Google Play 무비 및 TV 파트너 지원 사이트에 오신 것을 환영합니다
이제 Google Play에서 귀사와 관련된 케이스와 문제의 세부정보를 공유하는 지원 사이트를 제공합니다.
최초 등록
https://mtcops.force.com을 통해 지원 사이트에 액세스하세요. 처음 사용하는 경우 보안상의 이유로 이메일을 제공해 달라는 메시지가 표시됩니다.
- 메시지가 표시되면 이메일을 입력합니다.
- 인증 확인 메일을 엽니다.
- 일회용 비밀번호를 생성합니다.
이후에 로그인할 때는 이 일회용 비밀번호를 입력할 필요가 없습니다. 비밀번호를 대신하여 인증 코드가 이메일 주소로 전송되며 이를 로그인 시 사용할 수 있습니다.
로그인할 때 오류 메시지가 표시되면 아래 FAQ를 참조하세요. 사이트 액세스 권한을 부여하기 위해 Google에서 이메일 주소와 스튜디오를 확인해야 할 수도 있습니다.
케이스 목록 확인
사이트에 로그인하면 귀사와 관련하여 현재 진행 중이거나 최근 7일 안에 종료된 케이스 목록이 있는 표를 확인할 수 있습니다. 이 표는 읽기 전용으로, 케이스 상태와 설명, 생성된 정보가 나와 있습니다.
표 이해하기
기능
- 상태별 필터링:
- Unassigned (담당자가 할당되지 않음)
- In Progress (진행 중)
- Closed (종료됨)
- 제목 키워드 검색
- 한 페이지에 표시되는 케이스 수 변경
- 각 열에서 열 헤더를 클릭하여 오름차순 또는 내림차순으로 정렬
- 텍스트 줄바꿈 또는 잘림 중에서 선택하고 각 열의 크기를 조정할 수 있습니다.
로그인하는 데 문제가 있으면 playsupport-moviestv@google.com으로 문의해 주세요.
문의 양식
지원 그룹 계정에 이메일을 보내는 대신 웹 문의 양식을 통해 케이스를 제출할 수도 있습니다. 웹 문의 양식은 탐색 메뉴의 '문의하기' 링크 또는 아래 링크를 사용하여 지원 사이트에서 확인하세요.
https://playsupport-moviestv.secure.force.com/
참고: 웹 양식을 사용하여 케이스를 제출하는 경우, 지원 사이트에 로그인할 필요가 없습니다.
웹 양식의 모든 입력란은 필수이며 케이스가 성공적으로 제출되면 제출 확인 이메일이 전송됩니다. 추가 정보나 첨부파일은 확인 이메일에 답장하여 제공하면 됩니다. 웹 양식 자체에서는 첨부파일을 추가할 수 없습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q: 지원 사이트에 로그인할 때 어떤 이메일 주소를 사용해야 하나요?
A: 평소에 사용하는 이메일로 Google 지원 그룹 계정에 문의할 수 있습니다.
Q: 지원 사이트에 로그인하려고 이메일 주소를 입력했는데 오류 메시지가 표시되면 어떻게 해야 하나요?
A: 아직 이메일에 권한이 부여되지 않은 것일 수 있습니다. 이 경우, 일반 지원 이메일 주소인 playsupport-moviestv@google.com으로 문의하세요.
Q: 새 제출 양식을 사용하여 케이스를 만들려고 할 때 오류가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
A: 제출하기 전에 모든 입력란을 작성했는지 확인해 주세요. 다른 오류가 발생하면 오류를 기록하여 playsupport-moviestv@google.com으로 문의해 주세요.
Q: 새 제출 양식을 사용할 때 케이스에 첨부파일을 추가할 수 있나요?
A: 죄송하지만 문의 양식을 통해서는 파일을 첨부할 수 없습니다. 하지만 문의시 받으실 자동 확인 이메일에 답변시 추가 정보나 첨부파일을 제공 할 수 있습니다.
Q: 이 포털은 얼마나 안전한가요?
A: 사이트는 기존 Salesforce 플랫폼을 기반으로 구축되었으며 모든 데이터가 암호화되어 보관됩니다. 또한 권한이 부여된 메일 주소가 있는 사람만 사이트에 액세스할 수 있습니다.
그 외 다른 질문이나 우려 사항 또는 의견이 있나요?
playsupport-moviestv@google.com으로 문의하거나 웹 문의 양식을 통해 티켓을 제출해 주세요.