Не вдається ввімкнути RCS-чати

Важливо. Щоб використовувати RCS-чати, цю функцію мають увімкнути всі учасники групового або приватного чату.

Якщо ваш пристрій і оператор мобільного зв’язку підтримують RCS-чати, але ви не можете їх увімкнути, скористайтеся наведеними нижче порадами.

Перевірте свій додаток для обміну повідомленнями за умовчанням

Переконайтеся, що для надсилання SMS у налаштуваннях вашого пристрою вибрано Google Повідомлення. Дізнайтесь, як почати роботу з додатком Google Повідомлення.

Перевірте з’єднання з мережею

Переконайтеся, що ваш телефон або планшет Android підключений до Інтернету й може отримувати SMS.

Перевірте статус RCS-чатів

На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Google Повідомлення .
Натисніть фотографію або значок профілю Налаштування Повідомлень RCS-чати.
Перевірте статус RCS-чатів.
Якщо підключення немає, натисніть Повторити або Підтвердити свій номер.

Порада. Якщо ви не можете знайти RCS-чати, натисніть Функції чату.

Перевірте версію додатка Google Повідомлення

Переконайтеся, що ви й ваш співрозмовник користуєтеся найновішою версією цього додатка.

На телефоні або планшеті Android відкрийте Налаштування .
Виберіть Google Повідомлення .
- Якщо ви не бачите його в списку нещодавно відкритих додатків, натисніть Показати всі додатки Google Повідомлення .
Прокрутіть униз.
Натисніть Про додаток.
Якщо опція активна, натисніть Оновити.

Перевірте версію ОС Android

Щоб користуватися RCS-чатами, потрібно мати версію Android 5.0 або новішу. Дізнайтесь, як перевірити номер версії ОС Android.

Перевірте версію сервісів Google Play

Переконайтеся, що на вашому пристрої встановлено останню версію сервісів Google Play. Дізнайтесь, як підтримувати належну роботу додатків і пристроїв за допомогою сервісів Google Play.

Перевірте номер телефону, зв’язаний із Google Повідомленнями

На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Google Повідомлення .
Натисніть фотографію або значок профілю Налаштування Повідомлень Розширені.
Виберіть Номер телефону.
За потреби змініть номер – він має збігатися зі зв’язаним із вашою SIM-картою.
Натисніть OK.

Перевірте стандартні налаштування Google Fi

Переконайтеся, що синхронізацію повідомлень Google Fi вимкнено. Ви також можете припинити синхронізацію на старому телефоні, увійшовши в обліковий запис на новому.

У додатку Google Повідомлення

Натисніть фотографію або значок профілю Налаштування Повідомлень Розширені.
Виберіть Налаштування Google Fi.

У вебверсії Повідомлень

На телефоні або планшеті Android відкрийте сторінку messages.google.com/web.
Натисніть значок Налаштування Вимкнути синхронізацію і вийти.

Перевірте версію додатка Послуги оператора (необов’язково)

Цей додаток попередньо встановлено на більшості пристроїв. Якщо він є, переконайтеся, що на вашому пристрої встановлено найновішу версію додатка Послуги оператора.

Інші способи вирішення проблеми

Якщо все одно не вдається ввімкнути RCS-чати, очистьте пам’ять додатків Послуги оператора й Google Повідомлення.

Крок 1. Очистьте пам’ять додатка Послуги оператора

Важливо. Якщо на вашому телефоні не встановлено додаток Послуги оператора, очистьте пам’ять Google Повідомлень, як описано в кроці 2.

Щоб очистити пам’ять додатка Послуги оператора:

Увімкніть режим польоту на телефоні або планшеті Android .
Відкрийте Налаштування.
Натисніть Додатки й сповіщення Показати всі додатки Показати системні додатки Послуги оператора.
Натисніть Пам’ять Очистити пам’ять.
Примусово закрийте й перезапустіть додаток Послуги оператора.
- Відкрийте Налаштування. Натисніть Додатки й сповіщення Послуги оператора Зупинити.

Крок 2. Очистьте пам’ять Google Повідомлень

Важливо

Якщо очистити пам’ять Google Повідомлень, налаштування додатка буде видалено, але історія повідомлень збережеться.
Доки ви знову не ввімкнете RCS-чати, деякі повідомлення RCS можуть позначатися як MMS-повідомлення. Крім того, у вас можуть виникати проблеми з груповими RCS-чатами.
Увімкнувши RCS, ви не зможете користуватися груповими чатами, доки хтось з учасників чату не розпочне розмову.

Щоб очистити пам’ять додатка Google Повідомлення:

Увімкніть режим польоту на телефоні або планшеті Android .
Перейдіть у Налаштування.
Натисніть Додатки й сповіщення Повідомлення Пам’ять Очистити пам’ять.
Примусово закрийте й перезапустіть додаток Android Повідомлення.
- Натисніть Налаштування Додатки й сповіщення Повідомлення Зупинити.
Вимкніть режим польоту, натиснувши значок .
Через кілька хвилин перевірте, чи підключено RCS-чат, переглянувши його статус.

Докладніше про RCS-чати.

Потрібна інша допомога?

Якщо поради із цієї статті не допомогли вам вирішити проблему, перегляньте поширені запитання про RCS-чати від Google або поставте запитання на довідковому форумі Google Повідомлень.

Статті за темою

Чи корисна ця інформація?

Як можна її покращити?