使用 Google 訊息與商家交談

你可以在 Google 搜尋中透過 Google 訊息直接與商家交談。

事前準備

請在 Google 訊息中登入 Google 帳戶。瞭解如何透過 Google 帳戶使用 Google 訊息。

當你在 Google 搜尋中傳送訊息給商家時，系統不會分享你的電子郵件地址和電話號碼等資訊。對話會連結到你的 Google 帳戶，並與所有已連結的裝置保持同步。

商家會看到你的名稱和個人資料相片，但必須等到你傳送訊息後，才會收到其他資訊。

你可以匯出及下載對話留存備查，以便用於其他 Google 產品。瞭解如何下載你的資料。

當你傳送訊息給商家後，系統將裝置設定的語言提供給商家，方便他們以同樣的語言回覆。

你可以在裝置設定中變更語言偏好設定，這類變更最多可能需要 24 小時才會生效。

提示：請務必先慎重考慮，再與商家分享機密資訊，例如：

信用卡號碼
銀行資訊
社會安全、護照或其他政府核發的身分證件號碼
密碼和其他登入資訊
健康記錄
任何不想公開的個人資訊

發起對話

重要事項：如果商家設定了 Google 訊息，Google 搜尋結果就會顯示「即時通訊」按鈕。

在 Android 裝置上使用 Google 搜尋找到所需商家。
輕觸「即時通訊」按鈕。
輸入訊息並輕觸「傳送」圖示。

尋找對話

你與商家的交談內容會顯示在 Google 訊息的對話中。此外，你可以在 Google 訊息中用商家名稱搜尋對話，就像搜尋其他聯絡人一樣。

如果商家在你離開對話後回覆，系統會通知你。

封鎖及檢舉對話

在 Android 手機或平板電腦上開啟 Google 訊息。
按住要檢舉的對話。
依序輕觸「封鎖」圖示「檢舉垃圾訊息」「確定」。

在對話檢視畫面中封鎖對話

你也可以在對話檢視畫面中將對話檢舉為垃圾訊息。

如要這麼做，請在對話中依序輕觸「選單」圖示「詳細資料」「封鎖並回報為垃圾訊息」「確定」。

刪除對話

重要事項：如果你在某部裝置上刪除對話，該對話會一併從所有已連結的裝置中永久移除。不過，商家或許仍可繼續回覆對話。

在 Android 手機或平板電腦上開啟 Google 訊息。
按住要刪除的對話。
輕觸「刪除」圖示。
輕觸「刪除」確認這項操作。

在對話檢視畫面中刪除對話

你可以開啟要刪除的對話，然後在檢視畫面中將對話刪除，方法如下：

在對話中依序輕觸「選單」圖示「刪除」。
輕觸「刪除」確認這項操作。

開啟或關閉訊息讀取回條功能

系統會自動開啟商家訊息讀取回條功能。如果你關閉這項功能，商家就不會在你開啟訊息後看到「已讀」狀態的字樣。

如要為透過 Google 搜尋傳送的訊息開啟或關閉讀取回條功能，請按照下列步驟操作：

在 Android 手機或平板電腦上開啟 Google 訊息。
開啟你與商家的對話。
依序輕觸頂端的「選單」圖示「讀取回條」。
開啟或關閉「傳送讀取回條」。

進一步瞭解 Business Messages

如要直接與商家互傳訊息，請在 Google 搜尋、Google 地圖和第三方網站上按一下「即時通訊」按鈕。Business Messages 會收集你的特定資訊，以便收發訊息。其中部分功能會用到 Google Play 服務。

透過 Business Messages 傳送訊息給商家時：

你的名稱和個人資料相片會提供給該商家。
你撰寫的訊息以及選擇要傳送的相片會傳送給該商家，儲存在雲端儲存空間，並在你的裝置之間同步。
Google 會收集你的電子郵件地址 (用於管理帳戶)，但不會將這項資訊透露給你接收你訊息的商家。
我們會將裝置使用的語言提供給商家，讓對方能夠以你慣用的語言回覆。
Business Messages 會收集你的使用資訊、當機記錄和診斷資料，用於改善服務及解決問題。

提示：使用 Google 帳戶傳送的訊息會儲存至 Google Cloud 並經過加密處理。

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