Det går inte att aktivera RCS-chattar

Viktigt! Om du vill använda RCS måste alla i en grupp eller enskild konversation aktivera RCS.

Prova följande steg om enheten och operatören stöder RCS och du har problem med att aktivera RCS-chattar:

1. Kontrollera status för RCS-chattar: Öppna Google Messages . Tryck på din profilbild eller ikon Messages-inställningar RCS-chattar. Kontrollera status för RCS-chattar. Tryck på Försök igen eller Verifiera ditt nummer om du inte har någon anslutning.
   Tips! Tryck på Chattfunktioner om du inte hittar RCS-chattar.
2. Kontrollera internetanslutningen: Se till att din mobil eller surfplatta med Android är ansluten till internet och kan ta emot sms.
3. Kontrollera vilken version av Google Messages du har: Se till att både du och personen du chattar med har den senaste versionen av Google Messages.
4. Kontrollera vilken meddelandeapp som är standard: Se till att Google Messages är standardapp för sms på enheten.
5. Kontrollera Android-versionen: Du måste ha Android 5.0 eller senare för att använda RCS-chatt. Ta reda på vilken version av Android du har.
6. Kontrollera vilken version av Google Play-tjänster du använder: Kontrollera att Google Play-tjänster har uppdaterats till den senaste versionen.
7. Ändra telefonnumret som är kopplat till Google Messages: Öppna Google Messages . Tryck på profilikonen Messages-inställningar Avancerat. Välj Telefonnummer och redigera numret till rätt telefonnummer som är kopplat till SIM-kortet. Tryck på OK.
8. Kontrollera standardinställningarna för Google Fi: Kontrollera att synkronisering av Google Fi-meddelanden är inaktiverat.
   • Det går även att avbryta synkronisering på den gamla telefonen när du loggar in med den nya telefonen.
   • I Google Messages: Tryck på profilikonen Messages-inställningar Avancerat Google Fi-inställningar.
   • I Messages för webben:
     1. Öppna messages.google.com/web.
     2. Tryck på Mer Inställningar Sluta synkronisera och logga ut.
9. (Valfritt) Kontrollera appversionen för Operatörstjänster: Appen Operatörstjänster är förinstallerad på de flesta enheter. Om appen är förinstallerad på din enhet kontrollerar du att du har den senaste versionen av Operatörstjänster.

Testa att åtgärda problemet på andra sätt

Om det fortfarande inte går att aktivera RCS-chattar kan du rensa lagringsutrymmet för Operatörstjänster och Google Messages.

Steg 1: Rensa Operatörstjänster

Viktigt! Om du inte har Operatörstjänster på telefonen fortsätter du till steg 2 för att rensa Google Messages.

Så här rensar du Operatörstjänster:

1. Aktivera flygplansläget på en telefon eller surfplatta med Android .
2. Öppna Inställningar.
3. Tryck på Appar och aviseringar Visa alla appar Visa system Operatörstjänster.
4. Tryck på Lagring Rensa lagringsutrymme.
5. Tvångsavsluta appen Operatörstjänster och starta sedan om den.
   • Öppna Inställningar. Tryck på Appar och aviseringar Operatörstjänster Tvinga att avsluta.

Steg 2: Rensa Google Messages

Obs!

• Om du rensar Google Messages behåller du dina meddelanden men inställningarna för Google Messages försvinner.
• Tills du får tillbaka RCS kan vissa av dina RCS-meddelanden (Rich Communication Services) vara markerade som mms och du kan ha problem med RCS-grupper.
• Om ingen annan i gruppchatten kan starta en konversation kan du kanske inte använda gruppchattar direkt efter att du har aktiverat RCS igen.

Så här rensar du Google Messages:

1. Aktivera flygplansläget på en telefon eller surfplatta med Android .
2. Öppna Inställningar.
3. Tryck på Appar och aviseringar Meddelanden Lagring Rensa lagringsutrymme.
4. Tvångsavsluta Messages-appen och starta sedan om den.
   • Öppna Inställningar Appar och aviseringar Messages Tvinga att avsluta.
5. Inaktivera flygplansläge .
6. Ta reda på om du är ansluten efter några minuter genom att kontrollera status för RCS-chattar.

Läs mer om RCS-chattar

Behöver du mer hjälp?

Om stegen i den här artikeln inte löste problemet går det att läsa vanliga frågor om RCS-chattar från Google eller ställa frågor i Google Messages-gruppen.