Mengelola pelanggan & insight

Di Pusat Penerbit, Anda dapat melihat dan mengelola pembaca yang berlangganan atau berkontribusi ke situs Anda.

Menemukan info pelanggan

Anda dapat menemukan info pelanggan seperti nama, alamat email, status, jumlah kontribusi, kejadian kontribusi, ID pesanan, pembayaran, dan tanggal kontribusi atau langganan.

Untuk menemukan info pelanggan:

1. Buka Pusat Penerbit.
2. Pilih publikasi Anda.
3. Klik Reader Revenue Manager.
4. Di bagian "Menu", klik Pelanggan.

Tips: Untuk menelusuri pembaca tertentu, masukkan alamat email atau ID pesanan di kotak penelusuran.

Mengedit langganan

Membatalkan langganan

Jika Anda membatalkan langganan, pembaca tidak akan lagi ditagih secara berulang, tetapi langganannya akan tetap aktif selama periode penagihan berjalan.

Untuk membatalkan langganan pembaca:

1. Buka Pusat Penerbit.
2. Pilih publikasi Anda.
3. Klik Reader Revenue Manager.
4. Di bagian "Menu", klik Pelanggan.
5. Klik nama pelanggan.
6. Di bagian “Langganan”, klik Batalkan langganan Ya.

Mengembalikan dana langganan

Jika Anda mengembalikan dana langganan, pembaca akan mendapatkan pengembalian dana sejumlah yang ia bayarkan untuk periode penagihan langganan atau kontribusi.

Untuk mengembalikan dana langganan pembaca:

1. Buka Pusat Penerbit.
2. Pilih publikasi Anda.
3. Klik Reader Revenue Manager.
4. Di bagian "Menu", klik Pelanggan.
5. Klik nama pelanggan.
6. Di bagian “Histori transaksi”, pilih tanggal transaksi.
7. Klik Kembalikan dana pesanan Ya.

Menghentikan langganan

Penting: Anda hanya dapat segera mengakhiri langganan pembaca saat melakukan pengembalian dana. Jika Anda mengembalikan dana pada pertengahan bulan dan memilih untuk menghentikan langganan, langganan akan langsung dihentikan.

Untuk menghentikan langganan pembaca:

1. Buka Pusat Penerbit.
2. Pilih publikasi Anda.
3. Klik Reader Revenue Manager.
4. Di bagian "Menu", klik Pelanggan.
5. Klik nama pelanggan.
6. Di bagian “Histori transaksi”, pilih tanggal transaksi.
7. Pilih Hentikan juga langganan.
8. Klik Kembalikan dana pesanan Ya.

Memeriksa insight & pelaporan data

Di Pusat Penerbit, halaman insight membantu Anda mengidentifikasi tren dan menganalisis performa Reader Revenue Manager.

Untuk mengakses halaman insight Anda:

1. Buka Pusat Penerbit.
2. Pilih publikasi Anda.
3. Klik Reader Revenue Manager.
4. Di bagian "Menu", klik Aktivitas.

Memfilter aktivitas

Anda dapat memfilter halaman aktivitas penerbit menurut jangka waktu, opsi pembayaran, paket, dan produk.

Anda dapat melihat data insight dalam 7, 12, 30, 90 hari terakhir, atau sepanjang waktu. Jika Anda memilih “90 hari terakhir”, laporan akan menunjukkan total pelanggan aktif, pelanggan baru, pembatalan pelanggan, serta pendapatan dari langganan dan kontribusi dalam 90 hari terakhir.

Metrik pembatalan

Di Pusat Penerbit, Anda dapat menemukan pembatalan yang disengaja dan tidak disengaja.

• Pembatalan yang disengaja: Hal ini terjadi saat pelanggan mengakhiri langganan mereka.
• Pembatalan yang tidak disengaja: Hal ini terjadi saat langganan pelanggan berakhir karena keadaan di luar kendali mereka, seperti akhir masa berlaku kartu kredit atau info pembayaran yang sudah tidak berlaku.

Menambahkan filter

Opsi pembayaran:

1. Di tab "Aktivitas", klik Tambahkan filter di kotak penelusuran.
2. Klik Opsi pembayaran.
3. Pilih Langganan, Kontribusi, atau Semua.
4. Klik Terapkan.

Paket:

1. Di tab "Aktivitas", klik Tambahkan filter di kotak penelusuran.
2. Klik Paket Opsi paket.
3. Klik Terapkan.

Produk:

Penting: Anda hanya dapat memfilter menurut produk jika telah membuat beberapa ID produk.

• Di tab "Aktivitas", klik Tambahkan filter di kotak penelusuran.

Untuk menghapus filter: Di sebelah filter yang ada, klik Hapus .

Untuk mengubah filter: Klik filter, lalu ubah nilainya.