Сайт службы поддержки

Добро пожаловать на сайт службы поддержки для партнеров Google Play Фильмов!

Теперь у Google Play есть сайт службы поддержки, на котором вы можете задавать вопросы и решать проблемы, связанные с вашей киностудией.

 

Регистрация

Зайдите на сайт службы поддержки https://mtcops.force.com. При первом посещении потребуется ввести свой адрес электронной почты.

 

1. Укажите адрес электронной почты.
2. Откройте электронное письмо с подтверждением.
3. Создайте одноразовый пароль.

 

Он понадобится вам только один раз. В будущем для входа на сайт вы будете использовать код подтверждения, полученный по электронной почте.

 

Если появится ошибка и вам не удастся выполнить вход, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы ниже. Возможно, нам понадобится проверить ваш адрес электронной почты и киностудию, прежде чем предоставить доступ к сайту.

 

Таблица запросов

 

Войдя на сайт, вы увидите таблицу со списком связанных с вашей киностудией запросов за последние 7 дней (открытые или недавно закрытые). В таблице можно посмотреть статус и описание запроса, а также информацию о том, кто и когда его создал.

 

Структура таблицы

 

• Created date (Дата создания) – поступление исходного запроса в Google.

• Modified date (Дата изменения) – последнее изменение запроса.

• Created by (Автор) – кто создал запрос.

• Domain (Домен) – информация о том, кто начал обсуждение (Google, студия постпроизводства или связанные с киностудией лица).

• Status (Статус) – общая информация о прогрессе запроса.

• Description (Описание) – обзор исходного запроса.

 

Функции

 

• Фильтрация по статусу:

  • Unassigned (Не назначен).

  • In Progress (Рассматривается).

  • Closed (Закрыт).

• Поиск по ключевым словам.

• Изменение количества запросов на странице.

• Сортировка по возрастанию или по убыванию в каждом столбце (нажатием на его заголовок).

• Перенос или обрезание текста в ячейках, а также изменение ширины столбцов.

 

Если у вас возникают проблемы со входом, напишите на адрес [e-mail].

 

Форма обратной связи

 

Если вы не хотите писать нам на электронную почту, используйте форму обратной связи. Для этого откройте раздел Contact Us (Свяжитесь с нами) на сайте службы поддержки или перейдите по следующей ссылке:

 

https://playsupport-moviestv.secure.force.com/

 

Примечание. Чтобы отправить запрос, выполнять вход не обязательно.

 

Заполните все поля формы. Когда запрос будет создан, вы получите письмо с подтверждением по электронной почте. На это письмо можно ответить и сообщить дополнительную информацию или прикрепить файлы, так как в самой форме эта функция не предусмотрена.

 

 

Часто задаваемые вопросы

Какой адрес электронной почты использовать для входа на сайт службы поддержки?

Тот же, который вы обычно используете для обращения в службу поддержки Google.
 

Что делать, если при входе на сайт появляется сообщение об ошибке?

Возможно, мы ещё не проверили ваш адрес электронной почты. Свяжитесь со службой поддержки: [e-mail].

 

Что делать, если при создании запроса через форму на сайте появляется ошибка?

Проверьте, все ли поля заполнены. Если причина не в этом, свяжитесь со службой поддержки ([e-mail]) и опишите ошибку.

 

Можно ли прикреплять файлы к запросу, созданному через форму на сайте?

К сожалению, нет. Однако, когда вы получите письмо с подтверждением, вы сможете ответить на него и сообщить дополнительную информацию, а также прикрепить файлы.

 

Безопасен ли этот портал?

Сайт создан на нашей платформе Salesforce, и все данные на нем шифруются. Доступ к сайту службы поддержки предоставляется только пользователям с проверенными адресами электронной почты.

 

Хотите задать вопрос или оставить отзыв?

Отправьте письмо на адрес [e-mail] или создайте запрос через форму обратной связи.