Reader Revenue Manager : Informations et guide sur les données d'enquête

Ce guide vous explique comment suivre les performances de votre publication. Il explique comment analyser la perte de lecteurs à l'aide des métriques de résiliation et comment configurer le suivi avancé des enquêtes auprès des lecteurs. Ces opérations s'effectuent à l'aide de Publisher Center et Google Analytics 4 (GA4).

Surveiller l'activité de votre publication

La page "Activité" de Publisher Center sert de hub pour identifier les tendances et analyser les métriques de performances.

Accéder à la page "Activité"

1. Ouvrez Publisher Center.
2. Sélectionnez votre publication.
3. Cliquez sur Reader Revenue Manager.
4. Sous "Menu", cliquez sur Activité.

La page "Activité" affiche les totaux en temps réel pour les métriques suivantes :

• Membres actifs
• Nouveaux membres
• Résiliations de membres
• Revenu total des abonnements et des contributions

Filtrer et exporter vos données

Vous pouvez filtrer les résultats par période (7, 12, 30 ou 90 jours, ou depuis toujours). Vous pouvez également les filtrer par options de paiement, forfaits ou ID de produit spécifiques.

Pour analyser ces données en externe :

1. Sur la page "Activité", sélectionnez une période.
2. En haut à droite, cliquez sur Exporter.
3. Sélectionnez un dossier Google Drive.
4. Pour générer une feuille de calcul Google Sheets avec des chiffres quotidiens sur les revenus, les membres et les résiliations, cliquez sur Insérer.

Comprendre les métriques de résiliation

Reader Revenue Manager affiche automatiquement une enquête obligatoire lorsqu'un lecteur résilie un abonnement ou une contribution récurrents. Ces métriques permettent d'identifier les fluctuations saisonnières, d'améliorer les offres et d'ajuster les stratégies de contenu afin de réduire le taux de désabonnement.

Types de résiliation

• Résiliation volontaire : l'utilisateur choisit de mettre fin à son abonnement. La liste des motifs de résiliation disponibles, comme "Raisons financières" et "Je n'utilise pas suffisamment ce service", varie en fonction des réponses à l'enquête.
• Résiliations involontaires : l'utilisateur résilie en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, comme l'expiration de ses cartes de crédit ou des informations de paiement obsolètes.

Accéder aux données des enquêtes dans Google Analytics 4

Important : Avant de collecter des données, vous devez configurer le suivi GA4 et les dimensions personnalisées. Les réponses aux enquêtes ne peuvent pas être récupérées rétroactivement.

Votre configuration détermine le niveau de détail des données de réponses à l'enquête qui sont transmises directement à GA4.

Étape 1 : Enregistrez les événements d'envoi d'enquêtes

Il existe trois méthodes principales pour enregistrer les événements de réponse à une enquête.

Méthode de configuration	Action requise
Site Kit ou balise Google (gtag.js)	Automatique : les événements d'envoi d'enquêtes sont enregistrés automatiquement. Vous n'avez besoin que d'enregistrer les dimensions personnalisées dans GA4.
Google Tag Manager (GTM)	Manuel : vous devez configurer manuellement un tag d'événement personnalisé, des variables de couche de données et un déclencheur.
Enterprise (rappel onResult)	Personnalisée : en plus de la collecte automatique des événements "envoi d'enquête", les éditeurs peuvent utiliser le rappel onResult. Cela permet de personnaliser les noms et les paramètres des événements pour GA4 ou d'autres solutions d'analyse.

Méthode de configuration : Google Tag Manager (GTM)

Si vous utilisez Google Tag Manager pour collecter les réponses à votre enquête, vous devez configurer un tag d'événement personnalisé.

Étape 1 : Créez des variables de couche de données pour les dimensions personnalisées

1. Dans le menu de gauche, accédez à Variables.

2. Dans la section "Variables définies par l'utilisateur", cliquez sur Nouvelle Configuration de la variable.
3. Sélectionnez Variable de couche de données.

4. Dans le champ "Nom de la variable de couche de données", saisissez survey_question.

5. En haut de l'écran, saisissez un nom de variable approprié.
   • Par exemple, survey_question.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Répétez les étapes 2 à 6.
   • Dans le champ "Nom de la variable de couche de données", saisissez survey_question.

Étape 2 : Créez un tag d'événement GA4

Créez un tag d'événement Google Analytics GA4 pour le nouvel événement personnalisé.

1. Accédez à Google Tag Manager.
2. Cliquez sur Balises Nouvelles.

3. Saisissez le nom de la balise.
   • Par exemple, GA4 Event - Survey submission.
4. Cliquez sur Configuration de la balise.

5. Sélectionnez Google Analytics : Événement GA4.

6. Saisissez votre ID de mesure.
7. Dans "Nom de l'événement", saisissez le nom de votre choix pour l'événement d'enquête.
   • Par exemple, survey submission.
8. Cliquez sur Ajouter un paramètre.
9. Dans la section "Paramètres d'événement", saisissez les paramètres suivants :
   • Nom du paramètre : survey_question.
     • Sélectionnez la variable de couche de données que vous avez créée. Par exemple, {{survey_question}}.
   • Nom du paramètre : survey_answer.
     • Sélectionnez la variable de couche de données que vous avez créée. Par exemple, {{survey_answer}}.

Étape 3 : Créez un déclencheur

Créez un déclencheur d'événement personnalisé pour envoyer l'événement lorsque les réponses à l'enquête sont envoyées.

1. Dans le tag "Événement GA4", cliquez sur Déclenchement.

2. En haut à droite, cliquez sur Ajouter .
3. Saisissez le nom du déclencheur.
   • Par exemple, Trigger - Survey submission.
4. Cliquez sur Événement personnalisé.
5. Dans "Nom de l'événement", saisissez survey submission.
   • Remarque : Insérez un espace entre les mots "survey" et "submission".
6. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 4 : Publiez les modifications

En haut à droite, cliquez sur Envoyer Publier.

Étape 2 : Enregistrez des dimensions personnalisées dans GA4

Même si les événements sont enregistrés automatiquement, vous devez enregistrer manuellement les champs de données spécifiques en tant que dimensions personnalisées de portée événement dans votre propriété GA4 pour afficher des réponses détaillées.

Créez des dimensions personnalisées de portée événement pour les quatre paramètres suivants :

• survey_question
• survey_question_category
• survey_answer
• Survey_answer_category

Si vous utilisez la version Enterprise de Reader Revenue Manager et que vous personnalisez les paramètres d'événement, enregistrez-les en tant que dimensions personnalisées pour trouver les données dans GA4.

Étape 3 : Obtenez des résultats

Pour obtenir les données dans la console Google Analytics :

1. Accédez à Rapports Objectifs commerciaux.
2. Cliquez sur Voir l'engagement et la rétention des utilisateurs Événements.
3. Ajoutez l'une des dimensions personnalisées que vous venez de créer au rapport.
4. Recherchez la ligne de l'événement "survey submission".

Pour analyser plusieurs dimensions simultanément, par exemple en associant des questions à des réponses spécifiques, utilisez l'outil "Explorations" dans GA4 ou le modèle Data Studio fourni.

Ressources associées

• Configurer Google Analytics dans Tag Manager
• Configurer les événements Google Analytics dans Tag Manager