Reader Revenue Manager: guía de datos de estadísticas y encuestas

Esta guía indica cómo monitorizar el rendimiento de tu publicación. Se explica cómo analizar la tasa de abandono de lectores mediante métricas de cancelación y cómo configurar el seguimiento avanzado de las encuestas a lectores. Para ello, debes acceder a Publisher Center y a Google Analytics 4 (GA4).

Monitorizar la actividad de una publicación

La página Actividad de Publisher Center es un centro de control que permite identificar tendencias y analizar métricas de rendimiento.

Acceder a la página Actividad

1. Abre Publisher Center.
2. Selecciona la publicación.
3. Haz clic en Reader Revenue Manager.
4. En "Menú", haz clic en Actividad.

En la página Actividad, se muestran los totales en tiempo real de:

• Miembros activos
• Miembros nuevos
• Cancelaciones de miembros
• Total de ingresos de suscripciones y contribuciones

Filtrar y exportar tus datos

Puedes filtrar los resultados por periodos de tiempo, como 7, 12, 30 o 90 días, o desde siempre. También puedes filtrar por opciones de pago, planes o IDs de productos específicos.

Para analizar estos datos de forma externa:

1. En la página Actividad, selecciona un periodo de tiempo.
2. Arriba a la derecha, haz clic en Exportar.
3. Selecciona una carpeta de Google Drive.
4. Para generar una hoja de cálculo de Google con cifras diarias de ingresos, miembros y cancelaciones, haz clic en Insertar.

Información sobre las métricas de cancelaciones

Reader Revenue Manager muestra automáticamente una encuesta obligatoria cuando un lector cancela una suscripción o una contribución periódica. Para reducir la tasa de abandono, estas métricas ayudan a identificar las fluctuaciones por temporadas, mejorar las ofertas y ajustar las estrategias de contenido.

Tipos de cancelación

• Cancelaciones voluntarias: se producen cuando se decide poner fin a la suscripción. Se ofrece un desglose de los motivos, como "Motivos relacionados con el precio" y "No utilizo este servicio lo suficiente", en función de las respuestas de la encuesta.
• Cancelaciones involuntarias: se producen por circunstancias ajenas al control de los usuarios, como tarjetas de crédito caducadas o información de pago obsoleta.

Acceder a los datos de encuestas en Google Analytics 4

Importante: Antes de la recogida de datos, debes configurar el seguimiento de GA4 y las dimensiones personalizadas. Las respuestas a encuestas no se pueden recuperar de forma retroactiva.

La configuración determina el nivel de detalle de los datos de respuesta de la encuesta que se transfieren directamente a GA4.

Paso 1: Registra eventos de envío de encuestas

Hay tres métodos principales para registrar eventos de envío de encuestas.

Método de configuración	Acción necesaria
Site Kit o Google Tag (gtag.js)	Automático: los eventos de envío de encuestas se registran automáticamente. Solo tienes que registrar las dimensiones personalizadas en GA4.
Google Tag Manager (GTM)	Manual: debes configurar manualmente una etiqueta de evento personalizado, variables de capa de datos y un activador.
Enterprise (retrollamada onResult)	Personalizado: además de la recogida automática del evento "survey submission", los editores pueden usar la retrollamada onResult. De esta forma, se personalizan los nombres y los parámetros de los eventos para GA4 u otras soluciones de análisis.

Método de configuración: Google Tag Manager (GTM)

Si usas Google Tag Manager para recoger respuestas de encuestas, debes configurar una etiqueta de evento personalizado.

Paso 1: Crea variables de capa de datos para dimensiones personalizadas

1. En el menú de la izquierda, ve a Variables.

2. En la sección "Variables definidas por el usuario", haz clic en Nueva Configuración de variable.
3. Selecciona Variable de capa de datos.

4. En el campo "Nombre de variable de capa de datos", introduce survey_question.

5. Arriba, introduce un nombre de variable adecuado.
   • Por ejemplo, survey_question.
6. Haz clic en Guardar.
7. Repite los pasos del 2 al 6.
   • En el campo "Nombre de variable de capa de datos", introduce survey_question.

Paso 2: Crea una etiqueta de evento de GA4

Crea una etiqueta de evento de Google Analytics GA4 para el nuevo evento personalizado.

1. Ve a Google Tag Manager.
2. Haz clic en Etiquetas Nueva.

3. Ponle un nombre a la etiqueta.
   • Por ejemplo, GA4 Event - Survey submission.
4. Haz clic en Configuración de la etiqueta.

5. Selecciona Google Analytics: evento de GA4.

6. Introduce el ID de medición.
7. En "Nombre del evento", escribe el nombre del evento de encuesta que quieras.
   • Por ejemplo, survey submission.
8. Haz clic en Añadir parámetro.
9. En la sección "Parámetros de evento", introduce los siguientes parámetros:
   • Nombre del parámetro: survey_question.
     • Selecciona la variable de capa de datos que has creado. Por ejemplo, {{survey_question}}.
   • Nombre del parámetro: survey_answer.
     • Selecciona la variable de capa de datos que has creado. Por ejemplo, {{survey_answer}}.

Paso 3: Crea un activador

Crea un activador de evento personalizado para enviar el evento cuando se reciban las respuestas a la encuesta.

1. En la etiqueta "Evento de GA4", haz clic en Activación.

2. Arriba a la derecha, haz clic en Añadir .
3. Ponle un nombre al activador.
   • Por ejemplo, Trigger - Survey submission.
4. Haz clic en Evento personalizado.
5. En "Nombre del evento", introduce survey submission.
   • Nota: Inserta un espacio entre las palabras "survey" y "submission".
6. Haz clic en Guardar.

Paso 4: Publica tus cambios

Arriba a la derecha, haz clic en Enviar Publicar.

Paso 2: Registra dimensiones personalizadas en GA4

Aunque los eventos se registren automáticamente, debes registrar manualmente los campos de datos específicos como dimensiones personalizadas relativas al evento en tu propiedad de GA4 para ver respuestas detalladas.

Crea dimensiones personalizadas relativas al evento para los siguientes cuatro parámetros:

• survey_question
• survey_question_category
• survey_answer
• Survey_answer_category

Si usas la versión Enterprise de Reader Revenue Manager y personalizas los parámetros de evento, regístralos como dimensiones personalizadas para encontrar los datos en GA4.

Paso 3: Consulta los resultados

Para obtener los datos en la consola de Google Analytics:

1. Ve a Informes Objetivos de negocio.
2. Haz clic en Ver la interacción y la retención de usuarios Eventos.
3. Añade al informe una de las dimensiones personalizadas que acabas de crear.
4. Busca la fila del evento "survey submission".

Para analizar varias dimensiones simultáneamente, como emparejar preguntas con respuestas específicas, usa la herramienta Exploraciones de GA4 o la plantilla de Data Studio proporcionada.

Recursos relacionados

• Configurar Google Analytics en Tag Manager
• Configurar eventos de Google Analytics en Tag Manager