen instellen in Tag Manager