Det går inte att aktivera RCS-chattar

Viktigt! Om du vill använda RCS måste alla i en grupp eller enskild konversation aktivera RCS.

Prova följande steg om enheten och operatören stöder RCS och du har problem med att aktivera RCS-chattar:

Kontrollera standardappen för meddelanden

Kontrollera att Google Messages är enhetens standardapp för sms. Läs mer om att komma igång med Google Messages.

Kontrollera dataanslutningen

Se till att din telefon eller surfplatta med Android är ansluten till internet och kan ta emot sms.

Kontrollera status för RCS-chattar

1. Öppna Google Messages på en telefon eller surfplatta med Android .
2. Tryck på din profilbild eller ikon Messages-inställningar RCS-chattar.
3. Kontrollera status för RCS-chattar.
4. Tryck på Försök igen eller Verifiera ditt nummer om du inte har någon anslutning.

Tips! Tryck på Chattfunktioner om du inte hittar RCS-chattar.

Kontrollera vilken version av Google Messages du har

Kontrollera att både du och personen du chattar med har den senaste versionen av Google Messages.

1. Tryck på Inställningar på din telefon eller surfplatta med Android.
2. Tryck på Google Messages .
   • Om den inte visas på listan över nyligen öppnade appar trycker du på Visa alla appar Google Messages om du vill veta mer.
3. Scrolla ned.
4. Tryck på Information om appen.
5. Om alternativet visas trycker du på Uppdatera.

Kontrollera Android-versionen

Du måste ha Android 5.0 eller senare för att RCS-chattar ska fungera. Ta reda på vilken version av Android du har.

Kontrollera vilken version av Google Play-tjänsterna du använder

Kontrollera att Google Play-tjänster har uppdaterats till den senaste versionen. Läs mer om hur du ser till att enheten och apparna fungerar med Google Play-tjänster.

Kontrollera telefonnumret som är kopplat till Google Messages

1. Öppna Google Messages på en telefon eller surfplatta med Android .
2. Tryck på din profilbild eller ikon Meddelandeinställningar Avancerat.
3. Välj Telefonnummer.
4. Redigera numret så att det överensstämmer med telefonnumret som är kopplat till SIM-kortet.
5. Tryck på OK.

Kontrollera Google Fi-standardinställningen

Kontrollera att synkronisering av Google Fi-meddelanden är inaktiverat. Det går även att avbryta synkronisering på den gamla telefonen när du loggar in med den nya telefonen.

I Google Messages:

1. Tryck på din profilbild eller ikon Meddelandeinställningar Avancerat.
2. Tryck på Google Fi-inställningar.

I Messages för webben:

1. Öppna messages.google.com/web på en telefon eller surfplatta med Android.
2. Tryck på Mer Inställningar Sluta synkronisera och logga ut.

(Valfritt) Kontrollera appversionen för Operatörstjänster

Operatörstjänster-appen är förinstallerad på de flesta enheter. Om appen är förinstallerad på din enhet kontrollerar du att du har den senaste versionen av Operatörstjänster.

Testa att åtgärda problemet på andra sätt

Om det fortfarande inte går att aktivera RCS-chattar kan du rensa lagringsutrymmet för Operatörstjänster och Google Messages.

Steg 1: Rensa Operatörstjänster

Viktigt! Om du inte har Operatörstjänster på telefonen fortsätter du till steg 2 för att rensa Google Messages.

Så här rensar du Operatörstjänster:

1. Aktivera flygplansläget på en telefon eller surfplatta med Android .
2. Öppna Inställningar.
3. Tryck på Appar och aviseringar Visa alla appar Visa system Operatörstjänster.
4. Tryck på Lagring Rensa lagringsutrymme.
5. Tvångsavsluta appen Operatörstjänster och starta sedan om den.
   • Öppna Inställningar. Tryck på Appar och aviseringar Operatörstjänster Tvinga att avsluta.

Steg 2: Rensa Google Messages

Obs!

• Om du rensar Google Messages behåller du dina meddelanden men inställningarna för Google Messages försvinner.
• Tills du får tillbaka RCS kan vissa av dina RCS-meddelanden (Rich Communication Services) vara markerade som mms och du kan ha problem med RCS-grupper.
• Om ingen annan i gruppchatten kan starta en konversation kan du kanske inte använda gruppchattar direkt efter att du har aktiverat RCS igen.

Så här rensar du Google Messages:

1. Aktivera flygplansläget på en telefon eller surfplatta med Android .
2. Öppna Inställningar.
3. Tryck på Appar och aviseringar Meddelanden Lagring Rensa lagringsutrymme.
4. Tvångsavsluta Messages-appen och starta sedan om den.
   • Öppna Inställningar Appar och aviseringar Messages Tvinga att avsluta.
5. Inaktivera flygplansläge .
6. Ta reda på om du är ansluten efter några minuter genom att kontrollera status för RCS-chattar.

Läs mer om RCS-chattar

Behöver du mer hjälp?

Om stegen i den här artikeln inte löste problemet går det att läsa vanliga frågor om RCS-chattar från Google eller ställa frågor i Google Messages-gruppen.

Relaterade resurser

• Vanliga frågor om RCS-chattar från Google
• Läs mer om meddelanden i Rich Communication Services (RCS).