Mitglieder und Statistiken verwalten

Im Publisher Center können Sie die Leser sehen und verwalten, die Ihre Website abonniert haben oder Beiträge zahlen.

Mitgliederinformationen suchen

Sie haben die Möglichkeit, Mitgliederinformationen wie Name, E-Mail-Adresse, Status, Spendenbetrag, Zeitpunkt des Beitrags, Bestell-ID, Zahlung und das Datum des Beitrags oder Abos abzurufen.

So finden Sie Mitgliederinformationen:

1. Öffnen Sie das Publisher Center.
2. Wählen Sie Ihre Publikation aus.
3. Klicken Sie auf Reader Revenue Manager.
4. Klicken Sie unter „Menü“ auf Mitglieder.

Tipp: Wenn Sie nach einem bestimmten Leser suchen möchten, geben Sie in das Suchfeld eine E-Mail-Adresse oder eine Bestell-ID ein.

Mitgliedschaft bearbeiten

Mitgliedschaft kündigen

Wenn Sie eine Mitgliedschaft kündigen, werden dem Leser keine wiederkehrenden Kosten mehr in Rechnung gestellt, die Mitgliedschaft bleibt aber für den aktuellen Abrechnungszeitraum aktiv.

So kündigen Sie die Mitgliedschaft eines Lesers:

1. Öffnen Sie das Publisher Center.
2. Wählen Sie Ihre Publikation aus.
3. Klicken Sie auf Reader Revenue Manager.
4. Klicken Sie unter „Menü“ auf Mitglieder.
5. Klicken Sie auf den Namen des Mitglieds.
6. Klicken Sie unter „Mitgliedschaft“ auf Abo kündigen Ja.

Mitgliedschaft erstatten

Wenn Sie eine Mitgliedschaft erstatten, erhält der Leser den Betrag, den er für einen Unterstützungsbeitrag oder den Abrechnungszeitraum eines Abos bezahlt hat.

So erstatten Sie die Mitgliedschaft eines Lesers:

1. Öffnen Sie das Publisher Center.
2. Wählen Sie Ihre Publikation aus.
3. Klicken Sie auf Reader Revenue Manager.
4. Klicken Sie unter „Menü“ auf Mitglieder.
5. Klicken Sie auf den Namen des Mitglieds.
6. Wählen Sie unter „Transaktionsverlauf“ das Transaktionsdatum aus.
7. Klicken Sie auf Bestellung erstatten Ja.

Mitgliedschaft beenden

Wichtig: Sie können die Mitgliedschaft eines Lesers nur sofort kündigen, wenn Sie eine Erstattung veranlassen. Wenn die Erstattung während der Laufzeit erfolgt und Sie die Mitgliedschaft kündigen, endet sie sofort.

So beenden Sie die Mitgliedschaft eines Lesers:

1. Öffnen Sie das Publisher Center.
2. Wählen Sie Ihre Publikation aus.
3. Klicken Sie auf Reader Revenue Manager.
4. Klicken Sie unter „Menü“ auf Mitglieder.
5. Klicken Sie auf den Namen des Mitglieds.
6. Wählen Sie unter „Transaktionsverlauf“ das Transaktionsdatum aus.
7. Wählen Sie Mitgliedschaft auch beenden aus.
8. Klicken Sie auf Bestellung erstatten Ja.

Statistik- und Datenberichte prüfen

Auf der Seite „Statistiken“ im Publisher Center können Sie Trends erkennen und Ihre Reader Revenue Manager-Leistung analysieren.

So greifen Sie auf die Seite „Statistiken“ zu:

1. Öffnen Sie das Publisher Center.
2. Wählen Sie Ihre Publikation aus.
3. Klicken Sie auf Reader Revenue Manager.
4. Klicken Sie unter „Menü“ auf „Aktivitäten“.

Aktivität filtern

Sie können die Seite mit den Publisher-Aktivitäten nach Zeitraum, Zahlungsoptionen, Abos und Produkten filtern.

Sie können die letzten 7, 12, 30 oder 90 Tage oder den gesamten Zeitraum aufrufen. Wenn Sie „Letzte 90 Tage“ auswählen, enthält der Bericht alle aktiven Mitglieder, neuen Mitglieder, Mitgliedschaftskündigungen und Umsätze für Abos und Beiträge der letzten 90 Tage.

Filter hinzufügen

Zahlungsoptionen:

1. Klicken Sie auf dem Tab „Aktivitäten“ im Suchfeld auf Filter hinzufügen.
2. Klicken Sie auf Zahlungsoptionen.
3. Wählen Sie Abos, Unterstützungsbeiträge oder Alle aus.
4. Klicken Sie auf Anwenden.

Abonnements:

1. Klicken Sie auf dem Tab „Aktivitäten“ im Suchfeld auf Filter hinzufügen.
2. Klicken Sie auf Abos Abo-Optionen.
3. Klicken Sie auf Anwenden.

Produkte:

Wichtig: Sie können nur nach einem Produkt filtern, wenn Sie mehrere Produkt-IDs erstellt haben.

• Klicken Sie auf dem Tab „Aktivitäten“ im Suchfeld auf Filter hinzufügen.

Filter entfernen: Klicken Sie neben einem vorhandenen Filter auf „Löschen“ .

So ändern Sie einen Filter: Klicken Sie auf den Filter und ändern Sie die Werte.

Umfrage zur Kündigung

In einer obligatorischen Umfrage erhalten Leser Statistiken zur Kündigung, wenn sie ein Abo oder einen wiederkehrenden Beitrag kündigen.

Anhand dieser Messwerte kannst du Probleme identifizieren und beheben, die dazu führen, dass Leser kündigen, die Abwanderung von Lesern reduzieren und Umsatzeinbußen verringern. So kannst du deine Angebote verbessern, saisonale Schwankungen bei Abos erkennen und die Strategie für den Inhaltszugriff für Profile anpassen, die wahrscheinlich gekündigt werden.

Sie müssen nichts unternehmen, um diese Funktion zu aktivieren. Die Umfrage zur Kündigung wird dem Nutzer automatisch angezeigt, wenn er sein Abo im Zahlungscenter kündigen möchte.

Messwerte zu Kündigungen

Im Publisher Center finden Sie sowohl freiwillige als auch unfreiwillige Kündigungen:

• Unfreiwillige Kündigung: Das ist der Fall, wenn das Abo des Kunden aufgrund von Umständen beendet wird, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, z. B. weil die Kreditkarte abgelaufen ist oder Zahlungsinformationen veraltet sind.
• Freiwillige Kündigung: Das ist der Fall, wenn Sie das Abo kündigen.
  • Auf der Grundlage der Antworten aus der Kündigungsumfrage ist eine Aufschlüsselung der Gründe für eine freiwillige Kündigung verfügbar.
  • Die Umfrage zur Kündigung enthält nur eine Standardliste mit Optionen für den Kündigungsgrund. Beispiele:
    • „Ich nutze diesen Dienst zu selten“
    • „Ich habe ein besseres Abo gefunden“
    • „Aus Kostengründen“
    • „Versehentlicher Kauf“
    • „Keine Angabe“