Não é possível ativar os chats RCS

Importante: para usar o RCS, todos os participantes de uma conversa individual ou em grupo precisam ter o recurso ativado.

Se o dispositivo e a rede da operadora forem compatíveis com o RCS e você tiver problemas para ativar os chats RCS, siga estas etapas:

1. Confira o status dos chats RCS: abra o Google Mensagens . Toque na foto ou ícone do seu perfil Configurações do app Mensagens Chats RCS. Confira o status dos chats RCS. Se não houver conexão, toque em Tentar de novo ou Verificar seu número.
   Dica: se você não encontrar "Chats RCS", toque em Recursos de chat.
2. Verifique sua conexão de dados: confirme que seu smartphone ou tablet Android está conectado à Internet e pode receber SMS.
3. Consulte a versão do Google Mensagens: você e a pessoa com quem está conversando precisam ter a versão mais recente do Google Mensagens.
4. Confira o app de mensagens padrão: o Google Mensagens precisa ser o app padrão para SMS do dispositivo.
5. Verifique sua versão do Android: é necessário ter o Android 5.0 ou mais recente para que os chats RCS funcionem. Aprenda a verificar a versão do Android.
6. Confira a versão do Google Play Services: o serviço precisa estar atualizado com a versão mais recente.
7. Mude o número de telefone associado ao Google Mensagens: abra o app . Toque no ícone do seu perfil Configurações do app Mensagens Avançadas. Selecione Número de telefone e informe o número correto associado ao seu chip. Toque em OK.
8. Confira o padrão do Google Fi: confirme se a sincronização de mensagens do Google Fi está desativada.
   • Também é possível parar de sincronizar um smartphone antigo ao fazer login no novo.
   • No Google Mensagens: toque no ícone do seu perfil Configurações do app Mensagens Avançadas Configurações do Google Fi.
   • No app Mensagens na Web:
     1. Acesse messages.google.com/web.
     2. Toque em Mais Configurações Parar de sincronizar e sair.
9. (Opcional) Verifique a versão do app Serviços da operadora: ele vem pré-instalado na maioria dos dispositivos. Se for o caso, verifique se você tem a versão mais recente do Serviços da operadora.

Outras formas de corrigir o problema

Se ainda assim não for possível ativar os chats RCS, limpe o armazenamento nos aplicativos Serviços da operadora e Google Mensagens.

Etapa 1: limpar o app Serviços da operadora

Importante: se você não tiver o app Serviços da operadora no seu smartphone, pule para a etapa 2 e limpe o Google Mensagens.

Para limpar o app Serviços da operadora, faça o seguinte:

1. No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião .
2. Acesse Configurações.
3. Toque em Apps e notificações Mostrar todos os apps Mostrar sistema Serviços da operadora.
4. Toque em Armazenamento Limpar armazenamento.
5. Force o encerramento e reinicie o app Serviços da operadora.
   • Acesse "Configurações". Toque em Apps e notificações Serviços da operadora Forçar fechamento.

Etapa 2: limpar o Google Mensagens

Pontos importantes:

• Se você limpar o Google Mensagens, o conteúdo dele não será perdido, mas as configurações do app serão descartadas.
• Até você reativar o recurso, algumas das suas mensagens de Serviços de Comunicação Avançada (RCS) serão marcadas como "MMS", e você poderá ter problemas com grupos RCS.
• A menos que outra pessoa do chat em grupo possa iniciar uma conversa, talvez você não consiga usar os chats em grupo depois de reativar o RCS.

Para limpar o app Google Mensagens:

1. No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião .
2. Acesse Configurações.
3. Toque em Apps e notificações Mensagens Armazenamento Limpar armazenamento.
4. Force o encerramento e reinicie o app Android de mensagens.
   • Acesse Configurações Apps e notificações Mensagens Forçar fechamento.
5. Desative o modo avião .
6. Após alguns minutos, verifique se você se conectou ao status dos chats RCS.

Saiba mais sobre os chats RCS.

Precisa de mais ajuda?

Se as etapas deste artigo não resolverem o problema, acesse as Perguntas frequentes sobre os chats RCS ou pergunte na Comunidade do Google Mensagens.