Sitio de asistencia

Te damos la bienvenida al sitio de asistencia para socios de Google Play Películas

Google Play ahora ofrece un sitio de asistencia para compartir detalles sobre casos y problemas relacionados con tu estudio de producción.

 

Registro por primera vez

Accede al sitio de asistencia desde https://mtcops.force.com. Por motivos de seguridad, te pediremos que brindes tu correo electrónico cuando ingreses por primera vez. 

 

1. Proporciona un correo electrónico cuando se te solicite.
2. Revisa tu correo electrónico para ver si recibiste el mensaje de verificación.
3. Crea una contraseña de un solo uso.

 

No tendrás que ingresar la contraseña cuando accedas en el futuro. En su lugar, enviaremos un código de verificación a tu dirección de correo electrónico, por lo que no deberás ingresar la contraseña las próximas veces que accedas.

 

Si recibes un mensaje de error al acceder, consulta las preguntas frecuentes que se incluyen más abajo. Es posible que debamos verificar tu dirección de correo electrónico y los datos del estudio antes de otorgarte acceso al sitio.

 

Tabla de vista de casos

 

Una vez que hayas accedido al sitio de forma correcta, aparecerá una tabla con una lista de casos abiertos y cerrados en los últimos 7 días con relación a tu estudio. Esta tabla de solo lectura mostrará el estado, la descripción y la información de creación de los casos. 

 

Información sobre la tabla

 

• Fecha de creación: Fecha en la que Google recibió el caso inicial

• Fecha de modificación: Fecha en la que se realizó la última acción en el caso

• Creado por: Contacto que envió el caso

• Dominio: Confirma si los contactos relacionados con el estudio, Google o la casa de post-producción iniciaron la conversación

• Estado: Visibilidad de alto nivel sobre el progreso de un caso

• Descripción: Resumen de la consulta original

 

Funciones

 

• Filtrar por estado: 

  • Sin asignar

  • En curso

  • Cerrado

• Buscar palabras clave de temas

• Cambiar la cantidad de casos visibles por página

• Clasificar en orden ascendente o descendente en cada columna haciendo clic en el encabezado de la columna

• Permite elegir si se ajusta o recorta el texto, así como cambiar el tamaño de cada columna.

 

Si tienes problemas para acceder, envía un mensaje a [e-mail].

 

Formulario de contacto

 

Como alternativa a enviar un correo electrónico a nuestro alias de asistencia, tienes la opción de enviar un caso a través del Formulario de contacto web. Puedes acceder a este formulario a través del sitio de asistencia con la opción "Contáctanos" que aparece en la navegación o mediante el siguiente vínculo:

 

https://playsupport-moviestv.secure.force.com/ 

 

Nota: No es necesario que accedas a tu cuenta en el sitio de asistencia para poder enviar un caso mediante este formulario web. 

 

Todos los campos del formulario web son obligatorios y, una vez que se haya enviado correctamente el caso, recibirás un correo electrónico de confirmación. Para agregar información adicional o archivos adjuntos, responde al correo electrónico de confirmación. No se pueden agregar archivos adjuntos a través del formulario web.

 

 

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué dirección de correo electrónico debo usar para acceder al sitio de asistencia?

R: Puedes ingresar el correo electrónico que usas normalmente para comunicarte con el alias de Atención al cliente de Google.
 

P: ¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error cuando ingreso mi dirección de correo electrónico para acceder al sitio de asistencia?

R: Es posible que aún no hayamos verificado tu correo electrónico. Comunícate con el alias de asistencia estándar a la dirección [e-mail].

 

P: ¿Qué debo hacer si recibo un error cuando intento crear un caso con el nuevo formulario de envío?

R: Asegúrate de completar todos los campos antes del envío. Si se producen otros errores, escribe a [e-mail] y especifica el inconveniente que tienes.

 

P: ¿Puedo agregar archivos adjuntos a mi caso con el nuevo formulario de envío?

R: No puedes hacerlo a través del formulario de contacto. Sin embargo, puedes responder al correo electrónico de confirmación para agregar información adicional o archivos adjuntos.

 

P: ¿Cuál es el nivel de seguridad de este portal?

R: El sitio se basa en nuestra plataforma de Salesforce existente con todos los datos encriptados de forma estática. El acceso al sitio de asistencia está restringido a los contactos que tienen una dirección de correo electrónico verificada.

 

 ¿Tienes alguna otra pregunta, inquietud o comentario?

Escríbenos a [e-mail] o envía un ticket a través del formulario de contacto web.