Ti diamo il benvenuto nel sito di assistenza per i partner di Google Play Film
Google Play ora offre un sito di assistenza per la condivisione di dettagli su richieste e problemi relativi al tuo studio cinematografico o televisivo.
Prima registrazione
Accedi al sito di assistenza all'indirizzo https://mtcops.force.com. Per motivi di sicurezza, al primo utilizzo, ti verrà chiesto di fornire il tuo indirizzo email.
- Fornisci l'indirizzo email quando richiesto
- Controlla se ricevi un'email di verifica
- Crea una password unica
Tentativi di accesso successivi non richiederanno l'inserimento di questa password. Al suo posto, invieremo un codice di verifica al tuo indirizzo email in modo che i futuri accessi possano essere effettuati senza l'uso della password.
Se ricevi un messaggio di errore quando esegui l'accesso, consulta le domande frequenti riportate di seguito. Potremmo dover verificare il tuo indirizzo email e studio cinematografico o televisivo prima di concedere l'accesso al sito.
Tabella di visualizzazione delle richieste
Una volta eseguito l'accesso al sito, vedrai una tabella in cui sono elencate le richieste relative al tuo studio cinematografico o televisivo aperte o chiuse di recente (negli ultimi sette giorni). Questa tabella di sola lettura mostra lo stato della richiesta, la descrizione e le informazioni generate.
Come interpretare la tabella
-
Data di creazione: data in cui Google ha ricevuto la richiesta iniziale
-
Data di modifica: data dell'ultima azione eseguita sulla richiesta
-
Autore: contatto che ha inviato la richiesta
-
Dominio: verifica se la conversazione è stata iniziata da contatti associati a Google, alla casa di post-produzione o allo studio cinematografico
-
Stato: visibilità ad alto livello sull'avanzamento di una richiesta
-
Descrizione: un'istantanea della richiesta originale
Funzionalità
-
Filtri per stato:
-
Non assegnata
-
In corso
-
Chiusa
-
-
Ricerca di parole chiave per argomento
-
Modifica del numero di richieste visibili per pagina
-
Ordinamento in senso crescente o decrescente di ciascuna colonna facendo clic sull'intestazione della colonna
- Consente di mandare il testo a capo oppure troncarlo e di impostare il ridimensionamento di ogni colonna
Se hai difficoltà ad accedere, contattaci all'indirizzo playsupport-moviestv@google.com.
Modulo di contatto
Puoi inviare una richiesta via email al nostro alias di assistenza oppure utilizzare il modulo di contatto web. Puoi accedere a questo modulo tramite il sito di assistenza utilizzando il link "Contattaci" nella barra di navigazione o il link riportato di seguito:
https://playsupport-moviestv.secure.force.com/
Nota: non è necessario accedere al sito di assistenza per poter inviare una richiesta utilizzando questo modulo web.
Tutti i campi del modulo web sono obbligatori; una volta inviata correttamente una richiesta, riceverai un'email di conferma. Puoi aggiungere eventuali ulteriori informazioni e/o allegati rispondendo all'email di conferma. Non è possibile aggiungere allegati utilizzando il modulo web.
Domande frequenti
D: Quale indirizzo email devo utilizzare per accedere al sito di assistenza?
R: Puoi utilizzare l'email che utilizzi normalmente per contattare l'alias dell'assistenza Google.
D: Cosa devo fare se ricevo un messaggio di errore quando inserisco il mio indirizzo email per accedere al sito di assistenza?
R: È possibile che il tuo indirizzo email non sia stato ancora verificato. Contatta l'alias di assistenza standard all'indirizzo playsupport-moviestv@google.com.
D: Cosa devo fare se ricevo un errore quando tento di creare una richiesta utilizzando il nuovo modulo di invio?
R: Assicurati che tutti i campi siano compilati prima dell'invio. Per altri errori, contatta l'indirizzo playsupport-moviestv@google.com comunicando l'errore ricevuto.
D: Posso aggiungere allegati alla mia richiesta quando utilizzo il nuovo modulo di invio?
R: Purtroppo non è possibile includere allegati al modulo di contatto. Tuttavia, puoi aggiungere ulteriori informazioni e/o allegati rispondendo all'email di conferma.
D: Quanto è sicuro questo portale?
R: Il sito è basato sulla nostra piattaforma Salesforce esistente con crittografia di tutti i dati inattivi. L'accesso al sito di assistenza è limitato ai contatti provvisti di un indirizzo email verificato.
Hai altre domande, dubbi o feedback?
Contattaci all'indirizzo playupport-moviestv@google.com o invia una richiesta tramite il modulo di contatto web.