Buscar y exportar datos de estadísticas

Consultar tus estadísticas e informes de datos

En Publisher Center, la página Estadísticas te permite identificar tendencias y analizar el rendimiento de Reader Revenue Manager.

Para acceder a la página Estadísticas:

1. Abre Publisher Center.
2. Selecciona la publicación.
3. Haz clic en Reader Revenue Manager.
4. En "Menú", haz clic en Actividad.

En la página Actividad se muestra el número total de:

• Miembros activos
• Miembros nuevos
• Cancelaciones de miembros
• Ingresos por suscripciones y contribuciones

Filtrar actividad

Puedes filtrar tu página de actividad de editor por:

• Periodo
• Opciones de pago
• Planes
• Productos

Puedes obtener los últimos 7, 12, 30 o 90 días de actividad, o todo el periodo. Si usas este filtro, el informe reflejará los datos del periodo seleccionado.

Añadir un filtro

Opciones de pago:

1. En la pestaña "Actividad", en el cuadro de búsqueda, haz clic en Añadir filtro.
2. Haz clic en Opciones de pago.
3. Selecciona Suscripciones, Contribuciones o Todo.
4. Haz clic en Aplicar.

Planes:

1. En la pestaña "Actividad", en el cuadro de búsqueda, haz clic en Añadir filtro.
2. Haz clic en Planes Opciones de planes Aplicar.

Productos:

Importante: Solo puedes filtrar por producto si has creado varios IDs de producto.

• En la pestaña "Actividad", en el cuadro de búsqueda, haz clic en Añadir filtro.

Para quitar un filtro: junto a un filtro, haz clic en Eliminar .

Para modificar un filtro:

1. Haz clic en el filtro.
2. Cambia los valores.

Métricas de cancelaciones

Cuando los lectores cancelan una suscripción o una contribución periódica, se les muestra una encuesta obligatoria con métricas de cancelación.

Estas métricas permiten identificar y solucionar los problemas que provocan que los lectores cancelen sus suscripciones, así como reducir la tasa de abandono de lectores y la pérdida de ingresos. Así podrás:

• Mejorar tus ofertas
• Identificar las fluctuaciones por temporadas de las suscripciones
• Ajustar la estrategia de acceso al contenido de los perfiles que puedan cancelar la suscripción.

Para habilitar esta función, no tienes que hagas nada. Cuando los usuarios quieran cancelar su suscripción en el Centro de pagos, se mostrará automáticamente la encuesta de cancelación.

Tipos de cancelación

En Publisher Center, puedes consultar las cancelaciones voluntarias e involuntarias.

• Cancelación involuntaria: se produce cuando la suscripción del cliente finaliza por circunstancias ajenas a su control, como el vencimiento de su tarjeta de crédito o el uso de información de pago obsoleta.
• Cancelación voluntaria: se produce cuando los usuarios finalizan su suscripción.
  • Se ofrece un desglose de los motivos de cancelación voluntaria en función de las respuestas en la encuesta de cancelación.
  • La encuesta de cancelación solo incluye una lista estándar de opciones de motivos de cancelación, como:
    • "No utilizo este servicio lo suficiente"
    • "He encontrado una suscripción mejor"
    • "Motivos relacionados con el precio"
    • "Compra accidental"
    • "Prefiero no responder"

Exportar datos de estadísticas

La exportación de estadísticas contiene estas pestañas:

• Totales
• Miembros activos diarios
• Miembros nuevos diarios
• Cancelaciones diarias

Puedes exportar datos a una hoja de cálculo de Google con cifras diarias de ingresos, miembros, cancelaciones, nuevos miembros y suscriptores.

Para exportar tus datos de estadísticas, haz lo siguiente:

1. Ve a tu publicación en Publisher Center.
2. Haz clic en Reader Revenue Manager.
3. En "Menú", haz clic en Actividad.
   • Selecciona el periodo del que quieras exportar los datos.
4. Arriba a la derecha, haz clic en Exportar.
   • Selecciona el archivo de Google Drive en el que quieras almacenar el archivo exportado. Te recomendamos crear una carpeta de Google Drive nueva para tus exportaciones.
5. Haz clic en Insertar.
6. Para encontrar los archivos, abre la carpeta de Google Drive que hayas seleccionado.

Nota: Después de exportar un archivo, no podrás acceder a él directamente desde Publisher Center. Para encontrar el archivo exportado, abre la carpeta en Google Drive.

Acceder a los datos de una encuesta

Puedes registrar automáticamente el evento de envío de encuesta en Google Analytics 4 (GA4) con Site Kit o Google Tag (gtag.js). Puedes usar estos cuatro parámetros de evento:

• survey_question
• survey_question_category
• survey_answer
• survey_answer_category

Si usas Google Tag Manager para recoger respuestas de encuestas en GA4, debes configurar una etiqueta de evento personalizado. Consulta cómo configurar una etiqueta de evento de GA4 en Google Tag Manager.

Puedes acceder a los datos de una encuesta de dos maneras:

• Looker Studio
• Consola de Google Analytics

Reader Revenue Manager Enterprise

Además del evento automático "Envío de encuesta" de GA4, los editores de Enterprise tienen la opción de usar la retrollamada onResult para personalizar el seguimiento de eventos. Con tu propio nombre y parámetros personalizados, puedes recoger datos de respuestas de encuestas en GA4 y en cualquier otra solución de analíticas.

Looker Studio

1. Busca la plantilla.
2. En el desplegable, selecciona tu cuenta de Analytics.
3. Busca los resultados.
   • Para ver los datos de cada pregunta y más, puedes filtrar por categoría de evento.

Google Analytics

1. Abre tu propiedad de GA4.
2. Crea las siguientes dimensiones personalizadas relativas al evento.
   • survey_question
   • survey_question_category
   • survey_answer
   • survey_answer_category
   • Nota: Aquí tienes un ejemplo de cómo añadir una dimensión personalizada relativa al evento "survey_question".
3. En la parte izquierda, haz clic en Informes Objetivos de negocio.
4. Haz clic en Ver la interacción y la retención de usuarios Eventos.
5. En el informe, añade una dimensión personalizada que hayas creado en el paso 2.
6. Busca la fila del evento "Envío de encuesta".

Nota: Para acceder a varias dimensiones al mismo tiempo, como survey_question y survey_answer, crea un informe personalizado en Exploraciones.

Configurar una etiqueta de evento de GA4 en Google Tag Manager

Paso 1: Crea variables de capa de datos para dimensiones personalizadas

1. A la izquierda, haz clic en Variables.
2. En la sección "Variables definidas por el usuario", haz clic en Nueva Configuración de variable.
3. Selecciona Variable de capa de datos.

4. En el campo "Nombre de variable de capa de datos", introduce survey_question.

5. Arriba, introduce un nombre de variable adecuado.
   • Por ejemplo, survery_question.
6. Haz clic en Guardar.
7. Repite los pasos 2 y 3.
8. En el campo "Nombre de variable de capa de datos", introduce survey_answer.
9. Arriba, introduce un nombre de variable adecuado.
   • Por ejemplo, survery_answer.
10. Haz clic en Guardar.

Paso 2: Crea una etiqueta de evento de GA4

Crea una etiqueta de evento de Google Analytics GA4 para el nuevo evento personalizado.

1. Ve a Google Tag Manager.
2. Haz clic en Etiquetas Nueva.

3. En la parte superior, escribe el nombre de la etiqueta de evento de GA4.
   • Por ejemplo, GA4 Event - Survey submission.
4. Haz clic en Configuración de la etiqueta.

5. Haz clic en Google Analytics Google Analytics: evento de GA4.

6. Introduce el ID de medición.
7. En "Nombre del evento", escribe el nombre del evento de encuesta que quieras.
   • Por ejemplo, survey submission.
8. Haz clic en Añadir parámetro.
9. En la sección "Parámetros de evento":
   • En Nombre del parámetro, introduce survey_question.
     • Selecciona la variable de capa de datos que has configurado en los pasos del 1 al 7.
       • Por ejemplo, {{survey_question}}.
   • En Nombre del parámetro, introduce survey_answer.
     • Selecciona la variable de capa de datos que has configurado en los pasos del 1 al 9.
       • Por ejemplo, {{survey_answer}}.

Paso 3: Crea un activador

Crea un activador para enviar el evento cuando se tengan las respuestas a la encuesta.

1. En la etiqueta "Evento de GA4", haz clic en Activación.

2. En la parte superior derecha, haz clic en .
3. Introduce un nombre para el activador.
   • Por ejemplo, Trigger - Survey submission.
4. Haz clic en Evento personalizado.
5. En "Nombre del evento", introduce survey submission.
   • Nota: Inserta un espacio entre las palabras "survey" y "submission".
6. Haz clic en Guardar.

Paso 4: Publica tus cambios

Arriba a la derecha, haz clic en Enviar Publicar.

Recursos relacionados

• Configurar Google Analytics en Tag Manager
• Configurar eventos de Google Analytics en Tag Manager