콘텐츠의 QC 상태 확인 및 QC 검사 통과 실패 대처 방법
개요
영화 또는 TV 에피소드의 처리 절차가 모두 완료되었다면 게시되기 전에 마지막 확인 과정인 품질관리(QC) 절차를 거쳐야 합니다. Google의 QC팀에서는 기술적인 측면에서부터 콘텐츠 정책에 이르는 품질 기준에 부합하는지 확인하기 위해 모든 파일을 검사합니다. 파트너 포털에서 파일이 QC 과정 중 어디에 있는지 확인할 수 있습니다.
문제가 발생하면 빠르게 처리할 수 있도록 파일 상태가 'FAILED' 또는 'REJECTED'가 아닌지 정기적으로 확인하세요. 기존 전송 항목의 경우 파트너 포털에 있는 작은 종 모양 아이콘을 사용하여 거부 관련 소식을 구독할 수도 있습니다.
PPH에 연락하고 도움을 받아 수정된 파일을 다시 전송하시기 바랍니다.
기준
QC팀에서는 다음과 같은 기준을 확인합니다. 일부 기준의 경우 콘텐츠 게시가 중단되지만, 실무담당자 연락처와 적절한 채널을 통한 커뮤니케이션을 통해 해결할 수 있는 기준도 있습니다.
발행 시 콘텐츠 게시가 중단되는 문제
포스터
| 문제 |
게시 중단 여부 |
설명 |
| 포스터 누락 |
예 |
포스터가 전송되지 않았습니다. |
| 해상도 낮음 |
예 |
포스터의 해상도가 YouTube 문서에 정의된 해상도와 다릅니다. |
| 테두리가 있는 포스터 |
예 |
포스터에 테두리가 있어 일부 기기에 표시될 때 UI 문제를 일으킵니다. |
| 클릭 유도문안이 있는 포스터 |
예 |
포스터가 극장 개봉일을 광고합니다. |
| 압축 아티팩트 |
예 |
포스터의 원본 품질을 저하하는 차단, 픽셀화, 기타 아티팩트가 발생합니다. |
| 잘못된 가로세로 비율 |
예 |
포스터가 늘어나거나 줄어들어 있으며, 이미지의 원래 가로세로 비율이 아닙니다. |
| 잘못된 자르기 |
예 |
포스터가 잘려 그래픽 요소가 잘려나갔습니다. |
| 과도한 노출이 있는 포스터 |
예 |
포스터에 과도한 노출이 포함되어 있습니다. |
| 잘못된 색상 모델 |
예 |
전송된 포스터가 RGB 색상 공간을 사용하지 않습니다. |
오디오
| 문제 |
게시 중단 여부 |
설명 |
| 오디오 드롭아웃 |
예 |
오디오 중 일부가 완전히 누락되었습니다. 전체 트랙 누락 또는 개별 효과(예: 문 닫는 소리 누락) 누락 등을 나타낼 수 있습니다. |
| 오디오 위상차 |
예 |
오디오가 얇아지는 현상을 야기하는 오디오 웨이브 문제입니다. 일반적으로 저주파 효과가 거의 없거나 전혀 없을 때 발생합니다. |
| 오디오 치우침 |
예 |
오디오가 중앙을 기준으로 왼쪽 또는 오른쪽으로 치우쳐져 있습니다. |
| 잘못된 5.1 구성 |
예 |
채널이 A/V 컨테이너로 잘못 다중 변환되어 트랜스코딩 오류가 발생합니다. |
| 잘못된 채널 할당 |
예 |
채널이 올바르게 지정되지 않아 잘못된 오디오 맵이 생성됩니다. |
| 오디오 전송률 낮음 |
예 |
오디오 비트 전송률이 낮아 특히 최고 및 최저 주파수에서 오디오 품질이 좋지 않습니다. 전반적인 품질 저하, 오디오 음량 저하, 오디오 중단, 기타 문제가 발생할 수 있습니다. |
| 대화 누락 |
예 |
최종 믹스에 대화가 없습니다. 전체 프로그램의 문제일 수도 있고 특정 장면의 문제일 수도 있습니다. |
| 효과 누락 |
예 |
최종 믹스에 사운드 효과가 없습니다. 전체 프로그램의 문제일 수도 있고 특정 장면의 문제일 수도 있습니다. |
| 음악 누락 |
예 |
조사 결과 음악이 있다고 나타나는 데도 프로그램에 음악이 없습니다. |
| 오디오 없음 |
예 |
오디오가 MOS(소리가 나지 않음) 상태입니다. |
| 동기화되지 않음 |
예 |
오디오가 동영상보다 느리거나 빠릅니다. 그 결과 음성과 입술 움직임 사이에 눈에 띄는 차이가 발생합니다. |
콘텐츠
| 문제 |
게시 중단 여부 |
설명 |
| 테일 콘텐츠 추가 |
예 |
프로그램 마지막 부분에 추가 영상이 있습니다. 삭제한 후 재업로드해야 합니다. |
| 노골적인 성적 콘텐츠 |
예 |
지나치게 성적인 콘텐츠, 생식기 또는 성행위가 표시됩니다. |
| 불쾌한 콘텐츠가 있는 예고편 |
예 |
과도한 노출, 언어, 지나친 폭력이 포함되어 있습니다. |
| 색상 막대 |
예 |
동영상 프로그램에 색상 막대 테스트가 포함되어 있습니다. |
| 회사 로고 |
예 |
잘못된 로고나 계약에 포함되지 않은 회사 로고가 프로그램에 표시됩니다. |
| FBI 경고 |
예 |
프로그램에 FBI 경고가 표시되며 삭제해야 합니다. |
메타데이터
| 문제 |
게시 중단 여부 |
설명 |
| 연결 오류 |
예 |
메타데이터 값이 동영상 콘텐츠와 일치하지 않습니다. |
| 잘못된 등급 |
예 |
해당 지역의 공식 등급 분류를 통해 등급이 다름을 확인했습니다. |
| 설명 누락 |
예 |
메타데이터에 설명이 제공되지 않았습니다. |
| 영화 인증서 누락 |
예 |
저작물 전송 시 인증서 번호 또는 화면에 표시되는 인증서가 포함되지 않았습니다. |
| 키워드 누락 |
예 |
키워드가 전송되지 않았거나 설명이 충분하지 않습니다. |
| 등급 누락 |
예 |
등급이 누락되었거나 해당 지역의 공식 등급 분류에서 제공된 등급이 아닙니다. |
자막
| 문제 |
게시 중단 여부 |
설명 |
| 잘못된 언어 |
예 |
자막이 메타데이터에 표시된 언어가 아닙니다. |
| 자막 파일에서 대화 누락 |
예 |
오디오 트랙에 있는 행이 자막 파일에서는 누락되어 있습니다. |
| 프로그램 중 동기화되지 않음 |
예 |
프로그램 시간 중 편집 내용 누락으로 인해 자막이 동기화되지 않습니다. |
| 자막 파일이 불완전함 |
예 |
동영상 이미지의 품질이 저하되어 콘텐츠가 흐리거나 뿌옇게 보입니다. 크기를 조정했거나 또는 비트 전송률이 지나치게 낮은 경우 이러한 문제가 종종 발생합니다. |
| 자막이 오디오와 일치하지 않음 |
예 |
자막이 오디오의 타이밍과 일치하지 않습니다. 전반적인 변경이 있었거나 수정사항이 반영되지 않은 경우 또는 프레임 속도 변환의 결과일 수 있습니다. |
| 자막 오타 |
예 |
자막에 심각한 오타 또는 텍스트 손상이 있습니다. |
동영상
| 문제 |
게시 중단 여부 |
설명 |
| 앨리어싱 |
예 |
대각선이 겹쳐져서 나타납니다. 해상도 크기 조정 또는 과도한 압축으로 인해 발생할 수 있습니다. |
| 흐릿함(또는 뿌옇게 보임) |
예 |
동영상 이미지의 품질이 저하되어 콘텐츠가 흐리거나 뿌옇게 보입니다. 크기를 조정했거나 또는 비트 전송률이 지나치게 낮은 경우 이러한 문제가 종종 발생합니다. |
| 빈도 깨짐 |
예 |
동영상에 불규칙한 풀다운 패턴이 나타납니다. |
| 광고용 공백이 5초를 초과함 |
예 |
장면 간의 광고용 공백이 5초를 초과합니다. |
| 압축 아티팩트 |
예 |
픽셀화, 밴딩, 차단, 디지털 히트, 테이프 히트 같은 아티팩트가 발생합니다. |
| 파일 손상 |
예 |
파일이 손상되어 트랜스코딩할 수 없습니다. |
| 동영상이 불완전함 |
예 |
프로그램이 자연스럽게 끝나기 전에 동영상이 잘립니다. |
| 잘못된 가로세로 비율 |
예 |
지원되는 가로세로 비율이 아니며, 동영상이 세로 또는 가로로 너무 깁니다. |
| 인터레이싱 아티팩트 |
예 |
동영상에 디인터레이싱이 잘못되었음을 표시하는 인터레이싱 아티팩트 또는 '코밍'이 나타납니다. |
| 잘못된 크레딧 |
예 |
크레딧에 프로그램에 적합하지 않은 배우가 표시됩니다. 더빙 또는 자막 크레딧이 잘못된 경우가 가장 흔합니다. |
| 잘못된 헤드 콘텐츠 |
예 |
불법적인 로고, 테스트 패턴(B&T), 프로덕션 슬레이트, 2 팝 또는 카운트다운이 잘못되었습니다. |
| 원본 프레임 속도가 아님 |
예 |
방송 또는 국제화를 위해 동영상을 다른 프레임 속도로 전환했습니다. |
| 필러박스 |
예 |
동영상의 실제 픽셀 영역 좌우로 검은색 막대가 있습니다. 그 결과 16x9가 아닌 기기에서 윈도우박스 효과가 나타납니다. |
| 등급 카드 |
예 |
프로그램 도중 등급 카드가 표시됩니다. 해당 등급이 유효하지 않을 수 있는 다른 지역에서의 콘텐츠 재사용에 방해가 됩니다. |
| 테일 콘텐츠에 텍스트가 없음 |
예 |
파일 끝부분에 텍스트가 없는 콘텐츠(화면상의 텍스트가 삭제된 장면)가 있습니다. |
| 예고편 등급(음란물이 포함된 예고편) |
예 |
예고편에 과도한 노출, 지나친 폭력, 기타 불쾌한 콘텐츠가 포함되어 있습니다. |
| 불필요한 검은 프레임 |
예 |
콘텐츠에 의도치 않은(예: 인코딩 과정 중에 추가됨) 검은 프레임이 나타납니다. |
| 동영상 및 오디오 길이가 1초 이상 차이 남 |
예 |
컨테이너에서 동영상 및 오디오 길이가 1초 이상 차이 납니다. 현재 스트리밍에 필요한 인코딩인 Widevine 패키저에서 오류를 일으킬 수 있습니다. |
| HD 형식이어야 하는 동영상이 SD임 |
예 |
조사 결과 HD로 사용할 수 있는 동영상임에도 불구하고 SD로 전송되었습니다. |
| 타임코드 표시됨 |
예 |
피트 및 프레임, 검토자의 이니셜 또는 메모 등 콘텐츠와 관련 없는 모든 번인 텍스트가 여기에 해당합니다. |
| VITC 표시됨 |
예 |
VITC는 수직 간격 타임코드(Vertical Interval Timecode)를 나타냅니다. 사진 상단에 흰색 대시가 나타납니다. |
| 윈도우박스 |
예 |
실제 픽셀 영역의 네 모서리에 검은 프레임이 나타납니다. |
발행 시 반드시 게시 중단이 발생하지는 않는 문제
포스터
| 문제 |
게시 중단 여부 |
설명 |
| 포스터가 현지화되지 않음 |
아니요 |
포스터가 주문된 지역에 맞는 언어로 표시되지 않습니다. |
오디오
| 문제 |
게시 중단 여부 |
설명 |
| 오디오 아티팩트 |
아니요(가장 좋은 버전을 사용할 수 있는 경우) |
틱, 팝 또는 기타 오디오 왜곡이 있습니다. |
| 클리핑/피킹 |
아니요(가장 좋은 버전을 사용할 수 있는 경우) |
오디오가 '너무 뜨거워서' 파형 왜곡 및 품질 저하가 발생합니다. 프로그램 전체에서도 이러한 문제가 발생할 수 있지만, 일반적으로는 큰 소리가 나는 부분(예: 총성, 고함, 폭발)에서 발생합니다. 오디오 사후 처리의 결과로 발생할 때도 있습니다. 하지만 오디오 녹음 과정에서도 발생할 수 있고, 예산이 적거나 생방송 프로덕션의 경우 해결하기 어려울 수 있습니다. |
| 오디오 레벨 낮음 |
아니요(가장 좋은 버전을 사용할 수 있는 경우) |
오디오가 부적절한 레벨(피크가 -12dB 이하임)에서 녹음되었으며 해당 서비스의 다른 콘텐츠와 비교했을 때 비교적 듣기가 어렵습니다. |
| 모노 오디오 |
아니요(가장 좋은 버전을 사용할 수 있는 경우) |
오디오가 스테레오가 아닙니다. 단일 채널로 제공되는 오디오는 트랜스코딩 오류로 인해 거부되지만, 오디오가 스테레오여야 하는 경우에도 '듀얼 모노'(스테레오 스트림이 존재하나 왼쪽+오른쪽 채널이 동일할 때)가 발생할 수 있습니다. |
메타데이터
| 문제 |
게시 중단 여부 |
설명 |
| 현지화가 불완전함 |
아니요(가장 좋은 버전을 사용할 수 있는 경우) |
콘텐츠/설명은 현지화되어 있으나 배우 이름은 그렇지 않은 경우와 같이 일부 메타데이터가 현지화되어 있지 않습니다. |
자막
| 문제 |
게시 중단 여부 |
설명 |
| 잘못된 자막 위치 |
아니요(가장 좋은 버전을 사용할 수 있는 경우) |
자막 위치가 잘못 지정되어 자막이 표시되지 않거나, 잘리거나, 화면에 표시되는 텍스트를 방해하도록 번인됩니다. 화면 상단에 위치하거나 다른 언어로 표시되는 세로 자막은 허용됩니다. |
| 활성 픽셀 영역 외부의 번인 자막 |
아니요(가장 좋은 버전을 사용할 수 있는 경우) |
자막이 활성 픽셀 영역 바깥의 레터박스 영역에 위치합니다. |
동영상
| 문제 |
게시 중단 여부 |
설명 |
| 클릭 유도문안이 있는 예고편 |
아니요(가장 좋은 버전을 사용할 수 있는 경우) |
영화가 극장에 개봉될 때 광고가 있는 예고편이 방영됩니다. |
| 중복 프레임 |
아니요(가장 좋은 버전을 사용할 수 있는 경우) |
인코딩 과정에서 프레임이 중복되었습니다. 참고: 일부 양식의 애니메이션에서는 중복 프레임이 허용될 수 있습니다. |
| 고스트/혼합된 프레임 |
아니요(가장 좋은 버전을 사용할 수 있는 경우) |
동영상에 프레임 보간을 표시하는 '고스트' 아티팩트가 발생합니다. 이러한 아티팩트는 모션이 많거나 카메라가 화면을 이동할 때 가장 뚜렷하게 보입니다. 이 경우 '가장 좋은 버전'이란 혼합된 미디어 소스 또는 기타 비가역성 프로덕션 문제를 의미할 수 있습니다. 반전 텔레시네 작업 대신 디인터레이싱된 콘텐츠는 허용되지 않습니다. |
| 레터박스가 수직 방향의 중앙에서 벗어남 |
아니요(가장 좋은 버전을 사용할 수 있는 경우) |
프로그램의 상단 및 하단의 레터박스가 고르지 않습니다. 활성 픽셀은 프레임 가운데 위치해야 합니다. |
| 예고편을 찾을 수 없음 |
아니요 |
프로그램에 예고편이 제공되지 않았습니다. |
| 기타 |
상황에 따라 다름 |
일반적이지 않으나 거부될 수 있는 모든 문제를 포함합니다. |
파트너 포털의 거부 메모 검토
각 콘텐츠의 인코딩 검토 결과 작성된 메모는 파트너 포털에 표시됩니다. 거부 메모를 모두 검토하고 메모에 대한 질문이나 일반적인 질문 등 궁금한 점이 있으면 실무담당자 연락처로 문의하세요.
필요한 경우 전송 요구사항을 다시 확인한 후 지정된 프로토콜을 사용하여 거부된 각 파일을 다시 전송하세요.
다시 전송할 준비가 되면 Google 운영 담당자에게 문의하세요. 운영 담당자가 기존의 주문을 삭제하면 재전송할 수 있습니다. 파일 전송이 완료되고 품질관리(QC) 검사를 통과할 때까지 이 과정을 반복해야 합니다.
QC 검사 통과 실패 또는 거부 이의제기
QC 거부에 이의를 제기하려면 정규 지원 그룹 계정으로 이메일을 보내 모든 관련 정보를 제공해 주세요. 지원팀에서 해당 이메일을 검토하겠습니다.
하지만 Google에 이의를 제기하더라도 문제가 발생한 콘텐츠의 게시를 보장해 드릴 수는 없습니다.