Поширені запитання про RCS-чати від Google

Що таке RCS-чати?

Чати Rich Communication Services (RCS) покращують обмін повідомленнями, пропонуючи додаткові функції. Завдяки RCS-чатам можна:

• бачити, коли хтось вводить повідомлення;
• отримувати сповіщення про прочитання (бачити, коли хтось прочитав або отримав ваше повідомлення); ваш контакт також бачитиме, коли ви читаєте його повідомлення;
• надсилати повідомлення, використовуючи мобільний Інтернет і Wi-Fi;
• ділитися файлами й фотографіями з високою роздільною здатністю.

Коли ви використовуєте RCS-чати, повідомлення надсилаються за допомогою протоколу Rich Communication Services (RCS) через Wi-Fi і мобільний Інтернет. RCS-чати буде ввімкнено, лише коли всі учасники розмови використовуватимуть протокол RCS. Послуги RCS-чату надаються компанією Google або вашим оператором мобільного зв’язку. У цій статті описано, як працюють RCS-чати від Google.

     SMS/MMS-повідомлення                     Повідомлення RCS 

На яких пристроях підтримуються RCS-чати?

Протокол Rich Communication Services (RCS) підтримується на пристроях Android.

Як працюють RCS-чати

Коли ви користуєтесь RCS-чатами від Google, повідомлення надсилаються й отримуються за допомогою серверів Google для RCS через Інтернет. Повідомленнями можна обмінюватися лише з користувачами інших постачальників послуг RCS. Якщо ви користуєтеся RCS-чатами від Google, а отримувач – від іншого постачальника послуг, ваші повідомлення спершу спрямовуються на сервери Google для RCS, а потім – на сервер RCS отримувача.

RCS-чати не впливають на обмін SMS- і MMS-повідомленнями, які завжди надсилаються через вашого оператора мобільного зв’язку.

Яку інформацію ми використовуємо

Щоб переконатися, що повідомлення доставлено належним чином, Google використовує такі дані, як ваш номер телефону, ідентифікатори пристрою та номер SIM-карти. Ці дані можуть зберігатися близько місяця для того, щоб ви могли користуватись RCS, зокрема тоді, коли ви тимчасово не в мережі.

Коли ви вмикаєте RCS-чати й надсилаєте повідомлення, Google щоразу перевіряє ваші контакти, щоб з’ясувати, чи вони також можуть користуватись RCS-чатами. Для виконання такої перевірки можуть залучатися сервери RCS Google та інших постачальників послуг.

Як увімкнути RCS-чати?

Чати RCS буде ввімкнено, коли всі учасники чату матимуть протокол RCS.

• Якщо у вас немає додатка Google Повідомлення, завантажте його з магазину Google Play.
• Вас можуть попросити вказати номер телефону, який потрібен для налаштування RCS-чатів.
• RCS-чати можна ввімкнути вручну, натиснувши фотографію або значок профілю Налаштування повідомлень RCS-чати.
  • Порада. Якщо ви не можете знайти RCS-чати, натисніть Функції чату.

Як дізнатися, чи надіслано моє повідомлення?

Завдяки відповідним значкам у додатку Google Повідомлення ви можете бачити, чи ваше повідомлення надіслано, отримано або прочитано.

Важливо. Ці значки не відображаються біля SMS і MMS-повідомлень.

• Таймер : ваше повідомлення надсилається.
• Одинарний прапорець : повідомлення надіслано.
• Подвійний прапорець : повідомлення доставлено.
• Зафарбований подвійний прапорець : повідомлення прочитано.

У яких регіонах підтримується ця функція?

RCS-чати в Google Повідомленнях підтримуються не в усіх країнах і регіонах. Ми працюємо над тим, щоб розширити перелік регіонів і додатків для обміну повідомленнями (наприклад, Samsung Messages), у яких доступні RCS-чати.

Важливо. Користувачі T-Mobile, які ввімкнули розширені функції обміну повідомленнями, можуть не мати змоги спілкуватися в чаті або створювати групові чати з особами поза межами мобільної мережі T-Mobile. Щоб дізнатися більше, зверніться до представника T-Mobile і уточніть, як перейти на Universal Profile 1.0.

У мене немає додатка Google Повідомлення. Чи зможу я використовувати RCS-чати?

Так, якщо версія RCS доступна для вашої країни й оператора. Якщо ваш додаток для обміну повідомленнями за умовчанням не підтримує RCS-чати, завантажте Google Повідомлення на пристрій Android.

Як дізнатися, що мій співрозмовник використовує RCS?

Якщо в полі чату ви бачите "RCS-повідомлення", це означає, що ваша розмова здійснюється за допомогою протоколу Rich Communication Services (RCS).

Щоб перевірити доступність і статус функцій RCS:

1. Відкрийте Google Повідомлення .
2. Натисніть фотографію або значок профілю Налаштування повідомлень RCS-чати.
   • Порада. Якщо ви не можете знайти RCS-чати, натисніть Функції чату.

Усі RCS-повідомлення, які ви надсилаєте, будуть синього кольору, який темніший за колір SMS- або MMS-повідомлень.

Значок спливаючого чату

Якщо ви або ваші співрозмовники ввімкнули RCS, на головному екрані з’являється значок спливаючого чату .

Протокол RCS покращує обмін повідомленнями, пропонуючи додаткові функції.

• Медіаконтент високої якості: діліться файлами й фотографіями з високою роздільною здатністю.
• Сповіщення про прочитання: дізнавайтеся, коли хтось отримав або прочитав ваше повідомлення (ця функція аналогічно працює для ваших контактів).
• Індикатор набору тексту: переглядайте, як хтось вводить повідомлення.

Що станеться, якщо в мене не працює мобільний Інтернет або одержувач не в мережі?

Google Повідомлення можна також надіслати як SMS- або MMS-повідомлення.

Ви можете перевірити й указати варіант за умовчанням на випадок, коли RCS не підтримується.

1. Відкрийте Google Повідомлення .
2. Угорі праворуч натисніть фотографію або значок профілю Налаштування повідомлень RCS-чати Повторно надсилати недоставлені повідомлення.
3. Виберіть варіант за умовчанням:
   • Завжди повторно надсилати як SMS/MMS
   • Надсилати повторно як SMS/MMS (якщо не в роумінгу)
   • Запитувати перед повторним надсиланням
   • Ніколи не пересилати як SMS/MMS

Чи працюватиме груповий чат, якщо включити в нього людей, у яких немає RCS-чату?

Якщо в деяких учасників розмови не ввімкнено RCS-чати, ви можете створити групи для обміну SMS/MMS-повідомленнями.

Чи захищено мої бесіди?

Ваші розмови захищено. Повідомлення, що надсилаються в RCS-чатах контактам, які використовують Google Повідомлення, захищено наскрізним шифруванням.

Дізнайтеся, як RCS-чати захищають ваші розмови.

Чи можна використовувати RCS-чати з iMessage від Apple?

Хоча iMessage надає багато схожих можливостей, це різні сервіси повідомлень. Повідомлення в RCS-чатах від Google і iMessage від Apple надсилаються як SMS або MMS.

Чи стягується плата за RCS-чати?

Коли ви використовуєте RCS-чати, повідомлення надсилаються через Wi-Fi і мобільний Інтернет. Коли ви підключені до безкоштовної мережі Wi-Fi, надсилання й отримання повідомлень має бути безкоштовним. Вартість передавання повідомлень через мобільний Інтернет залежить від тарифного плану.

Google може час від часу підтверджувати ваш номер телефону через SMS, щоб забезпечити роботу RCS-чатів (може стягуватися плата за SMS).

Чому мені пропонують оптимізувати використання акумулятора?

Щоб додаток Google Повідомлення міг надсилати й отримувати повідомлення в реальному часі, йому потрібне постійне з’єднання. Щоб увімкнути RCS-чати, на деяких пристроях може знадобитися вимкнути оптимізацію використання акумулятора для Google Повідомлень. Якщо ви вмикаєте RCS-чати й бачите пропозицію не оптимізувати використання акумулятора, натисніть "ТАК". Час роботи акумулятора від цього суттєво не зміниться.

Щоб вимкнути оптимізацію використання акумулятора для Google Повідомлень:

1. На пристрої Android відкрийте "Налаштування".
2. Натисніть Додатки й сповіщення Спеціальний доступ Оптимізація акумулятора Повідомлення Не оптимізувати.

Чи буде надіслано мої повідомлення, якщо RCS-чати недоступні?

Якщо RCS-чати недоступні, ви можете надсилати повідомлення як SMS або MMS. Дізнайтеся також, як перевірити й налаштувати резервний варіант за умовчанням, коли чати RCS недоступні.

Якщо вам не вдається ввімкнути RCS-чати або у вас виникають складнощі з ними, перегляньте розділ про вирішення проблем у цій статті.

Що робить додаток Послуги оператора й навіщо він збирає мої дані?

Додаток Послуги оператора забезпечує підтримку повідомлень RCS у Google Повідомленнях. Він збирає діагностичні дані й відомості про помилки чи збої для належної роботи сервісів за протоколом RCS.

Вирішення проблем

Що робити, якщо RCS-чати недоступні для мого пристрою?

Щоб перевірити доступність і статус функцій RCS:

• Натисніть фотографію або значок профілю Налаштування повідомлень RCS-чати.
  • Порада. Якщо ви не можете знайти RCS-чати, натисніть Функції чату.

Як вирішити проблеми з роботою RCS-чатів

1. Оновіть додатки Google Повідомлення й Послуги оператора з Google Play.
2. Переконайтеся, що Google Повідомлення вибрано додатком для SMS за умовчанням.
3. Якщо на вашому пристрої два гнізда для SIM-карт і обидві з них установлено, переконайтеся, що SIM-карта для викликів також використовується для передавання даних.
   1. На пристрої Android відкрийте "Налаштування".
   2. Натисніть Мережа й Інтернет.
   3. Переконайтеся, що SIM-карта для викликів також використовується для передавання даних.

Що робити, якщо в статусі RCS-чатів зазначено, що мій оператор їх не підтримує або вони недоступні для мене?

Ми працюємо над розширенням переліку країн/регіонів і операторів, у яких підтримуються функції RCS.

У статусі RCS-чату вказано "Налаштування". Як ними скористатися?

Коли ми підтверджуємо ваш номер телефону, в RCS-чатах відображається статус "Налаштування". Якщо це триває понад добу, це означає, що Google Повідомленням не вдається підтвердити ваш номер телефону.

Щоб підтвердити номер телефону:

1. Натисніть фотографію або значок профілю Налаштування повідомлень RCS-чати. Натисніть ПОВТОРИТИ й підтвердьте свій номер телефону, коли буде запропоновано.
   • Порада. Якщо ви не можете знайти RCS-чати, натисніть Функції чату.
2. Google надішле SMS, щоб підтвердити ваш номер телефону.
3. Переконайтеся, що можете отримувати SMS-повідомлення.

У мене виникли проблеми або є відгук. Як повідомити про це?

Щоб надіслати відгук:

• У Google Повідомленнях натисніть фотографію або значок профілю Довідка й відгук Надіслати відгук.

Перегляньте інші способи вирішення проблем. Також можна ставити запитання на нашому форумі спільноти.

Чи працюватимуть функції на кшталт індикаторів набору тексту й сповіщень про прочитання, якщо пристрій одержувача не підтримує RCS-чати?

Ні, але звичайний обмін текстовими повідомленнями через SMS і MMS-повідомлення працюватиме й надалі.  

Я наразі не використовую Google Повідомлення. Що станеться, якщо я виберу Google Повідомлення як додаток за умовчанням і почну використовувати RCS-чати?

Тут описано, як зробити Google Повідомлення додатком за умовчанням. Якщо ви зміните додаток за умовчанням на Google Повідомлення, то не втратите наявні SMS- і MMS-повідомлення й зможете користуватися такими функціями цього додатка, як веб-версія Повідомлень, Швидка відповідь і RCS-чати (якщо вони підтримуються).

Якщо ваш попередній додаток для обміну повідомленнями підтримує унікальні функції або несумісні з іншими форми обміну повідомленнями (відмінні від SMS-, MMS- і сумісних RCS-повідомлень), ви не зможете користуватися ними, коли зміните додаток за умовчанням.