¿Dónde está mi contenido?
¿Por qué no aparece mi título cuando lo busco?
¿Por qué no aparece mi título en la sección "Nuevos lanzamientos"?
La sección Estrenos de películas/TV de la página principal muestra los nuevos lanzamientos destacados. Esta colección se genera mediante algoritmos y se actualiza de forma dinámica en función de varios factores, como la popularidad y la antigüedad, de manera que es posible que tu título no aparezca allí.
El vínculo Nuevos lanzamientos, que se encuentra en la barra de menú superior, incluye todos los títulos publicados recientemente, ordenados por popularidad y antigüedad.
Si no ves el título en ninguna de las colecciones principales, búscalo para asegurarte de que esté publicado en Play Store. Si no lo encuentras, comunícate con el equipo de Atención al cliente de Google.
Si lo encuentras, es posible que el inconveniente esté relacionado con un problema de caché o un retraso en la actualización de Play Store. Borra la caché y vuelve a buscar el título. La actualización puede demorar algunas horas; por lo tanto, tal vez debas esperar y volver a intentarlo más tarde.
Si aun así no aparece, comunícate con el equipo de Atención al cliente de Google.
¿Por qué no aparece mi título en la categoría o el género correctos?
¿Se puede destacar mi título en la página principal?
¿Se puede mostrar mi título en las páginas Apps/Juegos/Libros/Música de Google Play Store?
¿Cómo puedo corregir los títulos cuyo material gráfico en miniatura no es correcto?
¿Cómo puedo ver el contenido de Google Play en otros territorios?
- gl = Play Store del país
- hl = idioma
Los parámetros funcionan de manera independiente; por ejemplo, la versión de Play Store de Suiza puede mostrarse en francés. No es posible hacer compras desde otro país, pero puedes ver qué contenido está publicado o se está comercializando en un territorio determinado.
¿Cómo puedo comercializar con Google Play?
¿Cómo puedo comercializar mi título?
¿Cómo puedo crear una página de detalles eficaz?
Si envías metadatos integrales y completos con la información de disponibilidad de tus títulos, nuestro sistema contará con más detalles para destacarlos y promocionarlos cuando se hayan publicado. Tenemos una lista de lo que se necesita para la entrega de películas y programas de TV; mientras más cantidad de metadatos envíes, mejor.
Además, asegúrate de que el material gráfico cumpla con las especificaciones para películas y programas de TV.
¿Dónde puedo obtener logotipos o insignias de Google Play para usarlos en el marketing?
¿Cómo puedo publicar un paquete de películas en Google Play?
¿Cómo le informo a Google Play sobre mi programación futura (fechas de lanzamiento y títulos prioritarios)?
Envía la programación de lanzamientos a tu contacto de comercialización habitual con el siguiente formato de asunto:
Asunto del correo electrónico: [País] [Nombre del estudio] Programación [Trimestre]
¿Cómo obtengo aprobación para mis campañas de medios?
Quiero agregar un banner al sitio de Play Store. ¿A quién debo contactar?
Envía un correo electrónico a tu contacto de comercialización habitual con el siguiente formato de asunto:
¿Cómo uso el Partner Portal para las promociones?
¿Cómo realizo la configuración en el Partner Portal?
Para confirmar si tienes acceso al Partner Portal, visita play.google.com/movies/partners. Si ves un mensaje de error, asegúrate de haber accedido a la cuenta de correo electrónico correcta. En general, el acceso al Partner Portal se otorga a cuentas de correo electrónico de trabajo. Si tienes problemas para acceder, comunícate con el equipo de asistencia de Operaciones.
Si recibes un mensaje de error después de hacer clic en el vínculo de invitación desde un navegador compatible, es posible que debas crear una Cuenta de Google y volver a intentarlo.¿Dónde están mis campañas promocionales en el Partner Portal?
Accede al Partner Portal y busca la sección "Promociones" en el menú de navegación de la izquierda; allí verás las campañas disponibles. Obtén más detalles sobre Cómo ver información de tu campaña.
Te recomendamos suscribirte a las notificaciones a fin de evitar que se te pasen las fechas límite para el envío. Para ello, sigue estos pasos:
-
Haz clic en Configuración de notificaciones
en la esquina superior derecha de la barra de tareas.
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Selecciona todas las notificaciones que correspondan (p. ej., "Campañas nuevas" o "Recibir actualizaciones cuando Google configure campañas nuevas").
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Si usas una dirección de Gmail para las promociones, pero prefieres usar una distinta para el correo diario, en tu cuenta de Gmail ve a Configuración > Reenvío POP/IMAP > Agregar una dirección de reenvío, y reenvía las notificaciones al correo electrónico que desees de forma automática.
en la esquina superior derecha de la barra de tareas. ¿Cómo puedo enviar títulos para una campaña?
¿Cómo edito los precios de los títulos de forma masiva?
Para fijar el precio de todos los títulos de una sola vez, selecciónalos y haz clic en el ícono de lápiz 
Luego, puedes hacer lo siguiente:
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Cambiar el estado de los títulos seleccionados a Inactivo si ya no quieres enviarlos
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Modificar el precio y ofrecer el mismo precio de venta mayorista para todos los títulos seleccionados
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Aplicar un porcentaje del precio de venta mayorista existente o redondearlo a uno que finalice en .X9
¿Cómo puedo enviar una idea para la campaña?
Puedes presentar una idea para la campaña en el Partner Portal. Para ello, ve al menú "Promociones" y haz clic en el signo más que aparece en la esquina inferior derecha. Podrás incluir todos los detalles de la campaña, como las fechas y los territorios. Además, hay un cuadro de texto grande para que agregues información detallada sobre la propuesta y los motivos por los cuales es relevante para los clientes de Google Play Películas. Si bien revisamos todas las propuestas, es posible que no podamos admitirlas ni dar una respuesta a todas ellas.
¿Puedo enviar promociones aunque ya haya pasado la fecha límite de la campaña?
Lamentablemente, no podemos extender los plazos. Para no volver a tener el mismo inconveniente en el futuro, asegúrate de suscribirte a las notificaciones:
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Haz clic en Configuración de notificaciones
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Selecciona todas las notificaciones que correspondan (p. ej., "Campañas nuevas" o "Recibir actualizaciones cuando Google configure campañas nuevas").
¿Por qué rechazaron mis títulos?
¿Puedo enviar una cantidad de títulos que supere el número máximo establecido en la campaña?
¿Puedo ofrecer precios con descuento sin usar la herramienta de promociones del Partner Portal?
¿Cómo puedo actualizar mi contrato?
¿Cómo puedo agregar un nivel nuevo (EST, PVOD) a mi acuerdo existente?
Quiero discutir nuevos términos comerciales para mi acuerdo actual de Google Play o YouTube. ¿Cómo inicio esa conversación?