في Publisher Center، يمكنك عرض وإدارة معلومات القرّاء الذين يشتركون في موقعك الإلكتروني أو يساهمون فيه.
العثور على معلومات المشترِكين
يمكنك العثور على معلومات المشترِكين، مثلاً الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والحالة ومبلغ المساهمة وتكرار المساهمة ومعرّف الطلب والدفعة وتاريخ المساهمة أو الاشتراك.
للعثور على معلومات المشترِكين:
- افتح مركز الناشرين.
- اختَر جهة النشر.
- انقر على Reader Revenue Manager.
- ضمن "القائمة"، انقر على المشترِكون.
ملاحظة: للبحث عن قارئ معيّن، أدخِل عنوان بريد إلكتروني أو مُعرّف طلب في مربّع البحث.
تعديل اشتراك
إلغاء اشتراك
عند إلغاء اشتراك، لا يتم تحصيل رسوم من القارئ بشكل منتظم ولكن يظل اشتراكه نشطًا خلال المدة الزمنية الحالية للفوترة.
لإلغاء اشتراك قارئ:
- افتح مركز الناشرين.
- اختَر جهة النشر.
- انقر على Reader Revenue Manager.
- ضمن "القائمة"، انقر على المشترِكون.
- انقر على اسم المشترِك.
- ضمن "الاشتراك"، انقر على إلغاء الاشتراك
نعم.
نعم.ردّ الأموال المدفوعة مقابل اشتراك
عند ردّ الأموال المدفوعة مقابل اشتراك، سيستردّ القارئ المبلغ الذي دفعه للمساهمة أو المدة الزمنية للفوترة مقابل الاشتراك.
لردّ الأموال المدفوعة مقابل اشتراك أحد القرّاء:
- افتح مركز الناشرين.
- اختَر جهة النشر.
- انقر على Reader Revenue Manager.
- ضمن "القائمة"، انقر على المشترِكون.
- انقر على اسم المشترِك.
- اختَر تاريخ المعاملة ضمن "سجلّ المعاملات".
- انقر على ردّ الأموال المدفوعة مقابل الطلب
إنهاء اشتراك
ملاحظة مهمة: لا يمكنك إنهاء اشتراك القارئ على الفور إلا عند إجراء عملية ردّ الأموال. وإذا تم ردّ الأموال في منتصف الشهر واخترت إنهاء الاشتراك، سيتوقف الاشتراك على الفور.
لإنهاء اشتراك قارئ:
- افتح مركز الناشرين.
- اختَر جهة النشر.
- انقر على Reader Revenue Manager.
- ضمن "القائمة"، انقر على المشترِكون.
- انقر على اسم المشترِك.
- اختَر تاريخ المعاملة ضمن "سجلّ المعاملات".
- انقر على إنهاء الاشتراك أيضًا.
- انقر على ردّ الأموال المدفوعة مقابل الطلب
الاطّلاع على الإحصاءات وتقارير البيانات
في Publisher Center، تساعدك صفحة الإحصاءات في تحديد المؤشرات وتحليل أدائك في Reader Revenue Manager.
للوصول إلى صفحة الإحصاءات:
- افتح مركز الناشرين.
- اختَر جهة النشر.
- انقر على Reader Revenue Manager.
- ضمن "القائمة"، انقر على "النشاط".
فلترة النشاط
يمكنك فلترة صفحة نشاط الناشر الخاصة بك حسب الفترة الزمنية وخيارات الدفع والخطط والمنتجات.
ويمكنك عرض آخر 7 أيام أو 12 يومًا أو 30 يومًا أو 90 يومًا أو جميع الأوقات. إذا اخترت "آخر 90 يومًا"، سيعرض التقرير آخر 90 يومًا من إجمالي عدد المشترِكين النشطين والمشترِكين الجدد وعمليات إلغاء الاشتراكات والأرباح الناتجة من الاشتراكات والمساهمات.
إضافة فلتر
خيارات الدفع:
- ضمن علامة التبويب "النشاط"، انقر على إضافة فلتر في مربّع البحث.
- انقر على خيارات الدفع.
- اختَر الاشتراكات أو المساهمات أو الكل.
- انقر على تطبيق.
الخطط:
- ضمن علامة التبويب "النشاط"، انقر على إضافة فلتر في مربّع البحث.
- انقر على الخطط
- انقر على تطبيق.
المنتجات:
ملاحظة مهمة: لا يمكنك الفلترة حسب المنتج إلا في حال أنشأت معرّفات منتجات متعددة.
- ضمن علامة التبويب "النشاط"، انقر على إضافة فلتر في مربّع البحث.
لإزالة فلتر: انقر على رمز الحذف بجانب فلتر حالي.
لتعديل فلتر: انقر على الفلتر وغيِّر القيم.
استطلاع أسباب إلغاء الاشتراك
يوفّر استطلاعٌ إلزامي مقاييس إلغاء للقرّاء عند إلغاء اشتراك أو إلغاء مساهمة متكرّرة.
تقدّم هذه المقاييس طريقة لتحديد ومعالجة المشاكل التي تدفع القرّاء إلى إلغاء الاشتراك، من أجل الحدّ من إيقاف الاشتراكات وتجنّب خسارة الإيرادات. يساعدك ذلك في تحسين عروضك وتحديد التقلبات الموسمية في الاشتراكات وتعديل استراتيجية الوصول إلى المحتوى للمستخدمين المحتملين الذين قد يلغون اشتراكاتهم.
لتفعيل هذه الميزة، ليس عليك اتّخاذ أي إجراء. سيتم عرض استطلاع الإلغاء تلقائيًا للمستخدم عندما يريد إلغاء اشتراكه في "مركز الدفع".
مقاييس الإلغاءات
في Publisher Center، يمكنك العثور على عمليات الإلغاء الطوعي والإجباري:
- الإلغاء الإجباري: يحدث عندما ينتهي اشتراك العميل بسبب ظروف خارجة عن سيطرته، مثل انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان أو معلومات دفع قديمة.
- الإلغاء الطوعي: يحدث ذلك عندما يُنهي العميل اشتراكه.
- تتوفّر تفاصيل عن أسباب الإلغاء الطوعي استنادًا إلى الردود على استطلاعات أسباب الإلغاء.
- لا يتضمّن استطلاع الإلغاء سوى قائمة عادية بخيارات أسباب الإلغاء، مثل:
- "لا أستخدم هذه الخدمة بقدرٍ كافٍ"
- "عثرتُ على اشتراك أفضل"
- "أسباب تتعلّق بالتكلفة"
- "الشراء بدون قصد"
- "أرفض الإجابة"