Preguntas frecuentes sobre los chats RCS de Google

¿Qué dispositivos son compatibles con los chats RCS?

El protocolo Rich Communication Services (RCS) está disponible en dispositivos Android.

¿Qué son los chats RCS?

Los chats RCS ofrecen un servicio de mensajes mejorado y enriquecido, y ofrecen lo siguiente:

• Muestran cuando alguien está escribiendo.
• Ofrecen confirmaciones de lectura, que muestran cuándo alguien ha leído o recibido tu mensaje. Las confirmaciones de lectura también muestran a tu contacto cuando lees su mensaje.
• Te permiten enviar mensajes a través de datos móviles y Wi-Fi.
• Te permiten compartir archivos y fotos en alta resolución.

Cuando utilizas los chats RCS, tus mensajes se envían mediante el protocolo Rich Communication Services (RCS) a través de Wi-Fi y datos móviles. Los chats RCS se activarán solo cuando todos los participantes de una conversación tengan el protocolo correspondiente activado. Los chats RCS los proporciona Google o tu operador de telefonía móvil. En este artículo se describen los chats RCS de Google.

     Mensaje SMS o MMS                     Mensaje RCS 

¿Cómo se activan los chats RCS?

Los chats RCS se activarán cuando todos los participantes de una conversación tengan el protocolo correspondiente activado.

• Si no tienes la aplicación Mensajes, descárgala de Play Store.
• Puede que se te pida que proporciones tu número de teléfono como parte del proceso de configuración de los chats RCS.
• Los chats RCS se pueden activar manualmente tocando tu foto o icono de perfil Ajustes de Mensajes Chats RCS.
  • Nota: Si no encuentras "Chats RCS", toca Funciones de chat.

¿Cómo sé si se ha enviado mi mensaje?

Mensajes te indica cuándo se ha enviado, recibido y leído tu mensaje mediante los iconos que aparecen junto a él:

Importante: Estos iconos no se mostrarán en los mensajes SMS ni MMS.

• Temporizador : el mensaje se está enviando.
• Verificación simple : el mensaje se ha enviado.
• Verificación doble : el mensaje se ha entregado.
• Verificación doble con color : el mensaje se ha leído.

¿En qué regiones están disponibles?

Es posible que los chats RCS de la aplicación Mensajes no estén disponibles en todos los países ni en todas las regiones. Estamos trabajando para ofrecer los chats RCS en más regiones y en otras aplicaciones de mensajería, como Mensajes de Samsung.

Importante: Es posible que los usuarios de T-Mobile con Mensajería avanzada no puedan chatear ni crear chats de grupo con usuarios que no pertenezcan a la red de T-Mobile. Para obtener más información, consulta a T-Mobile acerca de cómo actualizar al Perfil universal 1.0.

¿Puedo utilizar los chats RCS si no tengo la aplicación Mensajes?

Sí, siempre que el protocolo RCS esté disponible en tu país y operador. Descarga la aplicación Mensajes en tu dispositivo Android si tu aplicación de mensajería predeterminada no ofrece chats RCS.

¿Cómo puedo saber si estoy hablando con alguien con RCS?

Si en la barra de entrada de la conversación aparece "Mensaje de RCS", significa que tus mensajes se envían con RCS.

Para comprobar la disponibilidad y el estado de RCS, sigue estos pasos:

• Toca tu foto o icono de perfil Ajustes de Mensajes Chats RCS.
  • Nota: Si no encuentras "Chats RCS", toca Funciones de chat.

Los mensajes de RCS que has enviado son de un color azul más oscuro que los SMS o MMS.

¿Qué ocurre si no tengo datos o si el destinatario no está online?

Los mensajes se pueden enviar como SMS o MMS.

Puedes comprobar y establecer tu opción predeterminada cuando RCS no esté disponible:

1. Abre la aplicación Mensajes .
2. En la parte superior derecha, toca tu foto o icono de perfil Ajustes de Mensajes Chats RCS Volver a enviar los mensajes no entregados.
3. Elige una opción predeterminada:
   • Volver a enviar siempre como SMS/MMS
   • Volver a enviar como SMS/MMS cuando no se está usando el roaming
   • Preguntar antes de volver a enviar
   • No volver a enviar nunca como SMS/MMS

¿Qué ocurre con los chats de grupo cuando incluyo a personas que no tienen chats RCS?

Aunque los participantes no tengan los chats RCS activados, puedes crear grupos de SMS y MMS.

¿Se mantienen mis conversaciones seguras?

Tus conversaciones se mantendrán seguras. Más información sobre cómo protegen tus conversaciones los chats RCS.

¿Puedo utilizar los chats de RCS con iMessage de Apple?

Aunque disfrutarás de muchas de las ventajas de iMessage, son servicios de mensajes diferentes. Las conversaciones entre una persona que use chats RCS de Google y otra que use iMessage de Apple se envían por SMS o MMS.

¿Usar chats RCS cuesta dinero?

Al utilizar los chats RCS, tus mensajes se envían a través de Wi‐Fi y datos móviles. Mientras te conectes a una red Wi-Fi que no sea de pago, el envío y la recepción de mensajes no deberían costarte nada. Si tus mensajes se envían a través de datos móviles, el coste dependerá de tu plan de datos móviles.

Google podría verificar ocasionalmente tu número de teléfono mediante un SMS para ofrecerte chats RCS (sujeto a la tarifa de envío de SMS).

¿Por qué me aparece un mensaje de optimización de la batería?

La aplicación Mensajes requiere una conexión estable para enviar y recibir mensajes en tiempo real. Para activar los chats RCS, es posible que en algunos dispositivos se te pida que excluyas la aplicación Mensajes de la función de optimización de la batería. Cuando se te pregunte si quieres ignorar las optimizaciones de la batería durante la configuración para activar los chat RCS, selecciona "SÍ". Esto no afectará de forma significativa a la duración de la batería.

Para excluir Mensajes de la función de optimización de la batería, sigue estos pasos:

1. En un dispositivo Android, ve a Ajustes.
2. Toca Aplicaciones y notificaciones Aplicaciones con accesos especiales  Optimización de batería  Mensajes  No optimizar.

¿Se enviarán mis mensajes si los chats RCS no están disponibles?

Si los chats RCS no están disponibles, tus mensajes se pueden enviar por SMS o MMS. Puedes comprobar y establecer la opción alternativa predeterminada que se usará cuando los chats RCS no estén disponibles.

Si no puedes activar los chats RCS o tienes dificultades con ellos, consulta la sección de solución de problemas de este artículo.

¿Qué es Servicios del operador y por qué recoge mis datos?

Servicios del operador ofrece servicios que permiten usar mensajes RCS (Rich Communication Services) en la aplicación Mensajes de Google. Obtiene datos de diagnósticos y de fallos para asegurarse de que los servicios funcionan sin problemas.

Solución de problemas

¿Qué ocurre si los chats RCS no están disponibles en mi dispositivo?

Para comprobar la disponibilidad y el estado de RCS, sigue estos pasos:

• Toca tu foto o icono de perfil Ajustes de Mensajes Chats RCS.
  • Nota: Si no encuentras "Chats RCS", toca Funciones de chat.

Para solucionar los problemas de conexión en chats de RCS, sigue estos pasos:

1. Actualiza las aplicaciones Mensajes y Servicios del operador desde Play Store.
2. Asegúrate de que Mensajes sea tu aplicación de SMS predeterminada.
3. Si tu dispositivo tiene dos ranuras para tarjetas SIM y ambas tarjetas SIM están insertadas, comprueba que la tarjeta SIM de llamada esté configurada como tarjeta de datos:
   1. En un dispositivo Android, ve a Ajustes.
   2. Toca Redes e Internet.
   3. Asegúrate de que la tarjeta SIM de llamada esté configurada como tarjeta de datos.

¿Qué ocurre si mi estado de los chats RCS indica que mi operador no es compatible o que no puedo recibir mensajes de RCS?

Estamos trabajando para ofrecer RCS en más países, regiones y operadores.

Mis chats RCS aparecen con el estado "Configurando". ¿Cómo puedo acceder a ellos?

Cuando estemos verificando tu número de teléfono, los chats RCS aparecerán con el estado "Configurando". Si este estado permanece más de un día, significa que la aplicación Mensajes no puede verificar tu número de teléfono.

Sigue estos pasos para verificar tu número de teléfono:

1. Ve a tu foto o icono de perfil Configuración de mensajes Chats RCS. Toca REINTENTAR y confirma tu número de teléfono cuando se te pida.
   • Nota: Si no encuentras "Chats RCS", toca Funciones de chat.
2. Google te enviará un SMS para confirmar tu número de teléfono.
3. Asegúrate de que puedes recibir este tipo de mensajes.

Tengo otros problemas o comentarios. ¿Cómo puedo notificarlos?

Sigue estos pasos para enviar tus comentarios:

• En la aplicación Mensajes, ve a tu foto o icono de perfil Ayuda y comentarios Enviar comentarios.

Consulta aquí más pasos para solucionar problemas. También puedes enviar preguntas a nuestro foro de la comunidad.

Si el destinatario no tiene chats RCS, ¿funcionarán las opciones como los indicadores de escritura y las confirmaciones de lectura?

No, pero los mensajes de texto normales a través de SMS o MMS seguirán funcionando.  

Actualmente no utilizo Mensajes, ¿qué ocurre si configuro Mensajes como aplicación predeterminada y empiezo a utilizar los chats RCS?

Puedes establecer Mensajes como aplicación predeterminada. No perderás ningún mensaje SMS ni MMS que ya tengas si cambias tu aplicación predeterminada a Mensajes y podrás disfrutar de sus ventajas, como Mensajes versión Web, Respuestas inteligentes y chats RCS (si están disponibles).

Si tu aplicación de mensajería anterior admite funciones exclusivas o formas de mensaje que no son interoperables (es decir, que no son SMS, MMS ni RCS interoperable), no podrás usar esas funciones después del cambio.