无法开启 RCS 聊天功能

重要提示：如要使用 RCS，群组对话或一对一对话中的所有人员都必须开启 RCS。

如果您的设备和运营商网络支持 RCS，但您在开启 RCS 消息功能时遇到问题，请尝试执行以下步骤：

1. 查看 RCS 消息功能状态：打开 Google 信息 。依次点按您的个人资料照片或图标 “信息”设置 RCS 消息功能。查看 RCS 消息功能状态。如果您未连接到网络，请点按重试或验证您的电话号码。
   提示：如果您找不到“RCS 聊天功能”，请点按聊天功能。
2. 检查您的数据连接：确保您的 Android 手机或平板电脑已连接到互联网，并可以接收短信。
3. 检查 Google 信息版本：确保您和聊天对象均具备最新的 Google 信息版本。
4. 检查默认的即时通讯应用：确保 Google 信息是设备的默认短信应用。
5. 检查您的 Android 版本：您的设备必须搭载 Android 5.0 或更高版本，RCS 消息功能才能正常运行。了解如何查看 Android 版本。
6. 检查您的 Google Play 服务版本：确保 Google Play 服务已更新至最新版本。
7. 更改与 Google 信息关联的电话号码：打开 Google 信息 。依次点按“个人资料”图标 “信息”设置 高级。选择电话号码，然后将该号码修改为与您的 SIM 卡关联的正确电话号码。点按确定。
8. 检查您的 Google Fi 默认设置：确保 Google Fi 信息同步功能已关闭。
   • 您也可以在从新手机登录时停止在旧手机上同步。
   • 在 Google 信息中：依次点按您的个人资料图标 “信息”设置 高级 Google Fi 设置。
   • 在 Android 信息网页版中：
     1. 打开 messages.google.com/web。
     2. 依次点按“更多”图标 设置 停止同步并退出。
9. （可选）检查 Carrier Services 应用版本：大多数设备都预安装了 Carrier Services 应用。如果您的设备已预装该应用，请确保该应用为最新的 Carrier Services 应用版本。

尝试使用其他方法来解决问题

如果您仍无法开启 RCS 消息功能，请清除 Carrier Services 和 Google 信息的应用存储空间。

第 1 步：清除 Carrier Services 的存储空间

重要提示：如果您的手机上未安装 Carrier Services，请前往第 2 步，清除 Google 信息的存储空间。

要清除 Carrier Services 的存储空间，请执行以下操作：

1. 在 Android 手机或平板电脑上，开启飞行模式 。
2. 前往设置。
3. 依次点按应用和通知 查看所有应用 显示系统应用 Carrier Services。
4. 依次点按存储 清除存储空间。
5. 强制退出 Carrier Services 应用，然后重新启动：
   • 转到“设置”。依次点按应用和通知 Carrier Services 强行停止。

第 2 步：清除 Google 信息的存储空间

重要提示：

• 如果您清除 Google 信息的存储空间，您将不会丢失信息，但会丢失自己的 Google 信息设置。
• 在重新启用富通讯解决方案 (RCS) 之前，系统会将部分 RCS 信息标记为“彩信”，而且您可能会遇到 RCS 群组相关问题。
• 重新启用 RCS 后，您可能要等到群聊中的其他人发起对话，才能使用群聊功能。

如要清除 Google 信息的存储空间，请执行以下操作：

1. 在 Android 手机或平板电脑上，开启飞行模式 。
2. 前往设置。
3. 依次点按应用和通知 信息 存储 清除存储空间。
4. 强行退出 Android 信息应用，然后重新启动：
   • 依次转到设置 应用和通知 信息 强行停止。
5. 关闭飞行模式 。
6. 请在几分钟后查看 RCS 消息功能状态，确认您是否已连接到互联网。

详细了解 RCS 聊天功能。

需要更多帮助？

如果本文中的步骤未能帮助您解决问题，您可以参阅 Google 提供的 RCS 消息功能的常见问题解答或前往 Google 信息社区提问。