Questions fréquentes relatives aux partenariats et au merchandising

Réponses aux questions fréquentes relatives aux partenariats et au merchandising

Où est mon contenu ?

Pourquoi mon titre ne s'affiche-t-il pas lorsque je le recherche ?

Afin de connaître la raison pour laquelle votre titre n'est pas disponible, suivez la procédure décrite dans cet article. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez votre équipe d'assistance Google pour obtenir de l'aide.

Pourquoi mon titre ne figure-t-il pas dans la section "Nouveautés" ?

La section Nouveautés films/Nouvelles séries TV de la page d'accueil présente une sélection de nouveautés. Cette collection est générée et mise à jour automatiquement en fonction de plusieurs facteurs, tels que la popularité et la récence. Il se peut donc que votre titre ne figure pas dans cette section.

Le lien Nouveautés dans la barre de menu supérieure permet d'accéder à tous les nouveaux titres. Les contenus sont classés en fonction de la popularité et de la récence.

Si votre titre ne s'affiche dans aucune des collections de la page d'accueil, commencez par lancer une recherche pour vous assurer qu'il est bien disponible sur le Play Store. Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, contactez l'équipe d'assistance Google.

Si votre titre figure dans les résultats lorsque vous le recherchez, alors le problème est peut-être dû à la mise en cache ou à un retard d'actualisation du Play Store. Dans ce cas, videz le cache et réessayez. Un délai de plusieurs heures peut être nécessaire pour que le Play Store soit actualisé. Vous devrez donc peut-être patienter et réessayer ultérieurement.

Si votre titre ne s'affiche toujours pas, contactez l'équipe d'assistance Google.

Pourquoi mon titre n'est-il pas classé dans le bon genre ou la bonne catégorie ?

Si votre titre n'est pas classé dans le bon genre ou la bonne catégorie, demandez à votre société de postproduction de mettre à jour ses métadonnées afin de modifier le genre ou la catégorie.

Pouvez-vous afficher mon titre sur la page d'accueil ?

Nos collections sont principalement générées par des algorithmes, mises à jour de façon dynamique et personnalisées pour chaque utilisateur en fonction de plusieurs facteurs. De plus, nous mettons rarement les produits en ligne de façon manuelle. Toute exception est planifiée à l'avance. Nous vous contacterons si une opportunité se présente.

Pouvez-vous afficher mon titre sur les pages "Applications", "Jeux", "Livres" et "Musique" du Google Play Store ?

Pour que le Play Store reste pertinent pour les utilisateurs, nous ne mettons pas régulièrement en avant des titres sur d'autres pages. Toute exception est planifiée à l'avance. Nous vous contacterons si une opportunité se présente.

Comment corriger un titre dont la vignette qui représente l'affiche est incorrecte ?

Demandez à votre société de postproduction de modifier l'affiche.

Comment puis-je afficher le contenu Google Play disponible dans d'autres pays ?

Vous devriez normalement y parvenir sans VPN partout dans le monde en utilisant cette formule :

gl = Play Store du pays
hl = langue

Exemple : l'URL du Play Store russe se présente comme suit :

https://play.google.com/store/movies?gl=RU&hl=ru

Ces deux paramètres sont indépendants l'un de l'autre, par exemple le Play Store suisse est également consultable en français. Vous pouvez seulement effectuer des achats sur le Play Store du pays dans lequel vous vous trouvez, mais vous devriez être en mesure de voir ce qui est commercialisé ou disponible en ligne sur un territoire donné.

Comment faire la promotion de mes titres sur Google Play ?

Comment faire la promotion de mon titre ?

Même si les fonctionnalités de merchandising natives du Play Store permettent de promouvoir efficacement votre titre, vous pouvez faire connaître votre contenu et améliorer vos ventes grâce aux stratégies décrites dans la section Promouvoir vos contenus sur les médias sociaux.

Comment créer une page d'informations efficace ?

En fournissant des métadonnées détaillées et complètes lors de l'envoi de vos titres, vous communiquez plus d'informations permettant à notre système de mettre en avant et de promouvoir vos titres une fois ceux-ci disponibles. Vous pouvez consulter la liste des renseignements requis pour les films et les émissions TV. Plus vous fournissez de métadonnées, mieux c'est.

Assurez-vous également que vos affiches respectent nos spécifications en matière d'affiches de film et d'affiches d'émissions télévisées.

Où puis-je me procurer des logos et des badges Google Play pour faire la promotion de mes contenus ?

Intégrez le badge Disponible sur Google Play à vos e-mails, vos annonces numériques, vos applications, vos sites Web ainsi qu'à tous les autres supports de promotion de vos titres. Vous pouvez utiliser notre générateur de badges pour créer un widget interactif pour votre site Web ou votre blog. Pour ce faire, accédez à la page relative aux badges Google Play.

Pour en savoir plus sur les badges YouTube et les consignes relatives à la marque, cliquez ici.

Comment proposer un lot de films sur Google Play ?

Actuellement, les lots ne sont disponibles que pour un nombre limité de partenaires sur certains marchés. Si vous souhaitez savoir quand et comment vous pourrez commencer à proposer des lots, contactez votre équipe chargée des opérations.

Comment puis-je informer Google Play de mon offre (sorties et titres prioritaires) ?

Envoyez votre offre à votre contact marketing habituel en respectant le format suivant :

Objet de l'e-mail : [Pays] [Nom du studio] Votre offre [Trimestre]

Comment puis-je obtenir l'approbation de mes campagnes de médias ?

Contactez le portail marketing pour les partenaires si vous avez besoin d'une autorisation pour utiliser nos marques dans vos supports marketing. Dans le formulaire de contact, veillez à sélectionner Je soumets des éléments pour examen et approbation de la marque afin que votre demande soit dirigée vers la bonne équipe.

Si vous voulez inclure YouTube dans votre campagne, envoyez également une demande d'autorisation pour la marque YouTube. Dans le formulaire de contact, sélectionnez le produit YouTube et le nom de marque YouTube appropriés afin que votre demande soit dirigée vers la bonne équipe.

Je souhaite ajouter un emplacement de bannière sur le site Play Store. Qui dois-je contacter ?

Envoyez un e-mail à votre contact marketing habituel en respectant le format suivant :

Objet de l'e-mail : [Pays] [Nom du studio] Emplacement de bannière pour [Titre]

Comment utiliser le portail des partenaires pour les promotions ?

Comment accéder au portail des partenaires ?

Vérifiez que vous avez accès au portail des partenaires en consultant la page play.google.com/movies/partners. Si un message d'erreur de connexion s'affiche, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte de messagerie. L'accès au portail des partenaires est généralement accordé aux comptes professionnels. Si le problème de connexion persiste, n'hésitez pas à contacter votre équipe d'assistance chargée des opérations.

Si vous obtenez un message d'erreur après avoir cliqué sur le lien d'invitation dans un navigateur compatible, vous devrez peut-être créer un compte Google, puis cliquer de nouveau sur le lien.

Où se trouvent mes campagnes promotionnelles sur le portail des partenaires ?

Connectez-vous au portail des partenaires, puis accédez à la section "Promotions" dans le menu de navigation de gauche. Vous y trouverez les campagnes disponibles. Consultez la page Afficher les informations de campagne pour en savoir plus à ce sujet.

Pour que vous vous souveniez des dates limites d'envoi, nous vous recommandons de vous abonner aux notifications en procédant comme suit :

Cliquez sur le bouton Paramètres de notification dans l'angle supérieur droit de la barre des tâches.
Sélectionnez les types de notifications que vous souhaitez recevoir, par exemple, "Nouvelles campagnes - M'envoyer des mises à jour lorsque Google configure de nouvelles campagnes".
Si vous utilisez une adresse Gmail pour vos promotions, mais que vous préférez vous servir d'un autre compte de messagerie pour communiquer au quotidien, vous pouvez transférer automatiquement vos notifications vers l'adresse e-mail de votre choix en accédant à votre compte Gmail, puis en sélectionnant Paramètres > Transfert et POP/IMAP > Ajouter une adresse de transfert.

Ajouter des titres à une campagne

Suivez la procédure décrite dans l'article Ajouter des titres à une promotion.

Comment effectuer une modification groupée du prix des titres ?

Pour attribuer le même prix à tous vos titres, sélectionnez-les tous et cliquez sur l'icône représentant un crayon .

Ensuite, vous pouvez effectuer les actions ci-dessous :

Si vous ne souhaitez plus envoyer ces titres, vous pouvez définir leur état sur Inactif.
Attribuez le même prix de gros à tous les titres sélectionnés.
Appliquez un pourcentage de votre prix de gros actuel et/ou arrondissez le prix en choisissant un chiffre qui se termine par "9" après la virgule.

Comment envoyer une idée de campagne ?

Vous pouvez envoyer une idée de campagne sur le portail des partenaires en accédant au menu "Promotions" et en cliquant sur le signe plus (+) dans l'angle inférieur droit. L'interface vous permet de saisir toutes les informations sur la campagne, par exemple les dates et les territoires. Vous y trouverez également une grande zone de texte qui vous permet d'expliquer pourquoi vous proposez la campagne et vous pensez qu'elle intéressera les utilisateurs de Google Play Films. Veuillez fournir le plus de détails possible. Bien que nous examinions toutes les propositions, nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre à chacune d'entre elles ni de toutes les accepter.

La date limite de la campagne est passée. Puis-je tout de même envoyer des promotions ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas proroger les délais. Pour que vous soyez sûr de ne pas oublier les dates limites d'envoi, nous vous recommandons de vous abonner aux notifications en procédant comme suit :

Cliquez sur le bouton Paramètres de notification dans l'angle supérieur droit de la barre des tâches.
Sélectionnez les types de notifications que vous souhaitez recevoir, par exemple, "Nouvelles campagnes - M'envoyer des mises à jour lorsque Google configure de nouvelles campagnes".

Si vous utilisez une adresse Gmail pour vos promotions, mais que vous préférez vous servir d'un autre compte de messagerie pour communiquer au quotidien, vous pouvez transférer automatiquement vos notifications vers l'adresse e-mail de votre choix en accédant à votre compte Gmail, puis en sélectionnant Paramètres > Transfert et POP/IMAP > Ajouter une adresse de transfert.

Pourquoi mes titres ont-ils été refusés ?

Des facteurs, comme le prix, les performances précédentes, la saisonnalité et la pertinence pour les clients, sont pris en compte lors de la sélection du contenu des promotions pour chaque territoire. Nous vous conseillons de soumettre différents titres correspondant à la description qui est faite de la campagne sur le portail des partenaires.

Puis-je envoyer un nombre de titres supérieur au nombre maximal indiqué pour la campagne ?

Nous ne pouvons accepter qu'une quantité limitée de titres pour chaque campagne. Merci de votre compréhension.

Puis-je déterminer un tarif promotionnel sans passer par l'outil Promotions du portail des partenaires ?

Vous pouvez déterminer un tarif promotionnel en indiquant des périodes de tarification qui se chevauchent dans votre avail (états de disponibilité). Pour en savoir plus, consultez la page Déterminer un tarif promotionnel.

Comment puis-je mettre à jour mon contrat ?

Comment puis-je ajouter une nouvelle catégorie (licence de vente prévisionnelle électronique, vidéo premium à la demande) à mon contrat actuel ?

Contactez votre représentant pour demander l'ajout de cette catégorie.

J'aimerais modifier les clauses de mon contrat commercial Google Play/YouTube existant. Comment faire ?

Contactez votre représentant qui vous informera de la procédure à suivre.