Preguntas frecuentes sobre los chats RCS de Google

¿Qué son los chats RCS?

Los chats Rich Communication Services (RCS) proporcionan un servicio de mensajes mejorado y enriquecido. Y ofrecen lo siguiente:

• Muestran cuando alguien está escribiendo.
• Ofrecen confirmaciones de lectura, que muestran cuándo alguien ha leído o recibido tu mensaje. Las confirmaciones de lectura también muestran a tu contacto cuándo lees su mensaje.
• Te permiten enviar mensajes a través de datos móviles y Wi-Fi.
• Te permiten compartir archivos y fotos en alta resolución.

Cuando utilizas los chats RCS, tus mensajes se envían mediante el protocolo Rich Communication Services (RCS) a través de Wi-Fi y datos móviles. Los chats RCS se activarán solo cuando todos los participantes de una conversación tengan el protocolo correspondiente activado. Los chats RCS los proporciona Google o tu operador de telefonía móvil. En este artículo se describen los chats RCS de Google.

     Mensaje SMS o MMS                     Mensaje RCS 

¿Qué dispositivos son compatibles con los chats RCS?

El protocolo Rich Communication Services (RCS) está disponible en dispositivos Android.

Cómo funcionan los chats RCS

Cuando utilizas los chats RCS de Google, los mensajes se envían y reciben mediante el backend de RCS de Google a través de Internet. Se pueden enviar o recibir mensajes de usuarios que utilicen otros proveedores de servicios de RCS. Si Google proporciona chats de ese protocolo, pero el destinatario utiliza un servicio de RCS de otro proveedor, los mensajes se enrutarán a través del backend de RCS de Google y, después, se redirigirán al backend de RCS del destinatario. 

El proceso de entrega de mensajes SMS y MMS, que siempre se envían a través de los operadores, no cambia al usar los chats RCS.

Información que utilizamos

Para asegurarse de que tus mensajes se envían correctamente, Google utiliza información como tu número de teléfono, identificadores de dispositivo y el número de la tarjeta SIM. Es posible que estos datos se almacenen durante un mes aproximadamente para mantener la conexión a RCS y en caso de que te quedes sin conexión a Internet de forma temporal.

Cuando activas los chats RCS y cada vez que envías un mensaje, Google comprueba si tus contactos también pueden utilizar ese tipo de chats. Estas comprobaciones se pueden realizar a través del servicio de RCS de Google y de otros proveedores de servicios para llegar a tus contactos.

¿Cómo se activan los chats RCS?

Los chats RCS se activarán cuando todos los participantes de una conversación tengan el protocolo correspondiente activado.

• Si no tienes Mensajes de Google, descárgalo de Play Store.
• Puede que se te pida que proporciones tu número de teléfono como parte del proceso de configuración de los chats RCS.
• Los chats RCS se pueden activar manualmente tocando tu icono o tu imagen de perfil Ajustes de Mensajes Chats RCS.
  • Nota: Si no encuentras "Chats RCS", toca Funciones de chat.

¿Cómo sé si se ha enviado mi mensaje?

Mensajes de Google te indica cuándo se ha enviado, recibido y leído tu mensaje mediante los iconos que aparecen junto a él:

Importante: Estos iconos no se mostrarán en los mensajes SMS ni MMS.

• Temporizador : el mensaje se está enviando.
• Verificación simple : el mensaje se ha enviado.
• Verificación doble : el mensaje se ha entregado.
• Verificación doble con color : el mensaje se ha leído.

¿En qué regiones están disponibles?

Es posible que los chats RCS de Mensajes de Google no estén disponibles en todos los países ni en todas las zonas. Estamos trabajando para ofrecer los chats RCS en más zonas y en otras aplicaciones de mensajería, como Mensajes de Samsung.

Importante: Es posible que los usuarios de T-Mobile con Mensajería avanzada no puedan chatear ni crear chats de grupo con usuarios que no pertenezcan a la red de T-Mobile. Para obtener más información, consulta a T-Mobile acerca de cómo actualizar al Perfil universal 1.0.

No tengo Mensajes de Google. ¿Puedo seguir recibiendo chats RCS?

Sí, siempre que el protocolo RCS esté disponible en tu país y operador. Descarga Mensajes de Google en tu dispositivo Android si tu aplicación de mensajería predeterminada no ofrece chats RCS.

¿Cómo puedo saber si estoy hablando con alguien con RCS?

Si en la barra de entrada de la conversación aparece "Mensaje de RCS", significa que tus mensajes se han enviado a través de Rich Communication Services (RCS).

Para comprobar la disponibilidad y el estado de RCS, sigue estos pasos:

1. Abre Mensajes de Google .
2. Toca tu icono o imagen de perfil Ajustes de Mensajes Chats RCS.
   • Nota: Si no encuentras "Chats RCS", toca Funciones de chat.

Los mensajes de RCS que has enviado son de un color azul más oscuro que los SMS o MMS.

Localizar el icono de la burbuja

Cuando tú o alguien a quien envíes el mensaje tenéis activado RCS, aparecerá el icono de la burbuja en la pantalla de inicio.

RCS es una experiencia de mensajería que ofrece funciones avanzadas.

• Contenido multimedia de alta calidad: puedes compartir archivos y fotos en alta resolución.
• Confirmaciones de lectura: muestra cuándo alguien ha leído o ha recibido tu mensaje. También muestra a tu contacto que has leído su mensaje.
• Indicadores de escritura: muestra cuando alguien está escribiendo.

¿Qué ocurre si no tengo datos o si el destinatario no está online?

Los mensajes de Mensajes de Google se pueden enviar como SMS o MMS.

Puedes comprobar y establecer tu opción predeterminada cuando RCS no esté disponible:

1. Abre Mensajes de Google .
2. En la parte superior derecha, toca tu icono o imagen de perfil Ajustes de Mensajes Chats RCS Volver a enviar los mensajes no entregados.
3. Elige una opción predeterminada:
   • Volver a enviar siempre como SMS/MMS
   • Volver a enviar como SMS/MMS cuando no se está usando el roaming
   • Preguntar antes de volver a enviar
   • No volver a enviar nunca como SMS/MMS

¿Qué ocurre con los chats de grupo cuando incluyo a personas que no tienen chats RCS?

Aunque los participantes no tengan los chats RCS activados, puedes crear grupos de SMS y MMS.

¿Se mantienen mis conversaciones seguras?

Tus conversaciones están protegidas. Cuando envías chats RCS a contactos que usan Mensajes de Google, tus mensajes están cifrados de extremo a extremo.

Consulta cómo protegen los chats RCS tus conversaciones.

¿Puedo utilizar los chats de RCS con iMessage de Apple?

Aunque disfrutarás de muchas de las ventajas de iMessage, son servicios de mensajes diferentes. Las conversaciones entre una persona que use chats RCS de Google y otra que use iMessage de Apple se envían por SMS o MMS.

¿Usar chats RCS cuesta dinero?

Al utilizar los chats RCS, tus mensajes se envían a través de Wi‐Fi y datos móviles. Mientras te conectes a una red Wi-Fi que no sea de pago, el envío y la recepción de mensajes no deberían costarte nada. Si tus mensajes se envían a través de datos móviles, el coste dependerá de tu plan de datos móviles.

Google podría verificar ocasionalmente tu número de teléfono mediante un SMS para ofrecerte chats RCS (sujeto a la tarifa de envío de SMS).

¿Por qué me aparece un mensaje de optimización de la batería?

Mensajes de Google requiere una conexión estable para enviar y recibir mensajes en tiempo real. Para activar los chats RCS, es posible que en algunos dispositivos se te pida que excluyas Mensajes de Google de la función de optimización de la batería. Cuando se te pregunte si quieres ignorar las optimizaciones de la batería durante la configuración para activar los chat RCS, selecciona "SÍ". Esto no afectará de forma significativa a la duración de la batería.

Para excluir Mensajes de Google de la función de optimización de la batería, sigue estos pasos:

1. En un dispositivo Android, ve a Ajustes.
2. Toca Aplicaciones y notificaciones Aplicaciones con accesos especiales Optimización de batería Mensajes No optimizar.

¿Se enviarán mis mensajes si los chats RCS no están disponibles?

Si los chats RCS no están disponibles, tus mensajes se pueden enviar por SMS o MMS. Puedes comprobar y establecer la opción alternativa predeterminada que se usará cuando los chats RCS no estén disponibles.

Si no puedes activar los chats RCS o tienes dificultades con ellos, consulta la sección de solución de problemas de este artículo.

¿Qué es Servicios del operador y por qué recoge mis datos?

Servicios del operador ofrece servicios que permiten usar mensajes RCS (Rich Communication Services) en Mensajes de Google. Obtiene datos de diagnósticos y de fallos para asegurarse de que los servicios funcionan sin problemas.

Solución de problemas

¿Qué ocurre si los chats RCS no están disponibles en mi dispositivo?

Para comprobar la disponibilidad y el estado de RCS, sigue estos pasos:

• Toca tu icono o imagen de perfil Ajustes de Mensajes Chats RCS.
  • Nota: Si no encuentras "Chats RCS", toca Funciones de chat.

Para solucionar problemas de conexión con tus chats RCS, sigue estos pasos:

1. Actualiza Mensajes de Google y Servicios del operador desde Play Store.
2. Asegúrate de que Mensajes de Google sea tu aplicación de SMS predeterminada.
3. Si tu dispositivo tiene dos ranuras para tarjetas SIM y ambas tarjetas SIM están insertadas, comprueba que la tarjeta SIM de llamada esté configurada como tarjeta de datos:
   1. En un dispositivo Android, ve a Ajustes.
   2. Toca Redes e Internet.
   3. Asegúrate de que la tarjeta SIM de llamada esté configurada como tarjeta de datos.

¿Qué ocurre si mi estado de los chats RCS indica que mi operador no es compatible o que no puedo recibir mensajes de RCS?

Estamos trabajando para ofrecer RCS en más países, regiones y operadores.

Mis chats RCS aparecen con el estado "Configurando". ¿Cómo puedo acceder a ellos?

Cuando estemos verificando tu número de teléfono, los chats RCS aparecerán con el estado "Configurando". Si transcurre más de un día y el estado sigue siendo el mismo, significa que Mensajes de Google no puede verificar tu número de teléfono.

Sigue estos pasos para verificar tu número de teléfono:

1. Ve a tu icono o imagen de perfil Ajustes de Mensajes Chats RCS. Toca REINTENTAR y confirma tu número de teléfono cuando se te pida.
   • Nota: Si no encuentras "Chats RCS", toca Funciones de chat.
2. Google te enviará un SMS para confirmar tu número de teléfono.
3. Asegúrate de que puedes recibir este tipo de mensajes.

Tengo otros problemas o comentarios. ¿Cómo puedo notificarlos?

Sigue estos pasos para enviar tus comentarios:

• En Mensajes de Google, ve a tu icono o imagen de perfil Ayuda y comentarios Enviar comentarios.

Consulta aquí más pasos para solucionar problemas. También puedes enviar preguntas a nuestro foro de la comunidad.

Si el destinatario no tiene chats RCS, ¿funcionarán las opciones como los indicadores de escritura y las confirmaciones de lectura?

No, pero los mensajes de texto normales a través de SMS o MMS seguirán funcionando.  

No utilizo Mensajes de Google. ¿Qué ocurre si configuro Mensajes de Google como mi aplicación predeterminada y empiezo a utilizar los chats RCS?

Puedes establecer Mensajes de Google como tu aplicación predeterminada. Si seleccionas Mensajes de Google como tu aplicación predeterminada, no perderás ningún SMS ni MMS que ya tengas y podrás disfrutar de sus ventajas, como Mensajes de Google versión Web, Respuestas inteligentes y chats RCS (si están disponibles).

Si tu aplicación de mensajería anterior admite funciones exclusivas o formas de mensaje que no son interoperables (es decir, que no son SMS, MMS ni RCS interoperables), no podrás usar esas funciones después del cambio.