Preguntas frecuentes sobre los chats RCS de Google

¿Qué son los chats RCS?

Los chats Rich Communication Services (RCS) proporcionan un servicio de mensajes mejorado y enriquecido. Y ofrecen lo siguiente:

• Muestran cuando alguien está escribiendo.
• Confirmaciones de lectura, que muestran cuando alguien ha leído o recibido tu mensaje. Las confirmaciones de lectura también le aparecen a tu contacto cuando tú lees su mensaje.
• Te permiten enviar mensajes a través de datos móviles y Wi-Fi.
• Te permiten compartir archivos y fotos en alta resolución.

Cuando utilizas los chats RCS, tus mensajes se envían mediante el protocolo Rich Communication Services (RCS) a través de Wi-Fi y datos móviles. Los chats RCS se activarán solo cuando todos los participantes de una conversación tengan el protocolo correspondiente activado. Los chats RCS los proporciona Google o tu operador de telefonía móvil.

¿Qué dispositivos son compatibles con los chats RCS?

El protocolo Rich Communication Services (RCS) está disponible en dispositivos Android y otros dispositivos en los que RCS esté activado en los ajustes. Comprueba los ajustes de tu operador y del dispositivo. La disponibilidad del protocolo RCS varía en función del territorio y el operador.

¿Qué ocurre si no tengo datos o si el destinatario no está online?

Los mensajes de Mensajes de Google se pueden enviar como SMS o MMS.

Puedes comprobar y establecer tu opción predeterminada cuando RCS no esté disponible:

1. Abre Mensajes de Google .
2. En la parte superior derecha, toca tu icono o imagen de perfil Ajustes de Mensajes Chats RCS.
3. Activa o desactiva Volver a enviar automáticamente como mensaje de texto (SMS/MMS).

¿Qué ocurre si los chats RCS no están disponibles en mi dispositivo?

Para comprobar la disponibilidad y el estado de RCS, sigue estos pasos:

• Toca tu icono o imagen de perfil Ajustes de Mensajes Chats RCS.

Nota: Si aparece el mensaje "No disponible. Tu operador no admite los chats RCS", significa que tu operador no admite el protocolo RCS.

Para solucionar los problemas de conexión en chats RCS, sigue estos pasos:

1. Actualiza Mensajes de Google desde Play Store.
2. Asegúrate de que Mensajes de Google sea tu aplicación de SMS predeterminada.
3. Si tu dispositivo tiene dos ranuras para tarjetas SIM y ambas tarjetas SIM están insertadas, comprueba que la tarjeta SIM de llamada esté configurada como tarjeta de datos:
   1. En tu dispositivo Android, ve a Ajustes.
   2. Toca Redes e Internet.
   3. Asegúrate de que la tarjeta SIM de llamada esté configurada como tarjeta de datos.

¿Qué ocurre si mi estado de los chats RCS indica que mi operador no es compatible o que no puedo recibir mensajes de RCS?

Estamos trabajando para ofrecer RCS en más países, regiones y operadores.

Mis chats RCS aparecen con el estado "Conectando" o "Hay problemas de conexión. Esperando para reintentar...". ¿Cómo puedo acceder a los chats RCS?

Cuando estemos verificando tu número de teléfono, los chats RCS aparecerán con el estado "Conectando". Si transcurre más de un día y el estado sigue siendo el mismo, significa que la aplicación Mensajes no puede verificar tu número de teléfono. Si el estado "Hay problemas de conexión. Esperando para reintentar..." se mantiene durante más de 30 minutos, significa que Mensajes de Google tiene problemas para verificar tu número de teléfono.

Si aparece "Verificar tu número":

1. Toca tu imagen de perfil o inicial Ajustes de Mensajes Chats RCS.
2. Toca Verificar tu número.
3. Confirma tu número de teléfono cuando se te pida.
4. Google envía un SMS para confirmar tu número de teléfono.
5. Asegúrate de que puedes recibir este tipo de mensajes.

Si no aparece la opción "Verificar tu número" o los pasos anteriores no te han servido, toca Detalles Enviar comentarios.

¿Cómo sé si se ha enviado mi mensaje?

Mensajes de Google te avisa cuando se envía, recibe y lee tu mensaje mediante los iconos que aparecen junto a él:

Importante: Estos iconos no se mostrarán en los mensajes SMS ni MMS.

• Temporizador : el mensaje se está enviando.
• Verificación simple : el mensaje se ha enviado.
• Verificación doble : el mensaje se ha entregado.
• Verificación doble con color : el mensaje se ha leído.

No utilizo Mensajes de Google. ¿Qué ocurre si configuro Mensajes de Google como mi aplicación predeterminada y empiezo a utilizar los chats RCS?

Puedes establecer Mensajes de Google como tu aplicación predeterminada. Si seleccionas Mensajes de Google como tu aplicación predeterminada, no perderás ningún SMS ni MMS que ya tengas y podrás disfrutar de sus ventajas, como Mensajes de Google versión Web, Respuestas inteligentes y chats RCS (si están disponibles).

Si tu aplicación de mensajería anterior admite funciones exclusivas o formas de mensaje que no son interoperables (es decir, que no son SMS, MMS ni RCS interoperables), no podrás usar esas funciones después del cambio.

Si el destinatario no tiene chats RCS, ¿funcionarán las opciones como los indicadores de escritura y las confirmaciones de lectura?

No, pero los mensajes de texto normales a través de SMS o MMS seguirán funcionando.  

Información que utilizamos

Para asegurarse de que tus mensajes se envían correctamente, Google utiliza información como tu número de teléfono, identificadores de dispositivo y el número de la tarjeta SIM. Es posible que estos datos se almacenen durante un mes aproximadamente para mantener la conexión a RCS y en caso de que te quedes sin conexión a Internet de forma temporal.

Cuando activas los chats RCS y cada vez que envías un mensaje, Google comprueba si tus contactos también pueden utilizar ese tipo de chats. Estas comprobaciones se pueden realizar a través de la infraestructura RCS de Google y de otros proveedores de servicios para llegar a tus contactos.

¿Qué ocurre con los chats de grupo cuando incluyo a personas que no tienen chats RCS?

Aunque los participantes no tengan los chats RCS activados, puedes crear grupos de SMS y MMS.

Descubrir si se aplica un coste adicional por usar chats RCS

Al utilizar los chats RCS, tus mensajes se envían a través de Wi‐Fi y datos móviles. Mientras te conectes a una red Wi-Fi que no sea de pago, el envío y la recepción de mensajes no deberían costarte nada. Si tus mensajes se envían a través de datos móviles, el coste dependerá de tu plan de datos móviles.

Cómo funcionan los chats RCS entre dispositivos Android y iOS

Ahora puedes usar los chats Rich Communication Services (RCS) entre teléfonos Android y iPhone. Cuando chatees con alguien que tenga un iPhone, puedes hacer lo siguiente:

• Ver indicadores de escritura en conversaciones individuales
• Consultar confirmaciones de lectura en conversaciones individuales
• Gestionar chats de grupo
• Enviar fotos y vídeos de alta resolución

Activar RCS en un dispositivo Android o iOS

Activar los chats RCS en dispositivos Android

Activar los chats RCS en Mensajes de Google

Activar los chats RCS en dispositivos iOS

Ponte en contacto con tu operador para obtener instrucciones sobre cómo habilitar RCS en el iPhone.

Preguntas frecuentes sobre los mensajes RCS entre Android y iOS

Disponibilidad de RCS en dispositivos iOS por país o territorio

Puede que los chats RCS no estén disponibles para los usuarios de iPhone, en función del país y del operador. Si quieres saber si puedes usar RCS en tu iPhone, ponte en contacto con tu operador.

Los mensajes de Android aparecen como una burbuja verde cuando se envían a usuarios de iPhone

Apple muestra en una burbuja verde los mensajes que no provienen de usuarios de iPhone. Ocurre lo mismo con los mensajes de los usuarios de iPhone que no tienen habilitado iMessage.

Los chats RCS con usuarios de iPhone no tienen cifrado de extremo a extremo

Mensajes de Google cifra de extremo a extremo los mensajes RCS que envíes a otros usuarios de esta aplicación. La Asociación GSM (GSMA) es la organización que establece los estándares móvil y RCS. Estamos trabajando para definir protocolos de seguridad multiplataforma.

Recursos relacionados

• Acerca de los mensajes de Rich Communication Services (RCS)
• Cómo protegen los chats RCS tus conversaciones