Perguntas frequentes sobre os chats RCS do Google

Os chats de Serviços de Comunicação Avançada (RCS) aprimoram a experiência de troca de mensagens. Os chats RCS:

mostram quando alguém está digitando;
oferecem confirmações de leitura (para indicar que seus contatos leram ou receberam suas mensagens e indicar aos seus contatos que você leu as mensagens deles);
enviam mensagens por dados móveis ou Wi-Fi.
permitem compartilhar arquivos e fotos em alta resolução.

Quando você usa os chats RCS, suas mensagens são enviadas com o protocolo Serviços de Comunicação Avançada (RCS) por Wi-Fi e dados móveis. Os chats RCS são ativados apenas quando todos os participantes de uma conversa têm esse recurso. Os chats RCS são fornecidos pelo Google ou pela sua operadora de celular.

Em quais dispositivos os chats RCS funcionam?

Os Serviços de Comunicação Avançada (RCS) estão disponíveis em dispositivos Android e em outros de acordo com as configurações da operadora e do dispositivo, além da região.

O que acontece quando eu não tenho dados ou o destinatário não está on-line?

No Google Mensagens, é possível enviar mensagens como SMS ou MMS.

Verifique e defina sua opção de substituição padrão quando o RCS não estiver disponível.

Abra o Google Mensagens .
No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou no ícone Configurações do app Mensagens Chats RCS.
Ative ou desative a opção Reenviar automaticamente como mensagem de texto (SMS/MMS).

E se os chats RCS não estiverem disponíveis no meu dispositivo?

Para verificar a disponibilidade e o status do RCS, faça o seguinte:

Toque na foto ou no ícone do seu perfil Configurações do app Mensagens Chats RCS.

Dica: se aparecer a mensagem "Indisponível: os chats RCS não estão disponíveis na sua operadora", isso significa que esse serviço não pode ser usado com essa operadora.

Para resolver problemas na conexão dos chats RCS:

Atualize o Google Mensagens na Play Store.
Confira se o Google Mensagens está definido como o app de SMS padrão.
Se o dispositivo for dual chip e ambos estiverem em uso, confirme se o chip de chamadas está configurado como o de dados:
1. No seu dispositivo Android, abra as Configurações.
2. Toque em Rede e Internet.
3. Confirme se o chip de chamadas está configurado como "Dados".

E se meu status no chat mostrar que minha operadora não oferece suporte ou que eu não tenho qualificação para receber RCS?

Estamos trabalhando para incluir a compatibilidade com o RCS em mais países/regiões e operadoras.

O status dos meus chats RCS diz "Conectando" ou "Problema ao conectar. Aguardando nova tentativa…". Como faço para receber chats RCS?

Quando estivermos verificando seu número de telefone, o status nos chats RCS será "Conectando". Se o status "Não foi possível conectar. Se o status "Aguardando nova tentativa…" permanecer por mais de 30 minutos, isso significa que o Google Mensagens está com problemas na verificação do seu número de telefone.

Se a opção "Verificar seu número" aparecer:

Toque na sua foto do perfil ou inicial Configurações do app Mensagens Chats RCS.
Toque em Verificar seu número.
Confirme seu número de telefone quando solicitado.
O Google envia um SMS para confirmar seu número de telefone.
Confira se você recebe mensagens SMS.

Se a opção "Verificar seu número" não aparecer ou se as etapas acima não ajudarem, toque em Detalhes Enviar feedback.

Como saber se minha mensagem foi enviada?

No Google Mensagens, os ícones ao lado da mensagem mostram quando ela foi enviada, recebida e lida:

Importante: esses ícones não aparecem em mensagens SMS ou MMS.

Cronômetro : a mensagem está sendo enviada.
Um símbolo de verificado : a mensagem foi enviada.
Dois símbolos de verificado : a mensagem foi entregue.
Dois símbolos de verificado preenchidos com cor : a mensagem foi lida.

Não uso o Google Mensagens. O que acontece se eu mudar do meu app padrão para ele e começar a usar os chats RCS?

Siga estas instruções para tornar o Google Mensagens seu app padrão. Ao fazer isso, você não vai perder as mensagens SMS/MMS anteriores e terá acesso a benefícios como o Google Mensagens na Web, as Respostas inteligentes e os chats RCS, quando disponíveis.

Se o app de mensagens anterior oferecer suporte a recursos reservados ou formas não interoperáveis de troca de mensagens (que não sejam SMS, MMS ou RCS interoperável), você vai perder o acesso a eles após a troca.

Os recursos, como indicadores de digitação e confirmações de leitura, funcionam quando o destinatário não usa chats RCS?

Não, mas as mensagens de texto padrão via SMS/MMS continuam funcionando.

Informações que usamos

Para garantir que suas mensagens sejam entregues corretamente, o Google usa informações como número de telefone, identificadores de dispositivo e número do chip. Esses dados podem ser armazenados por cerca de um mês para manter sua conexão RCS e caso você fique off-line temporariamente.

Quando você ativa os chats RCS e toda vez que envia uma mensagem, o Google verifica seus contatos para descobrir se eles também usam esse recurso. É possível que essas verificações usem a infraestrutura RCS do Google e outros provedores de serviços para acessar seus contatos.

Como funciona o chat em grupo quando eu incluo pessoas que não têm RCS?

Mesmo que nem todos os participantes tenham ativado os chats RCS, talvez ainda seja possível criar grupos de SMS/MMS.

Como saber se há custos extras nos chats RCS

Quando você usa os chats RCS, suas mensagens são enviadas por Wi-Fi e dados móveis. Se você se conectar a uma rede Wi-Fi que não precise pagar para usar, não haverá custo para enviar e receber mensagens. Quando as mensagens são enviadas por dados móveis, o custo varia de acordo com o plano de dados.

Como os chats RCS funcionam entre Android e iOS

Ao conversar com um amigo que usa iPhone em um chat com Serviços de Comunicação Avançada, é possível:

mostrar indicadores de digitação em conversas individuais
enviar e receber confirmações de leitura em conversas individuais
gerenciar chats em grupo
enviar fotos e vídeos em alta resolução

Ativar o RCS em um dispositivo Android ou iOS

Ativar os chats RCS em dispositivos Android

Saiba como ativar os chats RCS no Google Mensagens

Ativar os chats RCS em dispositivos iOS

Entre em contato com sua operadora para receber instruções sobre como ativar o RCS no iPhone.

Perguntas frequentes sobre mensagens RCS entre Android e iOS

Disponibilidade de RCS por país ou região em dispositivos iOS

Os chats RCS podem não estar disponíveis para usuários de iPhone dependendo do país e da operadora. Para saber se você pode usar o RCS no iPhone, entre em contato com sua operadora.

As mensagens do Android aparecem como um balão verde quando enviadas a usuários do iPhone

A Apple mostra mensagens de texto que não vêm de usuários do iPhone como balões verdes. Isso também vale para mensagens de outros usuários de iPhone que desativaram o app iMessage.

Os chats RCS com usuários de iPhone não têm criptografia de ponta a ponta

O app Google Mensagens oferece criptografia de ponta a ponta para suas mensagens RCS com outros usuários do app. A GSM Association (GSMA) determina os padrões para RCS e comunicação móvel, e atualmente estamos trabalhando para definir padrões de segurança multiplataforma.

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