Google 聊天功能常见问题解答

注意:聊天功能仅适用于 Android 设备。

什么是聊天功能?

聊天功能可提供更出色、更丰富的短信体验,包括:

  • 显示用户的输入状态
  • 提供已读回执(在对方读过或收到您的信息后显示,以及在您读过信息后向对方显示)
  • 通过移动数据网络和 WLAN 发送信息
  • 支持分享文件和高分辨率照片

使用聊天功能时,系统会使用富通信服务 (RCS) 协议通过 WLAN 和移动数据网络发送信息。仅当对话中的所有参与者都具有聊天功能时,系统才会启用聊天功能。您的 RCS 服务提供商(如移动运营商)或 Google 的 Jibe Mobile 均可提供聊天功能。本文介绍了 Google 聊天功能。

     短信/彩信                     RCS 信息

如何开启聊天功能?

当对话中的所有参与者都具有聊天功能时,系统才会启用聊天功能。

  • 如果您没有安装“信息”应用,请从 Play 商店下载该应用
  • 如果是 Google 为您的运营商和设备提供聊天功能,则“信息”应用会提示您同意 Jibe 服务条款。在聊天功能的设置过程中,系统可能会要求您输入手机号码。
  • 手动开启聊天功能的步骤如下:依次点按“菜单”图标 Menu 然后 设置 然后 聊天功能

此功能可在哪些地区使用?

“信息”应用的聊天功能可能只能在部分国家/地区使用。我们正在努力为更多地区和其他即时通讯应用(如 Samsung Messages)引入聊天功能。

重要提示:使用高级即时通讯服务的 T-Mobile 用户可能无法与非 T-Mobile 网络用户聊天或创建与他们的群聊。有关详情,请联系 T-Mobile,了解如何升级到 Universal Profile 1.0

如果没有安装“信息”应用,是否仍然能使用聊天功能?

是,如果您的国家/地区或运营商支持聊天功能。如果您的默认短信应用不提供聊天功能,请在 Android 设备上下载信息应用。

如何判断我是否在与使用聊天功能的人聊天?

如果对话的撰写栏显示“聊天信息”,则您的信息将通过聊天功能发送。您可以转到“菜单”图标 Menu然后“设置”图标 设置然后“聊天功能”,查看聊天功能的可用性和状态。

发送聊天信息和短信/彩信后,二者均显示为蓝色,但前者的颜色更深。

如果我没有数据流量或接收者不在线,会出现什么情况?

信息仍可通过短信或彩信形式发送。

当聊天功能不可用时,您可以查看和设置默认选项:

  1. 打开“信息”应用 Android 信息
  2. 点按右上方的“菜单”图标 Menu 然后 设置 然后 聊天功能 然后 重新发送信息
  3. 选择默认选项:
    • 一律以短信/彩信形式重新发送
    • 在非漫游时以短信/彩信形式重新发送
    • 重新发送前询问我
    • 一律不以短信/彩信形式重新发送

当我向群组添加没有聊天功能的用户后,群聊体验会如何?

如果参与者并未全部开启聊天功能,您仍然可以创建短信/彩信群组。

我的对话是否安全?

聊天功能会确保对话的安全性。了解聊天功能如何确保您的信息安全

能否在 Apple 的 iMessage 中使用聊天功能?

尽管“信息”应用和 iMessage 拥有许多相同功能,但二者是不同的短信服务。Google 聊天功能用户和 Apple iMessage 用户之间的对话将通过短信/彩信发送。

聊天功能需要付费吗?

使用聊天功能时,系统会通过 WLAN 和移动数据网络发送信息。只要连接到免费的 WLAN 网络,您便可免费收发信息。如果使用移动数据网络发送信息,则具体费用取决于您的移动数据流量套餐。

Google 有时可能会通过短信验证您的手机号码,以便提供聊天功能(可能会产生短信费)。

为什么我会收到电池优化提示?

只有保持网络连接状态,“信息”应用才能实时收发信息。如要启用聊天功能,在某些设备上,系统可能会提示您从电池优化设置中排除“信息”应用。如果您在设置过程中看到“要忽略电池优化吗?”的提示,请点击“是”以启用聊天功能。此操作不会对电池续航时间产生太大影响。

如要随时从电池优化中排除“信息”应用,请执行以下操作:

  1. 在 Android 设备上打开设置
  2. 点按应用和通知 然后 特殊应用权限 然后 电池优化 然后 信息 然后 不优化

如果聊天功能不可用,系统会发送我的信息吗?

如果无法使用聊天功能,您可以通过短信或彩信发送信息。当聊天功能不可用时,您可以查看和设置默认后备选项。有关详情,请参阅此处

如果您无法启用或使用聊天功能,请参阅“问题排查”部分。

问题排查

如果我的设备无法使用聊天功能,该怎么办?

您可以转到“菜单”图标 Menu 然后 设置 然后 聊天功能,查看聊天功能的可用性和状态。

请检查以下事项:

  1. 从 Play 商店更新您的“信息”应用运营商服务
  2. 确保您已将“信息”应用设为默认短信应用。
  3. 如果您的设备有两个 SIM 卡插槽,并且插入了两张 SIM 卡,请确保您的通话 SIM 卡已配置为“数据流量”SIM 卡。
    1. 在 Android 设备上打开“设置”。
    2. 点按“网络和互联网”。
    3. 确保您的通话 SIM 卡已配置为“数据流量”SIM 卡。

如果我的聊天功能状态显示为“我的运营商不支持”或“我不符合聊天功能的使用条件”,该怎么办?

我们正在努力为更多国家/地区和运营商提供聊天功能支持。

我的聊天功能状态显示为“正在设置”,我该如何使用聊天功能?

在手机号码的验证过程中,您的聊天功能状态会显示为“正在设置”。如果“正在设置”状态持续一天以上,则说明“信息”应用无法验证您的手机号码。

要验证您的手机号码,请执行以下操作:

  1. 转到“菜单”图标 Menu 然后 设置 然后 聊天功能。点按重试,然后按照要求确认您的手机号码。
  2. Google 会通过发送短信来确认您的手机号码。
  3. 请确保您可以接收短信。

我还有其他问题或反馈。我该如何报告?

要提交反馈,请按照下列步骤操作:

  • 在“信息”应用中,转到“菜单”图标 Menu 然后 帮助与反馈 然后 发送反馈

点击此处即可查看更多问题排查步骤。您也可以向我们的社区论坛提交问题。

如果接收者并未使用聊天功能,输入状态指示器和已读回执等功能会起作用吗?

不能,但您仍可通过短信/彩信方式发送常规短信。

在未使用“信息”应用时,如果我将默认应用改为“信息”应用并开始使用聊天功能,会出现什么情况?

您可以按照此处的说明将“信息”应用设为默认应用。如果您将默认应用更改为“信息”应用,并有权使用“信息”应用的各项功能,例如“Android 信息网页版”、“智能回复”和聊天功能(如果“信息”应用支持),则您将不会丢失现有的任何短信/彩信。

如果先前的短信应用支持某些专有功能或不可互操作的信息传递途径(不包括短信、彩信或可互操作的聊天功能),则您在切换后将无法使用这些功能。

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