支援網站

歡迎使用 Google Play 影視合作夥伴支援網站

現在，您可透過 Google Play 所提供的支援網站，掌握您與影視公司相關的諮詢案件和其詳細資訊。

首次註冊

請透過 https://mtcops.force.com 訪問支援網站。基於安全考量，我們會在您首次登入網站時要求您提供電子郵件地址。

1. 於系統顯示提示時輸入電子郵件地址
2. 查看您的信箱是否有收到驗證電子郵件
3. 建立動態密碼 

日後當您登入網站時將不再需要輸入此密碼，而是將驗證碼傳送到您的電子郵件地址以取代，這代表您日後登入時不再需要輸入密碼。 

倘若您在登入時收到錯誤訊息，請參閱下方的常見問與答。我們必須先驗證您的電子郵件地址與影視公司，才能授予網站存取權。 

諮詢案件檢視表格 

成功登入網站後，首先看到的表格會列出最近 7 天內與貴影視公司相關的結案案件以及目前所有的未結諮詢案件。這份表格也會顯示案件的狀態、說明和建立資訊。

瞭解表格

• Created date (建立日期)：Google 收到初始諮詢案件的日期
• Modified Date (修改日期)：最近一次對諮詢案件採取行動的日期
• Created by (建立者)：提交諮詢案件的聯絡人
• Domain (網域)：確認這個對話的發起人為 Google、後製單位或影視公司的相關聯絡人
• Status (狀態)：諮詢案件的進度總覽
• Description (說明)：原始諮詢案件的概要

功能

• 依狀態篩選：
  • Unassigned (未指派)
  • In Progress (處理中)
  • Closed (已結案)
• 搜尋主旨關鍵字
• 變更每頁顯示的諮詢案件數量
• 點擊欄標題即可依各欄資料遞增或遞減排序
• 可選擇要使用自動換行或文字截斷選項，並可調整欄寬。

若您仍是無法登入，請來信至 [e-mail]。 

聯絡表單 

除了寫信至支援團隊別名電子郵件地址外，您也可以透過「網頁聯絡表單」提交諮詢案件。如要使用這份表單，請在支援網站的導覽面板中點選 [聯絡我們] 連結，或是前往下方連結：

https://playsupport-moviestv.secure.force.com/

注意：即使您未登入支援網站，也能使用這份網頁表單提交諮詢案件。

請填寫網頁表單上的所有欄位；成功提交諮詢案件後，您將收到一封確認電子郵件。如果您要提供其他資訊和/或附件，可以回覆該封確認電子郵件。目前網頁表單不支援添加附件。

常見問題

問：我該使用哪個電子郵件地址登入支援網站？

答：您可以使用平常用來聯繫至 Google 支援團隊別名信箱的電子郵件地址。

問：如果我在支援網站上輸入登入電子郵件地址時收到錯誤訊息，該怎麼辦？

答：我們可能尚未驗證您的電子郵件。請通過以下電子郵件地址聯繫支援團隊： [e-mail]。

問：如果我使用新的提交表單建立諮詢案件時收到錯誤訊息，該怎麼辦？

答：提交表單前請確認所有欄位都已填妥。倘若仍發生其他錯誤，請寫信至 [e-mail] 並附上您收到的錯誤訊息。 

問：使用新表單提交諮詢案件時，我可以添加附件嗎？

答：很抱歉，目前聯絡表單不支援添加附件。不過您可藉由回覆確認電子郵件，新增其他資訊和/或附件。 

問：這個入口網站安全嗎？

答：這個網站是採用我們現有的 Salesforce 平台建置而成，所有資料都會進行加密處理。只有已驗證過的電子郵件地址聯絡人才能存取此支援網站。

 

有其他問題、疑慮或建議嗎？

請寫信至 [e-mail] 與我們聯繫，或是透過網頁聯絡表單提交您的諮詢。