重要事項:群組或一對一對話的所有參與者都必須開啟進階通訊解決方案 (RCS),才能使用這項功能。
如果裝置和電信業者的網路服務支援 RCS,但你無法開啟 RCS 即時通訊功能,請嘗試下列步驟:
- 檢查 RCS 即時通訊功能狀態:開啟 Google 訊息 ,依序輕觸個人資料相片或圖示 「『訊息』應用程式設定」「RCS 即時通訊功能」,然後確認 RCS 即時通訊功能狀態。如果你未連上網路,請輕觸「重試」或「驗證你的電話號碼」。
提示:如果找不到「RCS 即時通訊功能」,請輕觸「即時通訊功能」。 - 檢查數據連線:確認你的 Android 手機或平板電腦已連上網際網路且可接收簡訊。
- 檢查 Google 訊息版本:確認你與通訊對象皆使用最新版本的 Google 訊息。
- 檢查預設的訊息應用程式:確認 Google 訊息是裝置的預設訊息應用程式。
- 檢查 Android 版本:裝置必須搭載 Android 5.0 以上版本,RCS 即時通訊才能正常運作。瞭解如何查看 Android 版本。
- 檢查 Google Play 服務版本:確認 Google Play 服務已更新至最新版本。
- 變更與 Google 訊息相關聯的電話號碼:開啟 Google 訊息 ,依序輕觸個人資料圖示 「『訊息』應用程式設定」「進階」,然後選取「電話號碼」,將號碼變更為與 SIM 卡相關聯的正確電話號碼,最後再輕觸「確定」。
- 檢查 Google Fi 預設設定:確認 Google Fi 訊息同步處理設定已關閉。
- 當你使用新手機登入時,也可以停用舊手機的同步處理設定。
- 在 Google 訊息中:依序輕觸個人資料圖示 「『訊息』應用程式設定」「進階」「Google Fi 設定」。
- 在訊息網頁版中:
- 前往 messages.google.com/web。
- 依序輕觸「更多」圖示 「設定」「停止同步處理並登出」。
- (選用) 檢查「電信業者服務」應用程式的版本:大多數裝置會預先安裝「電信業者服務」應用程式。如果您的裝置已預先安裝「電信業者服務」應用程式,請確認該應用程式為最新版本。
嘗試使用其他方式解決問題
如果還是無法開啟 RCS 即時通訊,請清理「電信業者服務」和 Google 訊息的應用程式儲存空間。
步驟 1:清除「電信業者服務」儲存空間
重要事項:如果手機未安裝「電信業者服務」應用程式,請跳至步驟 2 清除 Google 訊息儲存空間。
如要清除「電信業者服務」儲存空間,請按照下列步驟操作:
- 在 Android 手機或平板電腦上開啟飛航模式 。
- 開啟「設定」應用程式。
- 依序輕觸「應用程式和通知」「查看所有應用程式」「顯示系統設定」「電信業者服務」。
- 依序輕觸「儲存空間」「清除儲存空間」。
- 強制停止「電信業者服務」應用程式,然後再重新啟動。
- 開啟「設定」應用程式,然後依序輕觸「應用程式和通知」「電信業者服務」「強制停止」。
步驟 2:清除 Google 訊息儲存空間
重要事項:
- 如果清除 Google 訊息儲存空間,系統將保留所有訊息,但會刪除 Google 訊息的設定。
- 重新開啟 RCS 前,部分 RCS 訊息將標示為「多媒體訊息」,而且你可能會遇到 RCS 群組相關問題。
- 重新開啟 RCS 後,可能要等到群組通訊的其他參與者發起對話,你才能進行群組通訊。
如要清除 Google 訊息儲存空間,請按照下列步驟操作:
- 在 Android 手機或平板電腦上開啟飛航模式 。
- 開啟「設定」應用程式。
- 依序輕觸「應用程式和通知」「訊息」「儲存空間」「清除儲存空間」。
- 強制停止 Android 訊息應用程式,然後再重新啟動。
- 依序輕觸「設定」應用程式 「應用程式和通知」「訊息」「強制停止」。
- 關閉飛航模式 。
- 稍待幾分鐘後,檢查 RCS 即時通訊功能狀態,確認是否已連上網路。
如要進一步瞭解 RCS 即時通訊功能,請參閱這篇文章。
需要其他協助嗎?
如果本文中的步驟無法解決問題,請參閱「Google 的 RCS 即時通訊功能常見問題」一文或前往 Google 訊息社群提問。